Фахівець технічної підтримки

Шукаю для IT-компанії спеціаліста з технічної підтримки клієнтів (Customer Support Specialist / Technical Support Specialist).

Основний функціонал

• Консультування клієнтів через чат, email та телефон.
• Прийом і обробка звернень від користувачів.
• Діагностика та вирішення технічних проблем першої лінії підтримки (L1 Support).
• Передача складних технічних питань на другу або третю лінію підтримки (L2/L3) із детальним описом проблеми.
• Супровід клієнта до повного вирішення його запиту.
• Робота з CRM-системою та системою Service Desk (Jira, Salesforce, тощо).
• Ведення історії звернень та актуалізація інформації в системі.
• Допомога клієнтам з налаштуванням програмного забезпечення, акаунтів та доступів.
• Надання інструкцій щодо використання продукту.
• Перевірка відтворюваності помилок та збір необхідної інформації для розробників.
• Тестування виправлень після усунення багів.
• Контроль дотримання SLA (термінів обробки звернень).
• Збір та передача зворотного зв’язку від клієнтів командам Product та Development.
• Дотримання стандартів якості обслуговування та внутрішніх процедур компанії.

Типові щоденні задачі

• Відповісти на 30−80 звернень (залежно від каналу підтримки).
• Допомогти користувачу вирішити проблему із сервісом.
• Зареєструвати звернення в системі.
• Перевірити статус відкритих тікетів.
• Комунікувати з іншими відділами (розробка, QA, DevOps, Product).
• Закривати вирішені звернення та контролювати задоволеність клієнтів.

Основні вимоги до кандидата

• Вільне володіння російською мовою.
• Впевнене користування ПК та офісними програмами.
• Базове розуміння роботи вебсайтів, браузерів, операційних систем, мережі Інтернет.
• Високі комунікативні навички.
• Стресостійкість та клієнтоорієнтованість.
• Уміння аналізувати проблему та швидко знаходити рішення.
• Досвід роботи в Customer Support буде перевагою, але не обов’язковий.

Ми пропонуємо

• Роботу в сучасному офісі в самому центрі Києва.
• Комфортне робоче місце з усім необхідним обладнанням.
• Безкоштовний доступ до спортивної зали.
• Конкурентну та своєчасну заробітну плату.
• Оплачуване навчання та адаптацію.
• Можливість професійного та кар'єрного розвитку в IT-компанії.
• Корпоративні заходи, тімбілдинги та святкові події.
• Безкоштовні чай, кава, снеки та комфортну зону відпочинку.
• Графік роботи 5/2.
• Оплачувану відпустку та лікарняні.
• Підтримку наставника на період адаптації.
• Підтримка в пошуку комфортного житла для релокації до Києва.