Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10383001/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 02.2026 по нині (8 місяців)
Спарроу Мінералс, Львів (Сільське господарство, агробізнес)

- Побудував основну структуру роботи відділу продажів: систему обліку клієнтів, звітність, ключові показники ефективності, планування та стандарти роботи менеджерів.

- Керував командою до 3 менеджерів з продажу.

- Розробив навчальні матеріали щодо компанії, ринку мінеральних добрив, сільськогосподарських культур, внутрішніх процесів, переговорів та технік продажу.

- Побудував систему адаптації нових працівників: навчання, пояснення матеріалу, перевірка знань, тестування та супровід на всіх етапах роботи.

- Провів понад 35 співбесід, самостійно працював із вакансіями та попереднім відбором кандидатів.

- Найняв 4 менеджерів, які успішно пройшли випробувальний термін.
Розробив систему оцінювання кандидатів для підтримки рішень щодо найму.

- Запровадив систему обліку клієнтів і стандарти фіксації історії переговорів та етапів роботи з кожним з них.

- Працюю з великими та стратегічно важливими клієнтами, розвиваю довгострокові ділові відносини.

Менеджер з продажу

з 09.2024 по 01.2026 (1 рік 5 місяців)
Спарроу Мінералс, Львів (Сільське господарство, агробізнес)

- Особисто реалізував близько 2 100 тонн продукції, переважно шляхом дистанційних корпоративних продажів.

- Залучив понад 30 нових клієнтів протягом року.

- Близько 20 залучених клієнтів здійснили повторні закупівлі.

- Самостійно проходив повний цикл продажу: пошук потенційного клієнта, встановлення контакту, переговори, підготовка комерційної пропозиції, погодження ціни й умов оплати, організація доставки та подальша робота для повторних продажів.

Customer Support Representative

з 05.2024 по 09.2024 (5 місяців)
NDA, Дистанційно (IT)

- Консультував та супроводжував англомовних клієнтів через live chat, email та телефон.

- Допомагав користувачам працювати з вебсервісами компанії.

- Вирішував питання щодо оплат, повернення коштів та інших сервісних проблем.

- Координував складні кейси з іншими внутрішніми підрозділами.
Працював із документацією та передавав відповідні кейси до юридичного відділу.

- Обробляв орієнтовно 40–60 чатів, 10–20 листів та 5–10 дзвінків за зміну.

- Працював за KPI: response time, customer satisfaction, quality score, closed tickets та repeat purchases.

- Використовував Zendesk та Slack.

Менеджер супроводу

з 12.2022 по 05.2023 (6 місяців)
V12 Coffee TO GO!, Львів (Роздрібна торгівля)

- Шукав потенційно прибуткові місця для встановлення автоматизованих кав'ярень клієнтів компанії.

- Аналізував приблизно 15–60 потенційних локацій на один населений пункт залежно від його площі.

- Здійснював 30–60 холодних дзвінків щодня.

- Вів переговори щодо оренди та умов співпраці з торговельними й бізнес-центрами, мережами магазинів, СТО, приватними медичними установами, закладами освіти та іншими організаціями.

- Виходив на керівників державних установ та вів комунікацію щодо організації тендерних процедур.

- Погодив близько 20 потенційних локацій, приблизно 10 з яких були фактично запущені.

- Використовував Bitrix24 та Excel для ведення бази локацій і контролю етапів роботи.

Менеджер CR відділу

з 06.2022 по 10.2022 (5 місяців)
Simply Contact, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

- Вів електронне листування з міжнародними клієнтами Wizz Air від імені авіакомпанії.

- Опрацьовував звернення щодо повернення коштів, компенсацій, загубленого багажу, змін рейсів та інших питань до, під час і після подорожей.

- Координував вирішення звернень з іншими підрозділами та відповідними аеропортами.

- Працював переважно з англомовними клієнтами.

- Використовував Salesforce для ведення звернень та внутрішньої комунікації в компанії між відділами.

- За встановленої норми близько 48 закритих звернень на день обробляв до 75.

Освіта

Львівський національний університет імені Івана Франка

Міжнародні відносини та цифорва дипломатія, Львів
Вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Windows
• CRM
• iOS
• Salesforce
• Рівень англійської: В2
• Адаптивність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Користувач Бітрікс24

Знання мов

Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

- Водійське посвідчення категорії B
- Власний автомобіль
- Розглядаю роботу в офісі, гібридний та дистанційний формат