Ілона

ІЛОНА ЗАХАРОВА
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | LinkedIn |Djinni | Lviv
Ми створені одне для одного

Маю досвід роботи у клієнтському сервісі, сфері продаж та сфері обслуговування.
Люблю спілкуватися з клієнтами.
Вмію просто пояснювати складні речі.

Маю аналітичне мислення, професійну уважність до деталей,
швидко знаходжу рішення.

Українська, російська, англійська (Pre-Intermediate).

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
Розуміння принципів роботи ERP/CRM-систем.
Знання принципів побудови сайтів, веб-додатків.
Розуміння базових принципів програмування (на рівні коректної постановки завдань розробникам).
Знайома з BPMN (системою схем для моделювання бізнес-процесів).
Відмінно володію Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Google сервісами.

ОСВІТА

Донецький національний технічний університет. Ступінь магістра, Електротехніка та Електромеханіка.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

06.2023 – 10.2023, Beauty-cалони і Binotel, Київ – Львів
МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ B2B

Технічний та маркетинговий супровід.

Збирала та аналізувала вимоги, декомпозувала їх.
Рекомендувала клієнтам покращення щодо їхніх процесів.
Створювала описи технічних задач, документації щодо проекту.
Ставила завдання розробнику, контролювала та тестувала результати.
Проводила навчання співробітників, створювала інструкції.
Завантажувала дані в систему.
Надавала SMM-послуги (написання постів, спілкування у Дірект, зміни у дизайні).

07. 2019 – 03.2023, Text2img, Амстердам – Київ
МЕНЕДЖЕР З РОЗВИТКУ БІЗНЕСУ

Досвід покращення бізнес-процесів завдяки IT-рішенням.

Допомагала клієнтам у роботі з сервісом та знайомила їх з цінністю продукту.
Особистий внесок у концепцію бота.
Співпрацювала з інфлюенсерами та агентствами, детально налаштовувала дизайн, виконувала
AB-тестування.

Аудиторія органічно зросла від 0 до 13 000 активних користувачів за 2 роки.
06.2016 – 07.2019, SMM Marketing agency, Амстердам, Нідерланди
МЕНЕДЖЕР З РОЗВИТКУ БІЗНЕСУ

SMM-супроводження клієнтів у Інстаграм.

Розробляла стратегії просування бренду.
Аналізувала ринок, слідкувала за трендами в соцмережах.
Аналізувала ефективність стратегій.
Налаштовувала ERP-систему та інші сервіси.

Працювала у команді з фотографами та відеографами.
Створювала цікаві інформативні пости на різні теми.
Стежила за якістю контенту.
Спілкувалась з клієнтами, вирішувала їх потреби та пропонувала оптимальні рішення.

04.2017 – 12.2017, Mall-Connect, Амстердам, Нідерланди
HR-МЕНЕДЖЕР

Найм людей та розвиток привабливості бренду (компанії) для кандидатів на працевлаштування.

Проводила переговори з біржами із працевлаштування, публікувала вакансії.
Проводила скринінг CV; автоматизувала процес підбору персоналу.
Виконувала пошук спеціалістів на технічні позиції: PHP, DevOps, QA.
Надавала супровід та підтримку людей під час їх переїзду з інших країн.

Інша HR-діяльність: організація фотосетів для компанії, керування присутністю компанії на сайтах, у
Facebook, на дошках вакансій.

06.2011 – 11.2015, Event-агентство ВІДОМСТВО, Київ
МЕНЕДЖЕР З ОРГАНІЗАЦІЇ МАСШТАБНИХ ЗАХОДІВ

Івент-послуги: пошук талантів для проведення заходів (ведучі, координатори, ді-джеї, шоу-балети,
кейтеринг тощо).
Оренда відомих залів для заходів, організація заходів на відкритому просторі.
Організація весільних заходів, фото/відео зйомок, корпоративних заходів.
Юридичний супровід заходу.