Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11046765/

Досвід роботи

Customer Support Manager

з 10.2024 по нині (2 роки 2 місяці)
NDA, Львів (IT)

На посаді Senior / Merchant Support Manager у ФінТех-сфері я забезпечувала якісний супровід та комунікацію з мерчантами в текстовому форматі, швидко вирішуючи технічні та операційні питання. Мої обов’язки включали перевірку й верифікацію транзакцій через P2P, супровід онбордингу нових партнерів, роботу з платіжними провайдерами, обробку кейсів у Jira та Confluence, а також наставництво й адаптацію нових фахівців у команді. До ключових досягнень належать систематизація та пришвидшення обробки запитів завдяки впорядкуванню воркфлоу і внутрішньої документації, забезпечення безперебійної операційної діяльності під час високонавантажених 10-годинних змін, успішний швидкий запуск нових мерчантів та ефективне менторство стажерів.

Освіта

Дрогобицький державний педагогічний університет імені Івана Франка

Факультет історії, педагогіки та психології
Незакінчена вища, з 2023 по 2027 (4 роки)

Знання і навички

• Організованість
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Чесність
• Уважність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Старанність

Знання мов

Англійська — вище середнього