Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17625672/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 03.2023 по 03.2026 (3 роки)
Інтеренет магазин електро-бензо інструментів, Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Керівник відділу продажу
з 02.2025 по 02.2026(1 рік)

Керівник відділу продажу з практичним досвідом побудови системних продажів у сфері e-commerce та телефонних продажів. Спеціалізуюсь на створенні ефективних відділів продажу з нуля, впровадженні скриптів, систем контролю якості та підвищенні конверсії. Маю досвід управління командою, автоматизації процесів, побудови кол-центру та оптимізації роботи CRM. Орієнтований на збільшення прибутку компанії через підвищення конверсії, середнього чека та швидкості обробки заявок.

Ключові компетенції
• Побудова та масштабування відділу продажу.
• Запуск та оптимізація роботи кол-центру.
• Розробка ефективних скриптів продажу під асортимент компанії.
• Побудова системи upsell та cross-sell.
• Формування стандартів продажу та контролю якості розмов.
• Управління командою менеджерів та їх навчання.
• Побудова системи KPI для менеджерів з продажу.
• Оптимізація обробки заявок та підвищення конверсії.
• Управління товарною матрицею та робота з постачальниками.
• Контроль залишків товару та формування закупівель.
• Робота з CRM, IP-телефонією та аналітикою продажів.

Професійний досвід

Управління відділом продажу
• Побудова та розвиток структури відділу продажу.
• Підбір, адаптація та навчання менеджерів з продажів.
• Проведення навчань з технік продажу, роботи із запереченнями та допродажу.
• Контроль виконання скриптів та стандартів комунікації з клієнтами.
• Впровадження системи контролю якості дзвінків.

Організація роботи кол-центру
• Підключення та налаштування IP-телефонії.
• Організація ефективної роботи менеджерів з вхідними заявками.
• Контроль швидкості обробки заявок та якості комунікації з клієнтами.
• Аналіз ефективності роботи менеджерів.

Продажі та робота з клієнтами
• Опрацювання вхідних заявок через CRM та телефонію.
• Закриття угод та робота із запереченнями клієнтів.
• Побудова системи допродажів (upsell, cross-sell) для збільшення середнього чека.
• Комунікація з клієнтами через CRM, Binotel, Viber, Telegram.

Операційна діяльність
• Контроль залишків товару на складі, участь в інвентаризаціях.
• Пошук альтернативних товарів та нових постачальників.
• Формування та розміщення замовлень товару.
• Контроль товарної матриці та її оптимізація.

Сервісна підтримка клієнтів
• Організація роботи із сервісними зверненнями.
• Оформлення повернень та обмінів товару.
• Ведення гарантійних випадків у CRM.
• Контроль повного циклу обслуговування клієнта.

Інструменти
CRM-системи
IP-телефонія (Binotel)
GetCall
Viber / Telegram
Аналітика продажів
Штучний інтелект для автоматизації роботи

Особисті якості
• Висока відповідальність за результат.
• Системне мислення та стратегічний підхід до продажів.
• Лідерські навички та вміння формувати сильну команду.
• Самостійність у прийнятті рішень.
• Орієнтація на результат та розвиток бізнесу.

Пауза в карʼєрі

з 03.2022 по 03.2023 (1 рік)
Переїзд

переізд в інше місце в зв'язку з початком війни.

Керуючий супермаркетом

з 10.2019 по 03.2022 (2 роки 6 місяців)
Дівія Трейд, Краматорськ (Роздрібна торгівля)

Керуючий магазином
з 10.2019 по 03.2022(2 роки 6 місяців)

Чудо Маркет, Краматорськ(Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Трудові відносини були припинені у зв’язку з початком повномасштабних воєнних дій та неможливістю продовження роботи.

Відкриття магазину з нуля.

Планування товарообігу та витрат фонду оплати праці довіреного підрозділу.

Підбір персоналу, проведення співбесід, ухвалення остаточних рішень щодо прийому на роботу, контроль адаптації персоналу.

Управління діяльністю персоналу: контроль виконання стандартів обслуговування покупців.

Контроль складання та дотримання оптимальних графіків виходу працівників на роботу та графіків відпусток.

Контроль відповідності планової штатної чисельності персоналу фактичній.

Ведення табеля обліку робочого часу.

Проведення та аналіз інвентаризацій згідно з графіком, складання плану заходів щодо мінімізації втрат.

Аналіз виконання замовлень продукції в зоні відповідальності керуючого магазином.

Контроль дотримання правил і норм охорони праці та пожежної безпеки.

Контроль санітарно-технічного стану торговельних і складських приміщень, подання заявок і контроль своєчасного виконання робіт підрядними організаціями.

Контроль торговельних процесів, у тому числі роботи власної пекарні.

Управління персоналом чисельністю до 120 штатних одиниць.

Збільшення обороту стратегічних груп товарів власного виробництва (м’ясо, пекарня, кулінарія).

Контроль збереження товарно-матеріальних цінностей.

Збільшення середнього чека та товарообігу на 21%.

Підвищення пенетрації чеків на 20%.

Друге місце серед магазинів мережі за результатами перевірок внутрішнього ревізора та оцінки «таємний покупець».

Керуючий супермаркетом

з 08.2007 по 10.2019 (12 років 3 місяці)
ТОВ Український Рітейл, Краматорськ (Роздрібна торгівля)

Відкриття магазинів з нуля — 4 об’єкти.

Обов’язки та досягнення:

Планування товарообігу та витрат фонду оплати праці довіреного підрозділу.

Підбір персоналу, проведення співбесід, ухвалення остаточних рішень щодо прийому на роботу, контроль адаптації нових працівників.

Управління персоналом: контроль дотримання стандартів обслуговування покупців.

Контроль складання та дотримання оптимальних графіків виходу працівників на роботу та графіків відпусток.

Контроль відповідності планової штатної чисельності персоналу фактичній.

Ведення табеля обліку робочого часу.

Проведення та аналіз інвентаризацій згідно з графіком, складання плану заходів щодо мінімізації втрат.

Аналіз виконання замовлень продукції в зоні відповідальності керуючого магазином.

Контроль дотримання правил і норм охорони праці та пожежної безпеки.

Контроль санітарно-технічного стану торговельних і складських приміщень, подання заявок та контроль своєчасного виконання робіт підрядними організаціями.

Контроль торговельних процесів, у тому числі роботи власної пекарні.

Управління персоналом чисельністю до 30 штатних одиниць.

Збільшення обороту стратегічних груп товарів власного виробництва (м’ясо, пекарня, кулінарія).

Контроль збереження товарно-матеріальних цінностей.

Освіта

ДДМА

Економіка та підприємство, Краматорськ
Вища, з 2005 по 2011 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Користувач Бітрікс24
• Старанність
• Водійські права кат. B
• Відповідальність
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Управління командою
• Користувач 1С
• Управління персоналом
• MS Excel
• Побудова відділу продажу

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Високий рівень стресостійкості, контролю, працелюбна, швидко навчаюсь, знаходжу підхід до людей.
Вільне володіння російською мовою.