Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10571294/

Досвід роботи

Direct-менеджер

з 04.2024 по 11.2026 (2 роки 8 місяців)
Стрийко, ТОВ, Львів (Будівельна промисловість, деревообробка)

Прийом і первинна обробка вхідних заявок у Meta Business suite та Send Pulse.

Самостійно розробляла та впроваджувала скрипти й шаблони відповідей для різних типів запитів, що допомогло пришвидшити обробку повідомлень і підвищити конверсію.

Оперативно відповідала на запити, консультувала щодо асортименту (виробів з металу для даху та паркану) та виявляла потреби клієнтів.

Кваліфікувала лідів за бюджетом, термінами та завданнями, щоб відсіяти нецільові звернення й передати менеджеру вже «теплого» клієнта зі зібраною інформацією під закриття угоди.

Систематично вела повторні контакти (фолоапи), нагадувала про себе клієнтам, які перестали відповідати, й повертала їх у діалог.

Вела щоденну та місячну статистику: рахувала вхідний трафік, конверсію з першого звернення в кваліфікованого ліда та готувала підсумкові звіти для керівництва.

Direct-менеджер

з 03.2023 по 03.2024 (1 рік)
Ecovent Expert, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів у Direct та месенджерах (продаж румунської протиударної техніки й іншого обладнання).

Повний супровід угоди — від першого звернення до відправки.

Формування та оформлення товарно-транспортних накладних (ТТН) для відправки замовлень клієнтам через поштові служби, контроль логістики.

Самостійне доведення потенційних клієнтів від запиту до покупки, підвищення показника конверсії з вхідних діалогів у реальні продажі.

Робота з передоплатами, уточнення деталей відправки та підтримання зв'язку з покупцями на всіх етапах доставки.

Бровист

з 04.2017 по 09.2021 (4 роки 6 місяців)
Browi_browki, Львів (Краса, фітнес, спорт)

Активна комунікація з клієнтами, вибудовування довгострокових довірчих відносин та високого рівня сервісу, що забезпечувало повернення клієнтів.

Ефективне опрацювання заперечень і сумнівів клієнтів щодо процедур чи догляду, підбір оптимальних рішень.

Здійснення допродажів домашнього догляду та супутніх косметичних засобів, виявлення потреб і м'яке переконання у цінності додаткових послуг.

Освіта

Львівський Університет Бізнесу та права

Юриспруденція, Львів
Вища, з 2017 по 2024 (7 років)

Знання і навички

• Цілеспрямованість
• Дисциплінованість
• Неконфліктність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Чесність
• Продуктивність
• Зосередженість
• Саморозвиток
• Наполегливість
• Самостійність
• Надійність
• Уміння слухати
• Адаптивність
• Активна життєва позиція
• Гарна памʼять