Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17031517/

Досвід роботи

Customer support specialist

з 07.2020 по нині (6 років 3 місяці)
Авторайдуга, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

- Обробка вхідних звернень та запитів клієнтів (B2B та B2C сегменти) через телефон, месенджри (Telegram, Viber), Email.
- Повний цикл обробки замовлень, модерація, комунікація з покупцями та оперативне розв'язання технічних чи організаційних питань на платформі prom
- Супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії — від першого звернення (консультації щодо товарів/послуг, оплат і логістики) до успішного закриття тікета.
- Контроль замовлень, відстеження статусів доставок, фіксація історії комунікацій та ведення звітності в CRM-системі.
- Робота зі скаргами, рекламаціями та складними кейсами; успішне врегулювання конфліктних ситуацій та збереження лояльності клієнтів.
- Координація та контроль взаємозобов'язань між компанією, постачальниками та службами доставки для швидкого вирішення запитів.

Продавець-консультант

з 08.2019 по 05.2020 (10 місяців)
Епіцентр К, Рівне (Роздрібна торгівля)

- виконання плану продаж;
- обслуговування відвідувачів гіпермаркету;
- консультації клієнтів у телефонному режимі;
- збір заявок інтернет-магазину та подальше формування доставки товару;
- робота із документацією та практичне застосування цього у торговому залі( у т.ч.зміни цін);
- прийом та виклад товару згідно із планограм;
- робота на висоті, у т.ч. із товаром;
- співпраця з іншими відділами гіпермаркету;
- збереження та організація чистоти та порядку на робочому місці;

Оператор call-center

з 06.2017 по 09.2017 (4 місяці)
eCall, Рівне (Телекомунікації, зв'язок)

- Прийом вхідних дзвінків клієнтів
- Технічна та інформаційна підтримка
- Обробка скарг і звернень
- Консультації клієнтів щодо послуг
- Робота з CRM та базами даних

Освіта

НУВГП

Економіка підприємництва, торгівля та біржова діяльність, Рівне
Вища, з 2015 по 2020 (5 років)

(Бакалавр + магістратура)
Форма освіти денна, державне замовлення.
Середній бал (магістратура) диплому за системою ECTS - B, бал за Болонською системою 82/100 (добре).

Знання і навички

• Клієнтська комунікація
• Обробка звернень та скарг
• Робота з CRM-системами
• Багатозадачність
• Вирішення проблем
• Врегулювання конфліктних ситуацій
• Тайм-менеджмент
• Уважність до деталей

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Customer Support Specialist з 5+ роками досвіду роботи з клієнтами у B2B та B2C сегментах. Маю сильні навички комунікації, вирішення проблем, обробки звернень, роботи зі скаргами та підтримки клієнтів через телефон, месенджери та CRM-системи.

Вмію швидко орієнтуватися в нових продуктах, знаходити оптимальні рішення для клієнтів та підтримувати високий рівень сервісу. Орієнтований на результат, якість обслуговування та довгострокові відносини з клієнтами.