Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11770416/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2024 по 12.2024 (8 місяців)
Розетка, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

1) Досвід роботи з CRM-системами(SalesDriver): ведення бази клієнтів, оптимізація процесів.

2) Робота на маркетплейсі Rozetka:

Ведення особистого кабінету, моніторинг статистики.

Співпраця з супортами маркетплейсу для вирішення питань і спорів.

Оскарження негативних відгуків, контроль репутації магазину.

Відповіді на запитання клієнтів, обробка звернень.


Обробка замовлень: перевірка, оформлення, контроль виконання.

3) Досвід у ролі супорт-менеджера: надання консультацій, оперативне вирішення спірних ситуацій, підтримка високого рівня сервісу.

4) Робота з документацією: звітність, ведення облікових даних.


Додаткові навички:

5) Вміння працювати з аналітичними інструментами (Google Sheets, Excel).

6) Комунікація з клієнтами та партнерами, побудова довготривалих відносин.

7) Оформлення повернень, обміну та створення ТТН.


Особисті якості:
Відповідальність, стресостійкість, уважність до деталей, здатність швидко навчатися новому, клієнтоорієнтованість

Управляючий магазином

з 04.2017 по 12.2022 (5 років 9 місяців)
ПП Грицишен, Гайсин (Роздрібна торгівля)

1. Управління персоналом: підбір, навчання, контроль роботи співробітників.
2. Фінансовий контроль: виручка, витрати, інвентаризація.
3.Робота з постачальниками: замовлення та контроль наявності товару.
4. Маркетинг та акції: просування, залучення клієнтів.
5. Робота зі скаргами: вирішення питань клієнтів.
6. Звітність: регулярні звіти для керівництва.

1. Збільшила продажі на 15% за рік через оптимізацію асортименту.
2. Скоротила витрати на 10% завдяки покращенню закупівельних процесів.
3. Знизила списання товарів на 20% за рахунок контролю строків придатності.
4. Підвищила задоволеність клієнтів, збільшивши рейтинг магазину до 4,8.
5. Зменшила плинність кадрів на 30% через ефективний підбір і навчання.

Знання і навички

• Пунктуальність
• Педантичність
• Відповідальність
• Наполегливість
• Комунікабельність
• Ведення переговорів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• MS Excel
• MS Word
• Ведення документації
• MS Office
• Організованість
• Уміння аналізувати
• Стресостійкість
• Чесність
• Ведення CRM
• Technical support for users
• Управління магазином
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Старанність
• Робота із запереченнями