Ірина

Основна інформація:
ПІБ: Ковальчук Ірина Олександрівна
Вік: 35 років

Контактна інформація:
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Електронна пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Освіта:
Назва закладу: Волинський національний університет імені Лесі Українки
Факультет: Міжнародні відносини
Роки навчання: 2006-2011 рр.
Ступінь: Вища освіта (Спеціаліст)

Досвід роботи:

Місце роботи: Приватний заклад освіти онлайн-школа «Think Global»
Посада: Менеджер по роботі з клієнтами/Менеджер з продажів/Куратор
Роки роботи: 2024

Обов'язки:
● Координація навчального процесу, управління розкладом занять і
контролем відвідуваності.
● Підтримка комунікації між викладачами, учнями та їхніми батьками.
● Вирішення організаційних питань.
● Забезпечення ефективної роботи навчального середовища для учнів
та вчителів.
● Робота з рекламаціями.
● Продажі та додаткові продажі.
● Робота з телефонією Ringostat та crm системою Bitrix 24.
● Контроль оплат.

Місце роботи: Магазин "Подіум"
Посада: Менеджер з продажу, відповідальна за рекламу та сервіс
Роки роботи: 2022 – 2024 рр.

Обов'язки:
● Управління продажами товарів у магазині, здійснення додаткових
продажів та пропозиція супутніх товарів.
● Підготовка та реалізація рекламних кампаній для залучення нових
клієнтів.
● Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів та вирішення
конфліктних ситуацій.
● Контроль за виконанням планів продажів.

● Ведення соціальних мереж магазину.

Місце роботи: Kromberg & Schubert
Посада: Інженер якості виробничого відділу
Роки роботи: 2017 – 2020

Обов'язки:
● Контроль якості готової продукції.
● Проведення внутрішніх аудитів відповідно до стандартів якості.
● Виявлення та усунення дефектів продукції, пропозиції щодо
підвищення ефективності виробничих процесів.
● Взаємодія з постачальниками та зовнішніми аудиторами щодо
відповідності стандартам якості.

Місце роботи: Міська рада міста Луцьк
Посада: Фахівець із соціальної роботи

Обов'язки:
● Надання консультацій та соціальної підтримки молоді.
● Організація соціальних проектів для допомоги малозабезпеченим
верствам населення.
● Співпраця з державними та громадськими організаціями у рамках
соціальних ініціатив.
● Вирішення питань з соціальних послуг.
● Робота з документами.

Навички:
● Організація робочих процесів, координація роботи команди,
управління проектами та навчальним процесом.
● Аналітичні навички, робота з великим обсягом інформації.
● Вирішення конфліктів та організація робочих процесів.
Знання програм:
● Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint): Впевнений користувач,
створення документів, звітів, таблиць та презентацій.
● CRM-системи: Досвід роботи з системами управління клієнтами (в
рамках продажів та обслуговування).
● Базові знання маркетингових інструментів: Досвід роботи з
платформою TikTok, як засобом для реклами.
● Програми для дистанційного навчання: Досвід роботи з
платформами для онлайн-навчання (Google Meet, Zoom, Microsoft
Teams).

Мови:
● Українська: рідна
● Англійська: комунікативний рівень
● Польська: комунікативний рівень (деякий час жила в Польщі)

Особисті якості:
● Високий рівень відповідальності та організованості: Вмію
планувати свою роботу та розподіляти ресурси таким чином, щоб
досягати максимальних результатів у встановлені терміни. Завжди
дотримуюсь дедлайнів і забезпечую точність виконання завдань.
● Здатність швидко адаптуватися до нових умов: Легко вчуся
новим навичкам і швидко реагую на зміни в робочих процесах або
середовищі. Маю досвід ефективної роботи в умовах динамічного
середовища та нових викликів.
● Орієнтованість на результат та клієнтоорієнтованість: Завжди
фокусуюсь на досягненні поставлених цілей і прагну забезпечити

найкращий сервіс для клієнтів. Підтримую високі стандарти
обслуговування та намагаюся задовольнити всі потреби замовників.
● Вміння працювати як самостійно, так і в команді: Маю сильні
навички самоорганізації та ініціативності, що дозволяє ефективно
працювати самостійно. Водночас, добре взаємодію з командою,
підтримую колег та активно беру участь у командних проектах,
сприяючи їх успішній реалізації.