Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16216402/

Досвід роботи

Спеціаліст із підтримки клієнтів та вирішення платіжних спорів

з 12.2025 по нині (11 місяців)
Scalivo GmbH, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

⦁ Розпочав роботу з підтримки клієнтів, а згодом узяв на себе напрям платіжних спорів і чарджбеків, швидко опанувавши процеси та вимоги до доказової бази.
⦁ Опрацьовую звернення клієнтів у чаті та електронною поштою щодо замовлень, доставок, повернення товарів і коштів.
⦁ Самостійно веду платіжні спори на платформах Riverty, Adyen, Klarna та PayPal: аналізую історію замовлень, транзакції й підтвердні матеріали.
⦁ Перевіряю підстави для повернення коштів і документую рішення відповідно до політик компанії та вимог платіжних провайдерів.
⦁ Співпрацюю з операційною командою та відділом виконання замовлень для вирішення складних випадків.
⦁ Навчаю колег процесам роботи з диспутами, збору доказів і внутрішніх процедур.

Пауза в карʼєрі

з 06.2025 по 11.2025 (6 місяців)
Робота над власним проєктом

Створював і монтував короткі відео для TikTok та Instagram у межах власного проєкту.

Спеціаліст із роботи з клієнтами / диспетчер

з 07.2023 по 05.2025 (1 рік 11 місяців)
Американська компанія з обслуговування HVAC-систем, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

⦁ Опрацьовував понад 50 вхідних дзвінків щодня від нових і чинних клієнтів, консультував щодо встановлення та ремонту обладнання.
⦁ Протягом 18 місяців поспіль підтримував конверсію понад 80% із відповідних сервісних звернень у запис на виїзд техніка, стабільно досягаючи показника для отримання максимальної премії.
⦁ Планував виїзди техніків, координував щоденний графік і коригував записи у разі термінових запитів або затримок.
⦁ Повідомляв клієнтам про час візиту та зміни в розкладі; взаємодіяв із техніками й іншими відділами для вирішення сервісних питань.
⦁ Вносив дані клієнтів і записи на обслуговування до CRM-системи та навчав нових працівників роботі з клієнтами й внутрішніми системами.

Адміністратор/Керуючий менеджер

з 07.2019 по 06.2023 (4 роки)
Hop Hey, Черкаси (Роздрібна торгівля)

⦁ Керував операційною роботою магазинів, стандартами обслуговування та показниками команди в регіональній мережі.
⦁ Підбирав і навчав працівників комунікації з покупцями, з’ясуванню потреб, роботи із запереченнями та вирішенню сервісних питань.
⦁ Пояснював команді значення стандартів сервісу, допомагав застосовувати їх у щоденній роботі та розбирав складні звернення й скарги.
⦁ Контролював показники продажів і сервісу, вів операційну звітність, координував облік товарів і брав участь у відкритті нових торгових точок.
⦁ Посів перше місце за виконанням плану продажів і показником середнього чека у 2020 році; отримав регіональні відзнаки «Кращий магазин» (I квартал 2021 року) та «Краща торгова точка північного регіону».

Продавець-консультант

з 08.2018 по 06.2019 (11 місяців)
Hop Hey, Черкаси (Роздрібна торгівля)

⦁ Допомагав покупцям із вибором товарів, відповідав на запитання та працював із запереченнями відповідно до стандартів обслуговування.
⦁ Навчився з’ясовувати потреби покупця, зрозуміло пояснювати варіанти й підтримувати якісний сервіс у щоденному спілкуванні.

Освіта

Черкаський державний технологічний університет

Факультет комп'ютеризованих технологій машинобудування та дизайн, автомобільний транспорт, Черкаси
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс: Олександр Фрідман "Ви чи Хаос: професійне планування для регулярного менеджменту"

2019, 2 місяці

Курс: Олександр Фрідман "Делегування: результат руками співробітників"

2019, 3 місяці

Курс: Олександр Фрідман "Контроль та координування: як забезпечити виконання делегованої роботи"

2019, 2 місяці

Тренінг «Стандарти обслуговування»

2019, 2021

Тренінг «Робота з запереченнями»

2019, 2021

Тренінг «Мистецтво презентації» 2021

2019, 2021

Тренінг «Клієнтоорієнтованість»

2019, 2021

Курс «Ефективна комунікація з клієнтами», внутрішнє навчання в компанії

2023

Технічний вступ до HVAC-систем, внутрішнє ознайомче навчання для диспетчерів

2023

Знання і навички

• Customer support
• Dispute resolution
• Chargebacks
• Refunds
• Team Trainings
• Riverty
• Adyen
• Klarna
• PayPal
• HelpCrunch
• CallRail
• Bitrix24
• MS Excel
• 1C
• Salesforce CRM
• QlikView

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

⦁ Професійний профіль: Спеціаліст із підтримки клієнтів та вирішення платіжних спорів із досвідом роботи з англомовними клієнтами ринків США та Європи. Маю досвід опрацювання великої кількості телефонних звернень, віддаленої підтримки клієнтів і керування командами в роздрібній торгівлі.
⦁ Ключові компетенції: комунікація з клієнтами, вирішення питань із замовленнями та поверненням коштів, платіжні спори й чарджбеки, ведення кейсів у CRM, навчання колег і координація з іншими відділами.
⦁ Команда та лідерство: Самостійно веду платіжні спори на кількох платформах і навчаю колег роботи з диспутами, збору доказів та внутрішніх процедур. Раніше підбирав і навчав команди в роздрібній торгівлі стандартам сервісу та спілкування з покупцями.
⦁ Умови для дистанційної роботи: Маю оптоволоконний інтернет і резервну зарядну станцію для роботи під час відключень електроенергії.