Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15250501/

Досвід роботи

Support manager

з 08.2025 по 10.2025 (3 місяці)
Clario, Дистанційно (IT)

- Опрацювання клієнтських звернень та своєчасне вирішення кейсів.
- Надання підтримки користувачам мобільного застосунку через email.
- Аналіз проблем користувачів та пошук оптимального рішення.
- Ведення та контроль кейсів у Salesforce.
- Оновлення статусів, коментарів та інформації щодо звернень.
- Дотримання стандартів клієнтського сервісу та якості комунікації.

Sales agent

з 09.2019 по нині (7 років)
Clario, Дистанційно (IT)

- Консультування клієнтів та живе спілкування в онлайн-чаті.
- Робота з клієнтами зі США, Канади, Великої Британії та Австралії.
- Продаж програмного забезпечення та робота із запереченнями клієнтів.
- Виявлення потреб клієнта та підбір відповідного рішення.
- Допомога клієнтам зі встановленням, налаштуванням та використанням програмного забезпечення.
- Робота з CRM-системою Salesforce.
- Робота з Google Workspace.
- Створення та вдосконалення чат-скриптів для стандартизації комунікації та покращення результатів роботи.
- Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.
- Робота в умовах високого навантаження та великої кількості паралельних звернень.
- Навчання та адаптація нових співробітників відділу: допомога під час onboarding, пояснення робочих процесів та супровід на початковому етапі роботи.

Освіта

Рівненський державний гуманітарний університет

Документознавство та інформаційна справа, Рівне
Вища, з 2016 по 2022 (6 років)

- Підготовка та оформлення документів
- Ділова комунікація
- Організація та систематизація інформації
- Організація робочих процесів
- Робота з Google Workspace

Додаткова освіта та сертифікати

Sales School

2025, 4 місяці

Grade Education Center

2026
Сертифікат

Grade Education Center (B2 Upper Intermediate)

2026, 3 місяці
Сертифікат

Знання і навички

• Google Workspace
• Технічна підтримка користувачів
• Продаж B2C
• Sales
• Користувач Salesforce
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• User ChatGPT
• Notion
• Відповідальність
• Цілеспрямованість
• Організованість
• Ведення документації
• Дисциплінованість
• MS Office
• Робота в команді
• Чесність
• Адаптивність
• Комунікабельність
• Привітність

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

- Розглядаю пропозиції від компаній, які мають можливість бронювання працівників.
- Постійно розвиваю рівень англійської: відвідую курси англійської мови у Cambridge UA та регулярно беру участь в англомовних speaking clubs.
- Маю досвід навчання та адаптації нових співробітників, готовий ділитися знаннями та допомагати команді в розвитку.
- Люблю брати участь в організації командних активностей та внутрішніх заходів, охоче долучаюся до командних ініціатив.
- Відкритий до нових професійних напрямків, швидко освоюю нові інструменти та робочі процеси.