Pavlo

PAVLO TSARYOV
Локация: Варшава, Польша | Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Телефон: +48
780 157 844
О СЕБЕ
Клиентоориентированный специалист поддержки со степенью магистра бизнес-психологии и
солидным опытом работы со сложными клиентами в стрессовых условиях. Обладаю
подтвержденным опытом деэскалации конфликтов, соблюдения строгих SLA и трансформации
негативного пользовательского опыта в высокие показатели CSAT и лояльность к бренду.
ОПЫТ РАБОТЫ
Специалист поддержки клиентов (Tier-2 / Escalations) Июнь 2024 – Октябрь 2026
Foundever (Проект Abbott Laboratories) | Варшава, Польша
Деэскалация и работа с негативом: Успешно управлял коммуникацией с недовольными
клиентами на входящей телефонной линии. Успокаивал пользователей и переводил
конфликтный диалог в конструктив, чтобы сохранить лояльность к бренду и удержать высокие
оценки CSAT.
Технический траблшутинг: Проводил диагностику сбоев, анализировал симптомы для
принятия решений о гарантийной замене строго в рамках корпоративных политик SLA.
Работа с CRM: Принимал и логировал большой объем входящих звонков с использованием
телефонии Avaya и Salesforce CRM.
Независимый трейдер и самообразование Январь 2023 – Май 2024
Финансовые рынки | Удаленно
Управление рисками и аналитика: Занимался внутридневной торговлей на финансовых
рынках, применяя строгий риск-менеджмент и анализируя макроэкономические данные.
Саморазвитие: Проходил профильные курсы по торговым стратегиям и психологии в
бизнесе, совершенствуя навыки принятия аналитических решений в условиях высокого
давления.
Владелец и операционный менеджер E-Commerce Март 2021 – Январь 2023
Amazon Dropshipping (Рынок США) | Удаленно
Операционное управление: Руководил бизнесом по дропшиппингу на Amazon US. Управлял
командой из 3 ресерчеров, достигнув пиковых продаж в $20,000.
Работа с клиентами и поставщиками: Разрешал сложные B2C споры (сбои доставки) и вел
переговоры с B2B поставщиками.

Pavlo Tsaryov - iGaming CV (RU) Page 1 of 2

Специалист по поддержке клиентов и продажам Декабрь 2017 – Март 2018
G Partner (Проект Google AdWords) | Варшава, Польша
Взаимодействие с отделом продаж: Выступал первым звеном воронки: решал первичную
проблему клиента во время звонка и грамотно переводил его на менеджеров для закрытия
сделки.
ОБРАЗОВАНИЕ
Магистр психологии в бизнесе Окт 2016 – Июль 2021
Университет SWPS | Варшава, Польша
ЯЗЫКИ И НАВЫКИ
Языки: Компетенции:
Английский: C1 (Advanced) B2C и B2B поддержка клиентов
Польский: C1 (Advanced) Разрешение конфликтов и деэскалация
Украинский / Русский: Родной Риск-менеджмент и аналитика
CRM и инструменты: Salesforce, Avaya

Pavlo Tsaryov - iGaming CV (RU) Page 2 of 2