Особисті дані приховані

ЄВГЕН КОТКУДАК
IT Systems & Business Automation Specialist

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Віддалено / Гібридно / Офіс 10+ років досвіду в IT

Бізнес-аналіз • Системна інтеграція • Автоматизація бізнес-процесів • Управління IT-проєктами

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

IT-фахівець із понад 10-річним досвідом роботи з корпоративними системами, автоматизацією, інтеграціями та IT-
інфраструктурою. Основна спеціалізація - аналіз бізнес-задач, побудова логіки процесів та створення технічних рішень
із використанням різних корпоративних платформ, API, хмарних сервісів та інструментів автоматизації.
Працюю на стику бізнесу та IT: від збору вимог і аналізу проблеми до проєктування процесу, вибору технологій,
інтеграцій, тестування та запуску. Сильна сторона - здатність швидко розібратися в новій системі, зрозуміти її
можливості й обмеження та інтегрувати її в загальну IT-екосистему компанії, у тому числі коли готового конектора
немає.
Маю досвід управління технічними проєктами та можу вести повний цикл задачі: бізнес-запит → вимоги →
проєктування процесу → проєктування рішення → реалізація → тестування/UAT → запуск → оптимізація.

КЛЮЧОВА ЕКСПЕРТИЗА

Бізнес- та системний аналіз Системна інтеграція
Збір і аналіз вимог, інтерв'ю зі стейкхолдерами, AS-IS / TO-BE, REST API, Webhooks, JSON, OAuth 2.0, SAML, SCIM, SMTP, SIP,
Gap Analysis, декомпозиція, функціональні вимоги, бізнес- Google APIs, Apps Script, n8n, PHP/JavaScript, event-driven
правила, сценарії користувачів, edge cases, acceptance criteria, інтеграції, data mapping, retry/fallback та обробка помилок.
логіка ролей, статусів і погоджень.

Автоматизація бізнес-процесів Управління IT-проєктами
CRM, ERP, HR, Service Desk, кол-центр, продажі, підтримка, Discovery, визначення scope, планування, декомпозиція задач,
погодження, документообіг, внутрішні сервіси, сповіщення, backlog, пріоритети, ризики, залежності, комунікація зі
маршрутизація, ескалації, SLA та аналітика. стейкхолдерами, контроль реалізації, UAT, deployment, rollout та
post-launch оптимізація.

КОРПОРАТИВНІ СИСТЕМИ ТА ПЛАТФОРМИ

ERP / CRM / КОРПОРАТИВНІ БІЗНЕС-СИСТЕМИ
• Досвід роботи з Odoo, Zoho, HubSpot, Bitrix24, Uspacy та іншими ERP/CRM-рішеннями; розуміння структури модулів,
основних даних, workflow, ролей, прав доступу, погоджень, бізнес-правил, API, синхронізації та звітності.
• Адаптація систем під конкретні бізнес-процеси та інтеграція ERP/CRM з іншими корпоративними сервісами.
HR-СИСТЕМИ / HRIS
• PeopleForce, HURMA та інші HRM/HRIS-платформи: життєвий цикл працівника, onboarding/offboarding, організаційна
структура, погодження, відпустки, надання доступів та інтеграції.
• Розуміння процесів Joiner / Mover / Leaver та інтеграції HR-систем із Google Workspace й іншими корпоративними системами.

Євген Коткудак • IT Systems & Business Automation Specialist | 1

GOOGLE WORKSPACE & GOOGLE CLOUD

АДМІНІСТРУВАННЯ GOOGLE WORKSPACE
• Google Admin Console, користувачі, Organizational Units, Google Groups, Admin Roles, Drive, Gmail, Meet, Chat, Chrome
Management, Endpoint Management, API Controls, керування доступом застосунків.
• Безпека та доступ: MFA, Security Keys, контроль OAuth-застосунків, Trusted Applications, політики спільного доступу,
зовнішній доступ, SPF, DKIM, DMARC.
• Автоматизація та інтеграції: Google Apps Script, Workspace APIs, Gmail API, Drive API, Workspace Events, автоматизація
користувацьких і бізнес-процесів.
Google Cloud
• Google Cloud Console, Projects, IAM, Service Accounts, OAuth 2.0, API Credentials, Pub/Sub, Cloud Functions, Cloud Run, Secret
Manager, Domain-Wide Delegation.
• Налаштування та діагностика OAuth, API permissions/scopes, доступу застосунків та service-to-service інтеграцій.

JIRA / УПРАВЛІННЯ СЕРВІСАМИ

• Jira та Jira Service Management: workflow, статуси, типи задач, custom fields, backlog, автоматизації, request types, черги,
форми, Service Desk, погодження, SLA, ескалації та маршрутизація.
• Використання Jira не лише для управління задачами, а й як платформи для реалізації внутрішніх бізнес-процесів.

КОЛ-ЦЕНТР ТА ОМНІКАНАЛЬНІ КОМУНІКАЦІЇ

VoIP / 3CX / SIP
• Адміністрування 3CX, SIP Trunks, extensions, IVR, Call Queues, Ring Groups, inbound/outbound routing, кодеки, логи, записи
дзвінків, CRM-інтеграції, безпека та діагностика.
АВТОМАТИЗАЦІЯ КОЛ-ЦЕНТРУ
• Автоматизація вхідних дзвінків, ідентифікації клієнта, пошуку в CRM, пропущених дзвінків, callbacks, маршрутизації, історії
клієнта, задач операторів, сповіщень та аналітики дзвінків.
ОМНІКАНАЛЬНІ КОМУНІКАЦІЇ
• Централізація телефонії, email, web-chat, Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, CRM та каналів підтримки в
одному робочому середовищі.
• Досвід роботи з NovaTalks та інтеграціями Meta Business Services для клієнтських комунікацій, обробки лідів та
CRM/omnichannel процесів.

AI / LLM / RAG

• OpenAI, ChatGPT, Codex, LLM, prompt engineering, AI-assisted development, API-інтеграції, structured outputs та AI-
автоматизація.
• RAG / Knowledge Systems: корпоративні бази знань, внутрішні інструкції, retrieval logic, керування контекстом, system
instructions та контрольовані відповіді.
• Проєктування AI-рішень, де модель працює з контрольованою корпоративною базою знань і правилами відповіді.

WEB-РОЗРОБКА ТА ЦИФРОВІ РІШЕННЯ

Досвід створення web-рішень від початкової ідеї до запуску готового продукту: концепція, структура, UX-логіка, дизайн,
frontend, backend-логіка, інтеграції, аналітика, тестування та оптимізація.
• WordPress, PHP, HTML, CSS, JavaScript, AJAX, Contact Form 7, REST API, Webhooks.
• Інтеграції із CRM/ERP, Google Workspace, Google Sheets, Telegram, call tracking, email, аналітичними платформами та
зовнішніми API.
• Web-аналітика: Google Tag Manager, GA4, Google Ads conversion tracking, Data Layer, UTM, GCLID, відстеження подій та
атрибуція лідів.

Євген Коткудак • IT Systems & Business Automation Specialist | 2

ВИБРАНІ ТЕХНІЧНІ ПРОЄКТИ

Розширення Chrome для Google Meet Кол-центр та омніканальні комунікації
Корпоративне розширення Chrome для Google Meet: JavaScript, Централізація дзвінків і чатів: телефонія + месенджери →
Content Scripts, DOM, backend integration, автоматизація комунікаційна платформа → CRM → оператор → аналітика.
взаємодії з Meet UI, retry/fallback логіка. Автоматизація routing, missed calls, історії клієнта та workflow
операторів.

Корпоративне RAG-рішення для бази знань Автоматизація Google Workspace
AI-рішення для внутрішніх інструкцій і бази знань: база знань → Автоматизації між Google Workspace, Google Cloud та
Retrieval → Context → LLM → контрольована відповідь. зовнішніми системами з використанням API, Apps Script,
Pub/Sub, Cloud Functions/Run, Gmail, Drive та Chat.

Web-рішення та керування лідами Інтеграція ERP / CRM процесів
Повний цикл обробки ліда: сайт → форма/дзвінок → CRM → Проєктування бізнес-логіки, потоків даних та інтеграцій між
сповіщення → аналітика. Інтеграції з телефонією, Google Sheets, ERP/CRM, HR, комунікаційними й іншими корпоративними
Telegram, GTM, GA4 та рекламною аналітикою. системами.

СИСТЕМНЕ АДМІНІСТРУВАННЯ ТА ІНФРАСТРУКТУРА

Windows / Linux Мережі Поштова інфраструктура
Windows, Windows Server, PowerShell, TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, VLAN, VPN, Gmail, SMTP, SMTP Relay, IMAP, POP3,
Linux, CentOS, Bash, служби, логи, права routing, firewall, QoS, діагностика мереж. Postfix, TLS, SPF, DKIM, DMARC, aliases,
доступу, віддалене адміністрування та routing та діагностика.
діагностика.

ТЕХНІЧНИЙ СТЕК

Корпоративні системи: Odoo, Zoho, HubSpot, Bitrix24, Uspacy, PeopleForce, HURMA, Jira, Jira Service Management
Хмарні сервіси та Workspace: Google Workspace, Google Cloud, Apps Script, Gmail API, Drive API, Cloud Run, Cloud
Functions, Pub/Sub
Комунікації: 3CX, SIP, VoIP, NovaTalks, Meta Business Services
Інтеграції: REST API, Webhooks, OAuth 2.0, SAML, SCIM, JSON, n8n
Розробка: PHP, JavaScript, HTML, CSS, WordPress, Chrome Extensions
Аналітика: Google Tag Manager, GA4, Google Ads, UTM, GCLID
Інфраструктура: Windows Server, Linux, PowerShell, Bash, TCP/IP, VPN, VLAN, Postfix
AI: OpenAI, ChatGPT, Codex, LLM, RAG, Prompt Engineering

ПРОФЕСІЙНИЙ ФОКУС

Корпоративні IT-системи • Бізнес-аналіз • Інтеграції • Автоматизація бізнес-процесів • Управління
технічними проєктами

Євген Коткудак • IT Systems & Business Automation Specialist | 3