Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17666955/

Досвід роботи

Менеджер з підтримки клієнтів

з 04.2026 по нині (6 місяців)
Uniwell, Львів (Приватні особи)

Billing Support Agent | Uniwell

На посаді Billing Support Agent я відповідав за якісну підтримку клієнтів з питань білінгу, підписок та оплат, забезпечуючи високий рівень сервісу та позитивний клієнтський досвід. Основним завданням було оперативне та професійне опрацювання звернень, пошук оптимальних рішень і побудова довірливих відносин із клієнтами.

Основні обов'язки та досягнення:

Опрацьовував великий обсяг звернень клієнтів щодо оплат, підписок, автоматичних списань, продовження або скасування підписки, змін тарифних планів та інших питань, пов'язаних із білінгом.

Аналізував кожен запит індивідуально, знаходив оптимальні рішення відповідно до політик компанії та забезпечував високий рівень задоволеності клієнтів.

Займався розглядом та опрацюванням запитів на повернення коштів (refunds), перевіряв історію акаунтів, оцінював обставини кожного випадку та приймав рішення відповідно до внутрішніх регламентів.

Працював із CRM-системою для ведення історії комунікації, документування кейсів, оновлення інформації про клієнтів та контролю статусу звернень.

Активно використовував Confluence як основну базу знань для роботи з внутрішньою документацією, політиками компанії, інструкціями та оновленнями продукту.

Взаємодіяв із суміжними командами (фінансовим відділом, технічною підтримкою, продуктовими командами) для ефективного вирішення складних клієнтських кейсів.

Брав участь у регулярних командних зустрічах (Team Meetings), навчальних сесіях та обговореннях нових процесів, що сприяло підвищенню якості обслуговування та покращенню внутрішніх процесів.

Постійно вдосконалював навички клієнтської комунікації, роботи із запереченнями, вирішення конфліктних ситуацій та ефективного ведення переговорів.

Швидко адаптувався до змін у внутрішніх процесах, нових політик та функціоналу продукту, підтримуючи високі показники якості роботи.

Дотримувався встановлених KPI, забезпечував своєчасне опрацювання звернень та підтримував високий рівень якості відповідей.

Завжди дотримувався клієнтоорієнтованого підходу, прагнучи не лише вирішити проблему користувача, а й зробити взаємодію з компанією максимально комфортною та позитивною.

Робота в Uniwell дозволила мені суттєво розвинути навички клієнтської підтримки, роботи з білінговими процесами, CRM-системами, внутрішньою документацією, міжкомандної взаємодії та ефективної комунікації в міжнародному середовищі.

Customer support representative

з 07.2024 по 02.2025 (8 місяців)
COMMON GROUND, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Тісно співпрацював із командою тренерів та адміністрації для забезпечення ефективної
роботи залу
Координував запис клієнтів на тренування та підтримував графіки групових занять
Використовував CRM-систему компанії для управління запитами клієнтів та швидкого
вирішення питань
Опрацьовував великий обсяг звернень клієнтів через телефон, чат та електронну
пошту (60+ щодня)
Вирішував спірні ситуації та конфлікти клієнтів, пояснював правила та систему роботи
залу
Допомагав новим клієнтам адаптуватися до тренувальної програми та забезпечував
високий рівень задоволеності

Продавець нерухомості

з 10.2023 по 05.2024 (8 місяців)
Michelestorr, Дистанційно (Нерухомість)

Надавав клієнтську підтримку під час процесу купівлі житла,
допомагав із запитами та супроводжував клієнтів на початкових етапах. Організовував зустрічі
зі старшими спеціалістами, підтримував чітку та професійну комунікацію, опрацьовував
звернення клієнтів і забезпечував загалом комфортний процес обслуговування. Виявляв
потреби клієнтів перед передачею їх старшим членам команди для подальшої роботи.

Будівельник

з 11.2022 по 08.2023 (10 місяців)
Приватна Фірма Торонто, Дистанційно (Приватні особи)

Маю досвід у ремонтних та прибиральних роботах. Виконував ремонт квартир, в тому числі демонтаж та монтаж підлог, фарбування дверей та стін, монтаж меблів та вивезення сміття. Я також працював з обробкою дерева та каменю. Я займався доглядом за зовнішніми територіями – монтажем штучної трави, огорож та хвіртками, а також загальним утриманням та благоустроєм дворів. Я маю досвід у виконанні різних
видів домашніх та технічних робіт

Освіта

Бакалаврат, Таврійський державний агротехнологíчний університéт íмені Дмитрá Мотóрного (ТДАТУ)

Підприємництво та Торгівля, Мелітополь
Незакінчена вища, з 2025 по 2029 (4 роки)

ЛНУ ім. Івана Франка

Міжнародні відносини, Львів
Незакінчена вища, з 2024 по 2025 (1 рік)

Ліцей №-2 Львівської міської ради

Львів
Середня, з 2012 по 2023 (11 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Курси, AOZ Switzerland

2024-2025

Знання і навички

• Комунікабельність
• Користувач ПК
• Клієнтоорієнтованість
• Здатність до навчання
• MS Excel

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно
• Німецька — середній
• Польська — початковий