Особисті дані приховані

ЄВГЕН КОТКУДАК
Бізнес- та системний аналітик | Автоматизація та інтеграції
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Ukraine / Remote | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Бізнес- та системний аналітик із понад 10 роками досвіду в IT, який поєднує глибоку технічну експертизу з аналізом
бізнес-процесів, впровадженням корпоративних систем та автоматизацією. Веду рішення повного циклу - від бізнес-
запиту, AS-IS / TO-BE аналізу та формування вимог до проєктування рішення, реалізації, UAT, запуску та подальшого
вдосконалення. Реалізував 10+ впроваджень корпоративних систем і 10+ інтеграцій у CRM, ERP, HRIS, Google
Workspace, контакт-центрі, аналітичних та AI-рішеннях у середовищі приблизно на 150 користувачів.
КЛЮЧОВА ЕКСПЕРТИЗА
Бізнес- та системний аналіз: збір і аналіз вимог, інтерв’ю зі стейкхолдерами, AS-IS / TO-BE, Gap Analysis, BPMN, UML,
Process Mapping, User Stories, Use Cases, функціональні вимоги, бізнес-правила, Acceptance Criteria, UAT
Проєктування процесів і рішень: міжвідділові workflow, погодження, документообіг, маршрутизація, ескалації, Service Desk,
HR lifecycle, GDPR-процеси, KPI-системи, консолідація даних
Автоматизація та інтеграції: REST API, Webhooks, JSON, OAuth 2.0, SAML, SCIM, Google APIs, Apps Script, n8n, event-driven
integrations, data mapping, retry/fallback logic
Реалізація та взаємодія: discovery, scope, backlog, декомпозиція задач, комунікація зі стейкхолдерами, контроль реалізації,
тестування, rollout, post-launch improvement

ДОСВІД РОБОТИ
INFOBUS
2016 - теперішній час | Ukraine / Remote
Адміністратор корпоративних систем, IT Security | Бізнес-системи та автоматизація | 2018 - теперішній
час
• Аналізую, впроваджую та постійно вдосконалюю корпоративні системи для приблизно 150 працівників у всіх підрозділах
компанії; веду повний цикл від бізнес-запиту й вимог до проєктування, реалізації, UAT, запуску та підтримки.
• Реалізував 10+ впроваджень корпоративних систем і 10+ міжсистемних інтеграцій між CRM, ERP, HRIS, Service Desk,
Google Workspace, контакт-центром, аналітичними та внутрішніми платформами.
• Спроєктував багаторівневі процеси для комерційного напряму - від заявки на партнерство до погодження та підписання
угоди - з автоматизацією статусів, формування документів і листів та комунікацій на ключових етапах.
• Побудував HR-процеси для onboarding/offboarding, employee lifecycle, відпусток, контролю документів, управління доступами
та внутрішніх погоджень; також реалізував погодження витрат, GDPR-процеси й системи логування подій.
• Адмініструю та автоматизую корпоративний контакт-центр: маршрутизація дзвінків, CRM-інтеграції, аналітика; впровадив AI-
переклад у реальному часі, який підключається до дзвінка за потреби мовної підтримки.
• Впровадив AI-омніканальний чат-бот для Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram і Facebook, який обробляє FAQ, купівлю та
повернення квитків і зміну даних; через систему проходить близько 180 000 клієнтів на рік, а приблизно 50% типових
звернень вирішуються без участі живого оператора.
• Розробив внутрішні застосунки та Chrome-розширення, зокрема рішення для Google Meet із відеозаписом, AI-підсумками та
5 шаблонами для різних типів зустрічей.
• Створив KPI-систему та операційну аналітику для IT; автоматизував збір заявок із сайтів, логування подій і консолідацію
даних зі звітністю в Power BI та Google Sheets; виконував міграції даних між корпоративними системами.
Системний адміністратор | 2016 - 2018
• Адміністрував корпоративну IT-інфраструктуру, Windows/Windows Server і Linux, мережі, поштові сервіси, доступи
користувачів, endpoint support та корпоративне програмне забезпечення.
• Відповідав за обладнання, діагностику та підтримку користувачів; працював із TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, VLAN, VPN, firewall,
QoS, SMTP/Postfix та контролем доступів і безпеки.

INFOBUS - продовження
Системний адміністратор | 2016 - 2018 (продовження)
• Вів повний цикл забезпечення інтернетом автобусів на міжнародних рейсах: вибір рішення, закупівля обладнання,
конфігурація, впровадження, введення в експлуатацію та подальша підтримка.
• Із 2018 року розширив роль від інфраструктурного адміністрування до корпоративного ПЗ, системних інтеграцій та
автоматизації наскрізних бізнес-процесів.

ПОПЕРЕДНІЙ ДОСВІД
Приватне виробниче підприємство - Бурунді
2013 - 2015
Технічний керівник виробничих процесів | CNC / CAD-CAM
• Організував і запустив повний виробничий цикл на базі 9 великогабаритних CNC-верстатів за 4 місяці.
• Планував і координував виробничі процеси, забезпечуючи повний цикл від цифрового проєктування до готової продукції та
контролю якості.
• Виконував 3D-моделювання, CAD/CAM-проєктування, програмування CNC, налаштування обладнання та оптимізацію
виробництва.
• Організовував міжнародні закупівлі програмного забезпечення, інструментів і комплектуючих в ОАЕ.
• Поєднував функції технічного керівника, технолога, CNC-програміста та оператора обладнання під час запуску
виробництва.

ВИБРАНИЙ ПРОЄКТ
Омніканальна CRM та маркетингова автоматизація - стоматологічна клініка
• Об’єднав заявки з web-форм, дзвінків із сайту, Google Ads і Meta в єдиний CRM-процес з автоматичним створенням лідів.
• Реалізував атрибуцію джерел трафіку та аналітику, щоб бачити походження лідів і ефективність рекламних кампаній у
консолідованих звітах замість ручної обробки.

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
Корпоративні системи: Odoo, Zoho, HubSpot, Bitrix24, Uspacy, PeopleForce, HURMA, Jira Software, Jira Service Management,
Confluence, ClickUp, Camunda, Lucidchart, Draw.io
Google Workspace & Cloud: Google Admin Console, Organizational Units, Groups, Admin Roles, Drive, Gmail, Meet, Chat, Chrome
Management, Endpoint Management, IAM, Service Accounts, OAuth, API Controls, Apps Script, Gmail API, Drive API, Pub/Sub,
Cloud Functions, Cloud Run, Secret Manager, Domain-Wide Delegation
Контакт-центр і комунікації: 3CX, SIP, VoIP, SIP trunks, IVR, call queues, routing, NovaTalks, Telegram, Viber, WhatsApp,
Facebook Messenger, Instagram, Meta Business Services
Розробка та Web: JavaScript, PHP, HTML, CSS, WordPress, AJAX, Contact Form 7, Chrome Extensions, REST API, Webhooks
Аналітика та маркетинг: Power BI, Google Sheets, Google Tag Manager, GA4, Google Ads conversion tracking, Data Layer, UTM,
GCLID
Інфраструктура: Windows, Windows Server, Linux, CentOS, PowerShell, Bash, TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, VLAN, VPN, routing,
firewall, QoS, Postfix, SMTP, IMAP, POP3, SPF, DKIM, DMARC
AI / LLM: OpenAI, ChatGPT, Codex, LLM, RAG, Prompt Engineering, AI-assisted development, structured outputs, AI automation

ОСВІТА
Бакалавр - Агроінженерія
Львівський національний університет ветеринарної медицини та біотехнологій імені С. З. Гжицького

МОВИ ТА ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Мови: Українська - вільно | Англійська - A2, читання технічної документації | Російська - вільно
Додатково: Водійське посвідчення - категорія B, впевнений водій | Хобі - спорт