Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 08.2023 по нині (3 роки 3 місяці)

• Обробка гарячих вхідних заявок та консультація клієнтів щодо товарів і умов замовлення.
• Виявлення потреби та підбір оптимального рішення під запит клієнта.
• Допродажі та підбір супутніх товарів відповідно до потреб клієнта.
• Робота із запереченнями: визначення причини сумніву, аргументація та підведення до рішення.
• Ведення клієнта від першого контакту до оформлення / викупу замовлення.
• Фіксація інформації та результатів взаємодії в CRM; робота з великим потоком звернень.
• До 100+ дзвінків у періоди високого навантаження;
• Результати: стабільний ТОП-3 менеджерів відділу; неодноразові премії за 1-е місце.
• моя середня конверсія прийнятих замовлень — перевищує норму на 10-15%

Менеджер з продажу/оператор call-центру

з 07.2022 по 06.2023 (1 рік)
EduLab, Полтава (Приватні особи)

Вихідні дзвінки, первинна комунікація та встановлення контакту з потенційними клієнтами.
• Виявлення потреб і підбір освітньої програми під цілі клієнта.
• Робота із запереченнями та супровід клієнта до завершення угоди.
• Робота в CRM
• залучення нових клієнтів та підтримка зв'язку з наявними

Бариста

з 03.2021 по 10.2021 (8 місяців)
Brooklyn coffee, Полтава (Готельно-ресторанний бізнес)

Виготовлення кавових напоїв, ведення касових операцій та звітів, обслуговування клієнтів,прийом товару, замовлення товару,облік товару,прибирання

Офіціант

з 05.2020 по 10.2020 (6 місяців)
Глухомань, Полтава (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування гостей,посадка та зустріч гостей, рекомендації,підтримка чистоти в залі та приміщеннях ресторану,доставка їжі по комплексу та в номери

Оператор call-центра

з 01.2020 по 02.2020 (2 місяці)
Elys, Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Тепла та холодна база, outbound,реклама послуг,робота з запереченнями, пропозиції послуг, ведення переговорів з клієнтом, заповнення заявок

Освіта

Полтавський аграрний університет

Факультет обліку та фінансів,035 філологія, переклад англійської та німецької мов, Полтава
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Германські мови та літератури, переклад включно(перша англійська) , знання мов: англійська B2 розмовна та письмо, німецька A2, робота з текстами, переклад, таблиці, ораторські вміння, психологія особистості

Додаткова освіта та сертифікати

LOGOS IT academy, основи UI/UX дизайну

2 тижні

Знання і навички

• Німецька A2
• Англійська B2
• Адаптивність
• Робота з клієнтами
• Переклад з англійської
• MS Excel
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Висока працездатність
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Неконфліктність
• CRM
• Cross-selling
• Upselling
• Консультування покупців

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Німецька — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

! ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджерка з продажу з 4+ роками досвіду у B2C. Основний досвід — робота з вхідними гарячими заявками:
швидко встановлюю контакт, виявляю потребу, підбираю рішення, працюю із запереченнями та веду клієнта
до покупки. Маю досвід допродажів і підбору супутніх товарів, роботи в CRM та з великим потоком звернень.
Стабільно входила до ТОП-3 менеджерів; неодноразово отримувала премії за 1-е місце

! СИЛЬНІ СТОРОНИ
Орієнтація на результат • Сильна клієнтська комунікація • Вміння працювати із запереченнями • Уважність до
потреб клієнта • Висока швидкість роботи • Самоорганізація • Швидке освоєння нових CRM та процесів