Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10472169/

Досвід роботи

Менеджер

з 10.2019 по 10.2025 (6 років)
ФОП Котеляк, Львів (Нерухомість)

• Здача в оренду складських та офісних приміщень компанії.
• Повний супровід договорів оренди: від пошуку клієнтів та ведення переговорів до підписання угод.
• Формування та виставлення рахунків орендарям за оренду та комунальні послуги.
• Контроль дебіторської заборгованості та своєчасності надходження платежів.
• Взаємодія з орендарями з операційних та господарських питань.

Директор ресторана

з 01.2014 по 11.2019 (5 років 11 місяців)
ооо " Империал ", Ялта (Готельно-ресторанний бізнес)

• Управління фінансово-господарською та операційною діяльністю ресторану.
• Забезпечення та контроль дотримання високих стандартів сервісу, гостинності та якості страв.
• Організація та координація ефективної взаємодії між усіма підрозділами закладу (зал, кухня, бар, склад).
• Контроль дотримання санітарно-гігієнічних норм (HACCP), правил охорони праці та техніки безпеки.
• Взаємодія з контролюючими та державними органами, забезпечення наявності необхідної дозвільної документації та ліцензій.
• Формування ефективної команди: пошук, відбір, проведення співбесід та адаптація нових співробітників.
• Розробка та впровадження систем мотивації, матеріального заохочення та оцінки ефективності персоналу (KPI).
• Організація навчання, тренінгів із підвищення кваліфікації сервісу та знання продукту.
• Складання графіків роботи, ведення табелів обліку робочого часу, контроль трудової дисципліни.
• Робота з базою гостей, формування лояльності, створення та підтримка унікальної атмосфери закладу.
• Врегулювання конфліктних та форс-мажорних ситуацій із клієнтами, робота з відгуками та рекламаціями.
• Проведення переговорів з постачальниками, підписання договорів на вигідних умовах, контроль якості продукції.

Спеціаліст з простроченої заборгованості

з 10.2011 по 11.2014 (3 роки 2 місяці)
АТ Міжнародний Резервний Банк, Харків (Фінанси, банки, страхування)

• Здійснення вихідних дзвінків (або обробка вхідних ліній) клієнтам банку з метою врегулювання простроченої заборгованості
• Проведення телефонних переговорів із боржниками та третіми особами для з'ясування причин затримки платежів та встановлення строків оплати.
• Інформування клієнтів про розмір заборгованості, нараховані штрафи, пеню та правові наслідки кредитних зобов'язань.
• Підбір та презентація рішень для добровільного погашення боргу (консультування щодо програм реструктуризації, кредитних канікул, списання штрафів).
• Робота із запереченнями, претензіями та проявами агресії з боку клієнтів, утримання ініціативи в розмові та вирішення конфліктів.
• Внесення актуальної інформації та результатів переговорів до CRM-системи банку після кожного контакту.
• Дотримання вимог законодавства України (зокрема Закону про колекторську діяльність)

Фінансовий моніторинг

з 10.2011 по 03.2014 (2 роки 6 місяців)
АТ Міжнародний Резервний Банк, Харків (Фінанси, банки, страхування)

• Моніторинг та аналіз карткових транзакцій клієнтів у режимі реального часу з метою виявлення та запобігання шахрайським операціям (Anti-Fraud / Fraud Monitoring).
• Перевірка підозрілих операцій за платіжними картками на відповідність правилам платіжних систем (Visa, Mastercard) та внутрішнім політикам банку.
• Здійснення вихідних дзвінків клієнтам для верифікації та підтвердження операцій, що викликали підозру системи моніторингу (у разі виявлення нетипової поведінки або географії платежів).
• Тимчасове блокування платіжних карток або облікових записів клієнтів у разі підтвердження шахрайських дій або високого ризику втрати коштів.
• Консультування та надання підтримки клієнтам, чиї картки були заблоковані системою безпеки або фрод-моніторингом; роз'яснення подальших дій для розблокування чи перевипуску.
• Ідентифікація та протидія картковому шахрайству (фішинг, скімінг, соціальна інженерія, викрадення реквізитів картки).
• Взаємодія зі службою безпеки банку та іншими підрозділами для розслідування інцидентів, пов'язаних із компрометацією карткових даних.

Провідний експерт банківський продуктів

з 11.2009 по 10.2011 (2 роки)
VAB bank, Харків (Фінанси, банки, страхування)

• Якісне та професійне обслуговування фізичних осіб згідно зі стандартами сервісу та гостинності банку.
• Консультування клієнтів щодо всієї лінійки роздрібних банківських продуктів та послуг.
• Відкриття та супровід поточних, карткових та депозитних рахунків клієнтів.
• Проведення розрахунково-касових операцій, оформлення платіжних карток, підключення та налаштування інтернет-банкінгу / мобільного додатка.
• Оперативне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій, розгляд звернень та скарг клієнтів.
• Залучення нових клієнтів та утримання існуючої клієнтської бази відділення.
• Активні продажі роздрібних продуктів: споживчих кредитів, кредитних карток, депозитів.
• Виконання індивідуальних планових показників (KPI) з продажів та приросту портфеля відділення.
• Здійснення крос-продажів (Cross-selling) супутніх банківських сервісів під час щоденного спілкування з клієнтами
• Ідентифікація та верифікація клієнтів (KYC/Фінмоніторинг) відповідно до вимог законодавства України та внутрішніх регламентів банку.
• Формування та перевірка юридичних справ клієнтів, контроль повноти та правильності оформлення пакету документів.
• Робота в спеціалізованих банківських програмах (АБС Б2, CRM-системи )

Освіта

Харківський національний економічний університет імені Семена Кузнеця

Фінанси та кредит, Харків
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Банківські продажі

2011.тиждень

Знання і навички

• Фінансовий моніторинг
• Пунктуальність
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Обробка гарячих заявок
• Бажання вчитися і розвиватися
• Відповідальність
• Прийом вхідних дзвінків
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Чесність
• Адаптивність
• Неконфліктність

Знання мов

• Українська — вільно
• Турецька — початковий