Retention manager

Банк ПУМБ — це 33 роки надійності на українському фінансовому ринку, високоякісні послуги, сервіс, що постійно вдосконалюється, та індивідуальний підхід. ПУМБ входить до ТОП-5 найбільших банків України за версією «50 провідних банків України».

Шукаємо спеціаліста, який відповідатиме за повний цикл маркетингових кампаній для ФОП та малого бізнесу — від визначення цільової аудиторії та формування гіпотези до запуску комунікацій, аналізу результатів і масштабування успішних механік. Основний фокус ролі: залучення, активація та утримання клієнтів через внутрішні та зовнішні канали комунікації. Розуміє весь ланцюжок: сегмент → пропозиція → канал → комунікація → дія клієнта → конверсія → бізнес-результат.

Основні задачі Планування та реалізація кампаній: email, push, SMS, Viber, in-app. Розробка та запуск кампаній на залучення, активацію та retention клієнтів. Робота з клієнтською базою: сегментація, формування цільових аудиторій, персоналізація. Використання внутрішніх та зовнішніх каналів для залучення клієнтів. Формування маркетингових гіпотез та проведення A/B-тестів. Управління календарем комунікацій та частотою контактів із клієнтами. Контроль коректності даних, сегментів, тригерів та логіки сценаріїв. Аналіз результатів кампаній, пошук точок росту та підготовка рекомендацій. Взаємодія з спеціалістами, маркетингом, продуктом, дизайнерами та копірайтерами. Масштабування успішних кампаній та механік.

Що для нас важливо Досвід Від 1 року досвіду у CRM, retention, direct marketing, campaign management або суміжному напрямку. Практичний досвід запуску mail, push, SMS, Viber, in-app. Досвід роботи із клієнтськими базами та сегментацією. Розуміння принципів залучення та утримання клієнтів. Аналітичні навички Розуміння ключових маркетингових метрик: Open Rate, CTR, CR/CVR, retention, revenue, ROI. Розуміння воронки конверсії та вміння знаходити точки її покращення. Вміння аналізувати результати кампаній та робити висновки на основі даних. Здатність оцінити не тільки результат комунікації, а й її вплив на бізнес-результат.

Skills Вміння працювати із сегментами та цільовими аудиторіями. Досвід формування та перевірки маркетингових гіпотез. Розуміння принципів A/B-тестування. Вміння працювати з декількома каналами комунікації одночасно.

Буде перевагою Досвід у банку, FinTech, e-commerce, telecom або іншому бізнесі з великою клієнтською базою. Досвід роботи з CRM/CDP-платформами. Знання GA4 або інших аналітичних інструментів. Досвід роботи з продуктами для ФОП або малого бізнесу.

Якого кандидата ми шукаємо Нам потрібен самостійний та допитливий RetentionManager, який вміє працювати з даними, ставити правильні питання та шукати точки росту. Важливо, щоб спеціаліст міг самостійно пройти шлях від: «У нас є клієнтська база» → «кого і чому ми хочемо залучити/утримати» → «яку пропозицію та канал обираємо» → «як перевіримо гіпотезу» → «що показали результати» → «що робимо далі».

Ключові навички для ролі: Retention | CRM | Email marketing | Customer engagement | Segmentation | A/B testing | Analytics | Conversion funnel | Campaign | PUSH | IN-APP