Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12475034/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 02.2023 по 05.2026 (3 роки 4 місяці)
ANP, Львів (Роздрібна торгівля)

- консультування покупців щодо вибору запчастин за технічними характеристиками та специфікаціями, супровід нестандартних та конфліктних звернень
- ведення обліку в CRM-системах, перевірка розрахунків та оплат
поштучне та масове імпортування даних, масова корекція даних через MS Excel.
- створення, заповнення та редагування карток товарів на майданчиках Rozetka та Епіцентр

Пауза в карʼєрі

з 03.2022 по 01.2023 (11 місяців)
Переїзд

- Novida – ammattiopisto ja lukio (Suomen kielen koulutus maahanmuuttajille) - проходження інтенсивних курсів фінської мови та адаптаційної програми для іноземців
- активне щоденне використання англійської мови для вирішення адміністративних та побутових питань, а також для регулярної взаємодії з повністю фінськомовним навчальним закладом сина.
- інтеграція в нове середовище, крос-культурна взаємодія та висока стресостійкість у нестандартних умовах.

Бренд-менеджер

з 11.2012 по 02.2022 (9 років 4 місяці)
ТзОв Ноутбук центр, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

- робота з комплектуючими: підбір, пошук та ведення обліку запчастин для гарантійного ремонту ноутбуків, планшетів та телефонів
- управління за специфікаціями: контроль та списання деталей чітко відповідно до BOM-структур (Bill of Materials) та норм витрат у CRM, 1С та MS Excel.
- гарантійний та сервісний супровід: оцінка сервісних випадків на відповідність гарантійним критеріям, контроль термінів виконання ремонту.
- участь у розробці внутрішніх інструкцій, мануалів та регламентів для прискорення адаптації та навчання нових співробітників.

Експерт інформаційних технологій

з 11.2009 по 10.2012 (3 роки)
Телесистемы Украины, ЧАО, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Посада: Старша експертка Центру обслуговування Обслуговування клієнтів
- консультування відвідувачів Центру, допомога в налаштуванні телекомунікаційного обладнання та вирішення поточних питань.
- оформлення договорів, актів та супутньої документації.
- облік та інвентаризація: проведення інвентаризацій товарних залишків, ведення обліку в 1С та білінгових програмах.
Звітність: підготовка періодичних звітів за результатами роботи відділу.

Продавець-консультант

з 11.2006 по 02.2009 (2 роки 4 місяці)
Unitrade, Львів (Роздрібна торгівля)

Продавчиня мобільної електроніки ДП ТМ "Мелофон"(Unitrade Group)
- Консультування покупців
- продаж мобільної електроніки
- робота з касою та звітністю
- участь в проведенні переоцінки та інвентаризації ТМЦ

Освіта

ЛНУ ім. І. Франка

Інститут післядипломної освіти, спеціальність "Психологія", Львів
Вища, з 2023 по 2026 (3 роки)

Тема кваліфікаційної роботи: «Особливості самоакцептації осіб підлітково-юнацького віку, схильних до порушення харчової поведінки».
Обсяг вибірки та психодіагностичний інструментарій: проведення комплексного дослідження на вибірці з 60 осіб. Використання методичного комплексу: ЕАТ-26 (тест харчових установок), DEBQ, Тест самоакцептації, STAI (шкала Спілбергера-Ханіна), Опитувальник «Взаємодія батьки-дитина» І. Марковської.
Математико-статистичний аналіз: проведення кластерного аналізу (k-середніх), перевірка t-критерію Стьюдента, критерію Колмогорова-Смірнова та кореляційного аналізу (r-Пірсона) за допомогою софту JASP, STATISTICA та MS Excel.
Науково-практичні результати: виявлення компенсаторних механізмів самоакцептації та специфіки батьківського впливу (зокрема ролі батьківської вимогливості та емоційної близькості).
Розробка практичних рекомендацій для батьків та психологів щодо копінг-стратегій і зниження тривожності.

Українська академія друкарства

Товарознавство та комерційна діяльність, Львів
Вища, з 2000 по 2006 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Курси фінської мови. Рівень A1, Novida(ammattiopisto ja lukio) м.Уусікаупункі, Південно-Західна Фінляндія

2022, 4 місяці

Знання і навички

• Емпатійність
• Тактовність
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Стресостійкість
• Неупередженість
• Користувач 1С
• Організованість
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• MS Excel
• Відповідальність
• Інвентаризація
• Адаптивність
• MS Office
• Чесність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Фінська — початковий

Додаткова інформація

Уважна до деталей і відкрита для нових знань та умінь. Швидко опановую нові програми та завдання. Надаю перевагу вивченню нового через розуміння процесу чи явища.
За час перебування у Південно-Західній Фінляндії в період 2022- 2023 мала досвід роботи та навчання не пов’язаний із жодною моєю кваліфікацією. Проте саме цей період дав можливість побачити зсередини толерантне та зріле суспільство, взяти участь в освітньому процесі і побачити інклюзивність в навчальних закладах та в суспільстві в цілому. Перебування у Фінляндії дало поштовх для здобуття освіти психолога.