Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16216402/

Досвід роботи

Customer Support & Dispute Resolution Specialist (Спеціаліст з підтрим

з 12.2025 по нині (9 місяців)
Scalivo GmbH, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

Підтримка клієнтів та комунікація (Customer Support & Communication):

⦁ Обробка вхідних запитів клієнтів у чатах та електронній пошті.
⦁ Надання підтримки щодо питань із замовленнями, включаючи повернення товарів, рефанди та помилкові комплектації.
⦁ Оновлення та ведення облікових записів клієнтів у CRM-системах.
⦁ Координація дій з внутрішніми відділами (логістика / виконання замовлень / операційний відділ) для швидкого вирішення проблем.

Вирішення спорів та платіжні операції (Dispute Resolution & Payment Operations):

⦁ Обробка платіжних спорів та чарджбеків (chargeback cases), аналіз історії замовлень і деталей транзакцій.
⦁ Оцінка та аналіз доказів для визначення права на повернення коштів відповідно до політик компанії.
⦁ Документування рішень та підготовка обґрунтувань згідно з правилами платіжних провайдерів.
⦁ Оформлення повернення коштів для підтверджених звернень, координація з внутрішніми командами щодо складних платіжних ситуацій та забезпечення вчасного закриття кейсів.

Пауза в карʼєрі

з 06.2025 по 11.2025 (6 місяців)
Самоосвіта, підвищення рівня англійської мови та пошук проекту

Customer Service Representative (Dispatcher)

з 07.2023 по 05.2025 (1 рік 11 місяців)
Американська компанія з обслуговування систем опалення, вентиляції та, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Обов'язки:
- Прийом вхідних дзвінків від клієнтів, консультація та обробка запитів
- Планування виїздів техніків та формування щоденних графіків
- Внесення даних клієнтів і замовлень в електронну облікову систему
- Координація роботи технічної команди, оновлення розкладу у разі змін або термінових викликів
- Повідомлення клієнтів про час візиту, можливі затримки та надання зворотного зв’язку
- Співпраця з відділом постачання та менеджментом для оперативного вирішення робочих питань
- Робота відповідно до стандартів американської сервісної компанії: пунктуальність, точність у веденні даних, орієнтація на клієнта

Досягнення:
- Тримав стабільний максимальний KPI протягом останніх 1,5 року відповідно до поставленого плану
- Ефективно обробляв понад 50 дзвінків щодня, зберігаючи високу якість комунікації та швидке реагування
- Забезпечив 100% точність внесення даних у CRM-систему
- Підвищив рівень задоволеності клієнтів, що підтверджено позитивними відгуками та регулярними повторними зверненнями
- Допоміг новим співробітникам швидко адаптуватися, навчаючи їх роботі з клієнтами та внутрішніми системами
- Активно сприяв безперебійному функціонуванню сервісу навіть у пікові сезони (зимовий і літній періоди), коли кількість звернень зростала вдвічі

Адміністратор/Керуючий менеджер

з 08.2019 по 06.2023 (3 роки 11 місяців)
Hop Hey, Черкаси (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Управління регіональною мережею магазинів у м. Черкаси
- Підбір, адаптація, навчання та мотивація персоналу
- Проведення регулярних чек-листів згідно зі стандартами обслуговування та функціонування торгових точок
- Постановка та контроль виконання фокусних завдань команди
- Аналіз продажів, виконання планів та ключових показників ефективності (KPI)
- Розробка та реалізація заходів для підвищення обсягів продажу
- Створення графіків роботи персоналу
- Контроль постачання ТМЦ
- Відкриття нових торгових точок у регіоні
- Аналіз конкурентного середовища
- Робота з внутрішніми та аналітичними системами: Google Docs, Bitrix24, 1С, QlikView, MS Office

Досягнення:
- Кращий магазин I квартал 2021
- Найкраща торгова точка північного регіону
- 1 місце: виконання плану продажу 2020
- 1 місце: виконання плану середнього чека 2020

Продавець-консультант

з 08.2018 по 06.2019 (11 місяців)
Hop Hey, Черкаси (Роздрібна торгівля)

- робота з клієнтами відповідно до стандартів обслуговування
- контроль чистоти та працездатності магазину відповідно до стандартів компанії
- контроль якості та термінів продукції
- мерчандайзинг
- прийом та інвентаризації товару
- генеральні прибирання
- робота з 1с та google docs
- тренінги з продажу та навчання пивній культурі
- робота з пивним обладнанням

Освіта

Черкаський державний технологічний університет

Факультет комп'ютеризованих технологій машинобудування та дизайн, автомобільний транспорт, Черкаси
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс: Олександр Фрідман "Ви чи Хаос: професійне планування для регулярного менеджменту"

2019, 2 місяці

Курс: Олександр Фрідман "Делегування: результат руками співробітників"

2019, 3 місяці

Курс: Олександр Фрідман "Контроль та координування: як забезпечити виконання делегованої роботи"

2019, 2 місяці

Тренінг «Стандарти обслуговування»

2019, 2021

Тренінг «Робота з запереченнями»

2019, 2021

Тренінг «Мистецтво презентації» 2021

2019, 2021

Тренінг «Клієнтоорієнтованість»

2019, 2021

Курс «Ефективна комунікація з клієнтами», внутрішнє навчання в компанії

2023

Технічний вступ до HVAC-систем, внутрішнє ознайомче навчання для диспетчерів

2023

Знання і навички

• Software & Tools: MS Excel
• MS Word
• 1C
• CallRail
• HelpCrunch
• Bitrix24
• Google Docs
• Gmail
• QlikView
• MindManager
• Salesforce CRM

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

⦁ Ключові компетенції: Управління командою, клієнтський сервіс, планування та координація, аналіз продажів, оптимізація процесів, тайм-менеджмент.

⦁ Лідерство та команда: Сильні навички управління людьми, створення позитивної та продуктивної атмосфери в колективі, орієнтація на досягнення високих результатів.

⦁ Організація та адаптивність: Відмінні навички тайм-менеджменту, пріоритезації задач та планування. Швидко опановую нове програмне забезпечення, інструменти та робочі процеси.

⦁ Комунікація та вирішення проблем: Спокійний, ввічливий та ефективний комунікатор у стресових або конфліктних ситуаціях. Маю багатий досвід спілкування з англомовними клієнтами та технічними фахівцями.

⦁ Автономність та енергонезалежність: Обладнаний стабільним оптоволоконним інтернетом та резервною зарядною станцією, що забезпечує безперебійний доступ до мережі та роботу під час відключень електроенергії.