Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20029765/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 02.2023 по 05.2026 (3 роки 4 місяці)
ANP, Львів (Роздрібна торгівля)

- консультування покупців щодо вибору запчастин за технічними характеристиками та специфікаціями, супровід нестандартних та конфліктних звернень
- ведення обліку в CRM-системах, перевірка розрахунків та оплат
поштучне та масове імпортування даних, масова корекція даних через MS Excel.
- створення, заповнення та редагування карток товарів на майданчиках Rozetka та Епіцентр

Пауза в карʼєрі

з 03.2022 по 01.2023 (11 місяців)
Переїзд

Південно-Західна Фінляндія, м. Тайвассало
- Novida – ammattiopisto ja lukio (Suomen kielen koulutus maahanmuuttajille) - проходження інтенсивних курсів фінської мови та адаптаційної програми для іноземців, м.Уусікаупункі
- активне щоденне використання англійської мови для вирішення адміністративних та побутових питань, а також для регулярної взаємодії з повністю фінськомовним навчальним закладом сина.
- інтеграція в нове середовище, крос-культурна взаємодія та висока стресостійкість у нестандартних умовах.

Бренд-менеджер

з 11.2012 по 02.2022 (9 років 4 місяці)
ТзОв Ноутбук центр, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

- робота з комплектуючими: підбір, пошук та ведення обліку запчастин для гарантійного ремонту ноутбуків, планшетів та телефонів.
- контроль та списання деталей чітко відповідно до BOM-структур (Bill of Materials) та норм витрат у CRM, 1С та MS Excel.
- гарантійний та сервісний супровід звернення клієнтів: оцінка сервісних випадків на відповідність гарантійним критеріям, контроль термінів виконання ремонту.
- участь у розробці внутрішніх інструкцій, мануалів та регламентів для прискорення адаптації та навчання нових співробітників.

Експерт інформаційних технологій

з 02.2009 по 11.2012 (3 роки 10 місяців)
Телесистемы Украины, ЧАО, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Посада: Старша експертка Центру обслуговування Обслуговування клієнтів
- консультування відвідувачів Центру, допомога в налаштуванні телекомунікаційного обладнання та вирішення поточних питань.
- оформлення договорів, актів та супутньої документації.
- облік та інвентаризація: проведення інвентаризацій товарних залишків, ведення обліку в 1С та білінгових програмах.
Звітність: підготовка періодичних звітів за результатами роботи відділу.

Продавець-консультант

з 11.2006 по 09.2009 (2 роки 11 місяців)
Unitrade, Львів (Роздрібна торгівля)

Продавчиня мобільної електроніки ДП ТМ "Мелофон"(Unitrade Group)
- Консультування покупців
- продаж мобільної електроніки
- робота з касою та звітністю
- участь в проведенні переоцінки та інвентаризації ТМЦ

Освіта

ЛНУ ім. І. Франка

Інститут післядипломної освіти, спеціальність "Психологія", Львів
Вища, з 2023 по 2026 (3 роки)

Практична аналітика та обробка даних: організація та проведення експериментально-прикладного дослідження з повним циклом збору, структурування та верифікації великих масивів інформації
Математико-статистичний апарат: застосування складних аналітичних методів — кластерного аналізу, кореляційного аналізу, перевірки критерію Стьюдента та непараметричного критерію Колмогорова-Смірнова.
Програмний інструментарій: поглиблена робота зі спеціалізованим аналітичним софтом JASP, STATISTICA та MS Excel (складні формули, зведені таблиці, статистичний розрахунок та графічна візуалізація). Аналітична звітність: систематизація первинних даних, виявлення закономерностей, розробка алгоритмів інтерпретації та підготовка підсумкових аналітичних звітів

Українська академія друкарства

Економічний факультет, Товарознавство та комерційна діяльність, Львів
Вища, з 2000 по 2006 (6 років)

Базова підготовка з організації комерційної діяльності, обліку ТМЦ, роботи з товарними групами, класифікації товарів та проведення інвентаризацій.

Додаткова освіта та сертифікати

Курси фінської мови. Рівень A1, Novida(ammattiopisto ja lukio) м.Уусікаупункі, Південно-Західна Фінляндія

2022-2023

Знання і навички

• Емпатійність
• Тактовність
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Стресостійкість
• Неупередженість
• Користувач 1С
• Організованість
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• MS Excel
• Відповідальність
• Інвентаризація
• Адаптивність
• MS Office
• Чесність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Фінська — початковий

Додаткова інформація

Фахівчиня з 9+ роками досвіду у веденні обліку, роботі з первинною документацією, технічною номенклатурою та комплектуючими.
Ключові навички та компетенції: впевнений практичний досвід роботи з 1С, CRM-системами, занесенням даних, веденням специфікацій (BOM-структури) та контролем списання деталей.
Аналітика та MS Excel: поглиблена обробка великих масивів даних, масове імпортування/експортування, використання складних формул, зведених таблиць та виправлення помилок у базах даних.
Облік ТМЦ та документація: оформлення договорів, актів, проведення інвентаризацій, контроль товарних залишків.
Аналітичний склад розуму: математико-статистична підготовка в ЛНУ (JASP, STATISTICA) дає системне бачення процесів, високу точність у цифрах, педантичність та уважність до деталей.