Таміла

Лаврінець Таміла
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ​
Telegram:https://t.me/l_tamila ​
Локація: Remote/ Київ

Основна інформація

Тім лід з понад 5-річним досвіду у продажах B2C та B2B, контролі якості комунікацій
та аналітиці результатів. Побудувала відділ продажів з нуля: створила скрипти, систему
мотивації, KPI та внутрішні процеси. Ефективно працюю з CRM-системами та
аналітикою. Сильна у people-менеджменті, навчанні та підвищенні командної
ефективності.

Навички
●​ Постановка KPI, контроль виконання, звітність
●​ Upsell, cross-sell
●​ Розробка скриптів
●​ Робота з CRM, LiveChat, Zadarma, Hubstaff, Jira
●​ Автоматизація робочих процесів
●​ Онбординг та офбординг співробітників
●​ Проведення інтерв’ю та тренінгів
●​ People management та командна мотивація
●​ Тайм-менеджмент і організованість
●​ Конфлікт-менеджмент та переговори
●​ Стресостійкість і адаптивність
●​ Комунікація з клієнтами (дзвінки, чат, email)

Досвід роботи

QWERTY – Київ, Україна​
Sales Team Lead (B2C)​
02/2025 – 12/2025

●​ Оптимізація процесів для підвищення якості та швидкості аналізу статистики
●​ Створила базу відео гайдів для сейл менеджерів
●​ Провела аудит відділу, усунула «вузькі місця» та запровадила нову структуру
процесів. Конверсія зросла з 30% до 36% за 2 місяці
●​ Офбординг та онбординг
●​ Запровадила прозорий грейдинг і індивідуальні плани розвитку сейлів
●​ Впровадження CRM системи

Garsally SMM Agency – part time, remote ​
Recruiter​
01/2025 - 03/2025
 ●​ Закривала вакансії SMM та Project Manager для digital-команд
●​ Аналіз портфоліо та креативних кейсів
●​ Комунікація з кандидатами та проведення співбесід
●​ Робота з вакансіями та позиціонуванням бренду роботодавця

INV. SOLUTIONS – Київ, Україна​
Sales Team Lead (B2C)​
06/2023 – 08/2024

●​ Координація роботи команди (7–10 осіб).
●​ Постановка цілей, KPI та контроль виконання.
●​ Проведення інтерв’ю, тренінгів, розробка індивідуальних планів розвитку.
●​ Участь у створенні стратегії продажів та навчальних матеріалів.
●​ Трансформувала команду новачків у стабільно високопродуктивний колектив,
знизила плинність кадрів з ~40% до ~15%​

MGI – Київ, Україна​
Training Specialist / L&D​
05/2020 – 11/2022

●​ Навчала менеджерів без досвіду або мінімальними знаннями: проводила
тренінги, тестування та виводила на випробувальний термін(60% кандидатів
виходили у відділ після проходження навчання)
●​ Розробляла навчальні програми, скрипти, тести й методичні матеріали для
відділу продажів.
●​ Надавала керівникам зворотний зв’язок .
●​ За пів року допомогла сформувати відділ продажів, забезпечивши швидку
адаптацію нових менеджерів і стабільну якість їх роботи.​

White Rhino – Київ, Україна​
Sale Manager​
08/2019 – 02/2020

●​ Опрацьовувала вихідні дзвінки
●​ Презентувала продукти та послуги компанії, підбирала рішення під потреби
клієнта.
●​ Працювала з CRM: вела базу контактів, оновлювала статуси угод,
●​ Вирішувала заперечення, проводила апсейли.

Освіта​
Бакалавр з менеджменту — КНТЕУ, 2016–2020

Мови​
Українська — вільно (С2)​
Англійська — вільно (B1)​