Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17350638/

Досвід роботи

Адміністратор готелю

з 06.2026 по 08.2026 (3 місяці)
Premier Hotels and Resorts, Яремче (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та супровід заселення: Успішно координувала процеси бронювання, реєстрації, прийому та розміщення гостей із перших днів роботи, забезпечуючи високий рівень сервісу завдяки 5-річному досвіду у сфері готельно-ресторанного бізнесу.
​Управління комунікацією: Оперативно та ефективно опрацьовувала запити гостей, вирішувала поточні питання та нестандартні ситуації, підтримуючи позитивний імідж закладу та лояльність клієнтів.
​Адміністративна звітність: Впевнено керувала внутрішньою документацією, вела облік завантаженості номерного фонду та готувала необхідні щоденні звіти.
​Міжвіддільна координація: Налагодила швидку та чітку взаємодію між службою прийому, господарським відділом (housekeeping) та технічною службою для забезпечення бездоганного стану номерів.
​Адаптація та стандарти: Швидко освоїла внутрішні процеси та стандарти готелю, застосувавши на практиці навички ефективної організації роботи та професійне володіння англійською мовою для комфортного обслуговування іноземних гостей.

Адміністратор ресторану

з 02.2026 по 05.2026 (4 місяці)
Садиба У Галини, Яремче (Готельно-ресторанний бізнес)

Ключові компетенції (Hard Skills)
​Управління об’єктом: Досвід повного циклу пересменки та аудиту стану номерного фонду.
​Технологічність: Впевнена робота з Binotel, TTLOCK, системами бронювання та професійною технікою.
​Винна експертиза: Професійне знання класифікації вин (Франція, Італія), навички сомельє та складання винних карт.
​Документообіг: Звітність перед власниками, касова дисципліна, контроль інвентаризації.
​🌟 Моя «Ізюмка» (Чому саме я?)
​Атмосфера через деталі: Я не просто заселяю гостя, а створюю сценарій його відпочинку — від ідеально підібраного вина до вечері до організації активного дозвілля (походи, прогулянки).
​Кризовий менеджер: Маю досвід швидкого вирішення технічних та побутових проблем без залучення власника, зберігаючи при цьому спокій і позитив гостя.
​Естетика та порядок: Перетворюю хаотичні процеси на чіткий алгоритм, де кожен рушник на своєму місці, а кожна скарга стає лояльністю.

Senior Administrator

з 11.2025 по 01.2026 (3 місяці)
Мережевий Готель, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

• Успіх: Провела повний аудит матеріально-технічної бази та виявила збитки на суму понад 50 000 грн. Впровадила нову систему інвентаризації, яка звела крадіжки та втрати до нуля.
• Успіх: Переписала посадові інструкції для 4 підрозділів готелю, що підвищило продуктивність праці лінійного персоналу на 25% без залучення нових кадрів.
• Успіх: Успішно пройшла 3 «таємні перевірки» від власників мережі з результатом 98/100 балів.

Керівник сервісної служби

з 07.2025 по 10.2025 (4 місяці)
FOM, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Успіх: Побудувала систему «нульового конфлікту». За 3 місяці кількість негативних відгуків на Booking та Google Maps знизилася на 40% завдяки особистому втручанню та перенавчанню персоналу.
• Успіх: Впровадила систему автоматизації поселення, що скоротило час очікування гостя на рецепції з 12 до 4 хвилин.
• Успіх: Забезпечила додатковий дохід у розмірі 80 000 грн/міс лише за рахунок апгрейдів номерів (продаж вищих категорій при заїзді)

Business Development

з 01.2025 по 06.2025 (6 місяців)
Науковий Парк, Буковель (Освіта, наука)

Регіональний менеджер / (High-responsibility)
Науковий Парк,01.2025 — 06.2025
• Відповідала за фінансові потоки та репутаційний менеджмент на регіональному рівні.
• Здійснювала персональне втручання у складні конфлікти, забезпечуючи 100% позитивного іміджу бренду.
• Забезпечила високу фінансову дисципліну на об’єкті з підвищеним рівнем відповідальності.

Business Development Representative

з 01.2025 по 06.2025 (6 місяців)
Group, Івано-Франківськ (Туризм)

Самостійно залучила понад 13 груп клієнтів з нуля.
Сформувала базу лояльних партнерів, забезпечивши дохід понад 60000 грн на старті проекту.

Займалась у вихідні дні і святкові

Керуючий готелем

з 05.2024 по 09.2024 (5 місяців)
Гірський Континент, Яблуниця (Готельно-ресторанний бізнес)

• Результат: Оптимізувала операційні витрати на 10% через перегляд контрактів з постачальниками.
• Розробила та впровадила стратегію маркетингового просування, що забезпечило стабільну завантаженість номерного фонду.
• Управляла штатом персоналу: найм, навчання та контроль стандартів сервісу.

Адміністратор ресторану

з 01.2023 по 03.2023 (3 місяці)
StellaWor, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Результат: Підняла показник Occupancy (завантаженість) до 90%+ у низький сезон завдяки розробці пакетних пропозицій («Вікенд для двох», «Бізнес-комфорт»).
• Впровадила систему допродажів, що збільшило дохід закладу на 15% щомісяця.

Адміністратор

з 01.2022 по 04.2022 (4 місяці)
QueenHR, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

Ключові навички
​Mass & Executive Search: повний цикл рекрутингу (IT, Retail, HoReCa, адміністративний персонал).
​Onboarding & Offboarding: розробка програм адаптації, проведення вихідних інтерв'ю (exit interviews).
​HR-процеси: кадрове адміністрування, оцінка персоналу (Performance Review), мотивація.
​Employer Branding: розвиток бренду роботодавця, робота з відгуками.
​Інструменти: Work.ua, Lobby X, LinkedIn Recruiter, Telegram-канали, Google Workspace, CRM-системи.

Зам. директора магазину

з 06.2021 по 08.2021 (3 місяці)
Готельний Комплекс "Глобус", Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація роботи та сервіс: координація щоденної діяльності закладу, зустріч гостей, забезпечення високого рівня обслуговування згідно з внутрішніми стандартами.
Робота з клієнтами: консультування, оперативне вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій, обробка зворотного зв'язку.
Касова дисципліна та звітність: проведення розрахунків (готівка, еквайринг), ведення касової документації, первинного обліку та звітності.
Управління персоналом: складання графіків змін, адаптація та навчання нових співробітників, контроль виконання посадових інструкцій.
Адміністративно-господарська діяльність:взаємодія з постачальниками, контроль запасів витратних матеріалів, підтримка порядку та затишку в закладі.
Основні досягнення:

Підвищила рівень задоволеності клієнтів (NPS) на **15%** за рахунок впровадження нових стандартів спілкування та швидкого вирішення скарг.
Оптимізувала процес закупівлі витратних матеріалів, що скоротило щомісячні господарські витрати на 10%
Зменшила плинність лінійного персоналу вдвічі завдяки налагодженню системи адаптації нових працівників.
Успішно підготувала та провела понад **20** великих заходів/банкетів без жодного зриву графіка чи нарікань з боку замовників.

Адміністратор ресторану

з 02.2020 по 06.2020 (5 місяців)
WeeKeend, Тернопіль (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація роботи та управління персоналом
​Сформувала та навчила ефективну команду залучених працівників (офіціанти, хостес, бармени), знизивши плинність кадрів у колективі на 45%.
​Впровадила чіткі стандарти сервісу (стандарти обслуговування, чек-листи відкриття/закриття закладу), що забезпечило стабільно високий рівень якості обслуговування гостей.
​Здійснила оптимізацію графіків роботи персоналу відповідно до пікових годин завантаження ресторану, що дозволило підвищити продуктивність команди та скоротити витрати на фонд оплати праці.
​Робота з гостями та сервіс
​Забезпечила високий рівень лояльності постійних клієнтів та ефективно вирішувала спірні ситуації з гостями, перетворюючи скарги на позитивний досвід (збільшення кількості позитивних відгуків на платформах на 55%).
​Успішно супроводжувала банкетні заходи та приватні події високого рівня (від 20 до 100+ осіб), забезпечивши бездоганну координацію всіх процесів та задоволеність клієнтів.
​Операційне управління та фінанси
​Організувала ефективний облік матеріальних цінностей та регулярне проведення інвентаризацій, мінімізувавши залишки та нестачі на складі.
​Контролювала дотримання касової дисципліни, правильність ведення звітності та своєчасне закриття зміни.
​Взаємодіяла з постачальниками та контролювала якість продукції, що надходить на кухню та в бар.

Освіта

ВСП Надвірнянський фаховий коледж НТУ

072. Фінанси. Банківська справа. Страхування, фондовий ринок, Надвірна
Середня спеціальна, з 2021 по 2023 (2 роки)

http://ncntu.com.ua/index.php/struktura/spetsialnosti/ekonomichnyy-napryam

Додаткова освіта та сертифікати

Психологія

2021 рік 6 місяців

Знання і навички

• Антикризове управління
• Кризове психологічне консультування
• Фінансовий аналіз

Знання мов

Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Адміністратор нового покоління. Поєдную естетику гостинності з жорсткою фінансовою дисципліною та аналітикою. Моя спеціалізація — не просто контроль персоналу, а перетворення готелю на "живий організм", де кожен відгук є інструментом для масштабування прибутку. Вмію працювати з P&L (звітами про прибутки та збитки), оптимізувати операційні процеси через CRM-системи та впроваджувати стандарти сервісу, що підвищують LTV (життєву цінність клієнта).