Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13411174/

Досвід роботи

Адміністратор салону краси

з 02.2025 по 04.2025 (3 місяці)
Garna Salon, Софіївська Борщагівка (Краса, фітнес, спорт)

Обовʼязки:
— привітне та професійне обслуговування клієнтів, створення комфортної атмосфери з перших хвилин перебування в салоні;
— організація та ведення запису клієнтів, узгодження часу процедур з майстрами, контроль завантаженості графіка;
— надання базової інформації про послуги салону, акції, процедури, допомога у виборі майстра чи послуги;
— прийом вхідних дзвінків, зворотній зв’язок із клієнтами, нагадування про запис або перенесення візитів;
— прийом оплати, оформлення чеків, ведення касової дисципліни, щоденний фінансовий звіт;
— контроль за чистотою рецепції та зони очікування, моніторинг загального стану приміщення салону;
— координація роботи майстрів, контроль розкладу, допомога у вирішенні організаційних питань;
— публікація новин, взаємодія з підписниками, обробка повідомлень, бронювання через онлайн-платформи;
— замовлення та облік товарів, необхідних для роботи салону, контроль запасів;
— підтримка високого рівня обслуговування, контроль за дотриманням корпоративних стандартів та політик салону.

Досягнення:
— створила привабливі шаблони відповідей і скрипти для спілкування в Instagram, що покращило швидкість обробки звернень;
— вела фото- та відеоконтент для соцмереж за своїм портфоліо, що залучало нових клієнтів;
— контролювала залишки матеріалів і формувала вчасні замовлення — без перебоїв у роботі майстрів;
— виконувала адміністративні функції керівника під час його відсутності, для стабільної роботи салону.

Продавець-консультант

з 03.2024 по 01.2025 (11 місяців)
NOVUS, Вишневе (Київська обл.) (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки:
— консультація клієнтів щодо товарів та послуг;
— допомога у виборі продукції відповідно до потреб покупця;
— продаж товарів і форомлення покупок;
— прийом, викладка та перевірка товару на наявність і відповідність;
— вирішення конфліктних ситуацій або скарг клієнтів;
— дотримання стандартів обслуговування та корпоративної етики.

Досягнення:
— залучила постійних покупців завдяки ввічливому та швидкому обслуговуванню;
— скоротила кількість списання товару шляхом своєчасного контролю термінів придатності;
— успішно проходила аудит без протермінування товарів;
— допомагала в адаптації нових співробітників;
— забезпечувала чистоту й порядок на робочому місці відповідно до санітарних вимог.

Освіта

Приватний вищий навчальний заклад "Європейський університет"

Юридичний факультет, 081 Право, Київ
Вища, з 2022 по 2024 (2 роки)

Економіко-правничий фаховий коледж ТОВ "Бердянський університет менеджменту і бізнесу"

Юридичний факултет, 081 Право, Бердянськ
Незакінчена вища, з 2019 по 2022 (3 роки)

Знання і навички

• Грамотна усна та письмова мова
• Створення скриптів діалогів
• Емпатійність
• Уважність
• Гнучкість
• Урегулювання конфліктів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Тактовність
• Орієнтація на результат
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Посидючість
• Доброзичливість
• Технічна підтримка користувачів
• Організованість
• Робота із запереченнями
• Клієнтоорієнтованість
• Продаж
• Адаптивність

Додаткова інформація

Анна Мартинова
Адміністратор | Чат-менеджер
Телеграм: @taijidianxia | email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Дистанційна робота

Ціль:
Отримати позицію адміністратора або чат-менеджера. Цікавлюсь сферою digital-комунікацій, швидко вчусь новому, вмію тримати увагу користувача та викликати зацікавлення через текст. Хочу працювати в стабільному проєкті, де можу проявити себе, розвивати навички продажу, креативу та чіткого письмового спілкування.

Про себе:
Я — активна, відповідальна та уважна до деталей. Маю сильні комунікативні навички, вмію писати цікаві, грамотні повідомлення, швидко адаптуюсь до стилю спілкування. Готова вчитися і працювати в динамічному серидовищі. Впевнено працюю у віддаленому форматі, чітко дотримуюсь дедлайнів і ефективно комунікую в команді.

Ключові навички:
— Швидке та грамотне письмове спілкування.
— Вміння підтримувати розмову відповідно до tone of voice.
— Продаж через переписку (контент/послуги/бонуси).
— Робота зі скриптами та інструкціями.
— Емпатія, уважність до деталей, психологічна гнучкість.
— Вирішення нестандартних ситуацій та обробки заперечень.
— Багатозадачність, швидке перемикання між чатами.
— Високий рівень конфедиційності та тактовності.
— Готовність працювати у змінному графіку.
— Орієнтація на рузельтат (залучення, продаж, утримання клієнтів).

Досвід роботи:
Немає офіційного досвіду, але є релевантні навички:
— Вела переписки з підписниками/клієнтами у соцмережах (Instagram, Telegram).
— Створювала тексти, які викликали емоції й реакції (пости, сторіз, коментарі).
— Є розуміння психології споживача.
— Знайома зі скриптами спілкування та базовими продажами в тексті.

Додаткова інформація:
Є комп’ютер, стабільний інтернет.
Вільно володію українською та російською мовами.
Готова пройти тестове завдання/навчання
Відкрита до довгострокової співпраці, підписання NDA.