Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16277647/

Досвід роботи

Операційний директор

з 05.2023 по 06.2023 (2 місяці)
Розком, Київ (Будівельна промисловість, деревообробка)

Проектна робота. Проаналізував б-процеси в компанії та виділив проблемні місця. Впровадив систему артикулів для товарів. Розмістив магазин компанії на маркетплейсах розетка і пром.юа. Удосконалив систему документообігу, перевів адміністративний персонал на роботу в гугл доках і переніс основний обсяг документів на хмарне сховище. Ініціював і провів функціональний аудит. За підсумками налагодив систему комунікації між відділами та скорегував функціональні обов`язки співробітників. Надав рекомендації та описав заходи подальшої систематизації компанії.

Маркетолог

з 10.2022 по 02.2023 (5 місяців)
Олтім Клінік, медичний центр, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Аналіз ринку медичних послуг та дослідження специфіки галузі. Формування маркетингової стратегії та маркетингового плану на рік. Пошук та запровадження додаткового шляху просування. Набір та організація роботи маркетингової команди. Контроль показників, розробка КРІ та впровадження більш клієнтоорієнтованого сервісу.

Head of customer support

з 03.2022 по 04.2023 (1 рік 2 місяці)
bet, Київ (IT)

Проєктна робота. Зібрав команду з 0. Прописав цсі необхідні флоу. Відповідав за якість клієнтського сервісу і загальну взаємодію команд всередині компанії. Провів функціональний аудит і за його підсумком вніс коригування в бізнес-процеси. Налаштував і впорядкував систему контролю та звітність. Додав систему мотивації персоналу.

Head of customer support

з 01.2022 по 09.2022 (9 місяців)
AURA, Київ (IT)

Організація роботи відділу з нуля. Набір і навчання новачків, підбір саппортів у команду. Керівництво командою, впровадження KPI і збір звітності. Контроль за сапортами в чаті.

Освіта

КНЕУ ім. В. Гетьмана

Економіки та управління, Київ
Вища, з 2008 по 2014 (6 років)

спеціальність менеджмент корпорацій

Знання і навички

• Пользователь ПК
• Стратегічне планування
• Управлінські навички
• Управління персоналом
• Ведення переговорів
• Водійські права кат. B
• Управління командою
• Самостійне прийняття рішень
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Впровадження системи KPI

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Відмінне розуміння принципів операційного управління та оптимізації бізнес-процесів.

Креативне мислення і здатність знаходити інноваційні рішення для підвищення ефективності та продуктивності.

Сильні лідерські якості та досвід роботи з багатопрофільними командами.

Уміння розробляти і впроваджувати стратегії щодо поліпшення якості продукції та обслуговування.

Відмінні аналітичні та проблемно-орієнтовані навички.

Великий досвід у створенні, редагуванні ТЗ та іншої документації.

Багато займався аудитом, оцінкою та оптимізацією роботи різних структурних підрозділів.

Великий досвід роботи з віддаленою командою.