Юлія

Юлія Бихкалова

м. Львів

Дата народження: 30.12.1985

Е-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Tel: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Освіта

Львівська комерційна академія. Інститут економіки та фінансів.
2003 - 2008
Спеціальність «Банківська справа». Кваліфікація – магістр.

Досвід роботи
Адміністратор салону краси
2008 - 2010
 організація робочого процесу;
 ведення бази клієнтів.

ПрАТ «Київстар»:
2010 - 2018

2010 - 2013 Консультант відділу телефонного обслуговування ПрАТ "Київстар"

 консультація існуючих і потенційних абонентів у телефонному режимі;
 надання інформації про послуги, тарифи, акції, процедури, умови
абонентського договору;
 технічна підтримка звернень абонентів;
 продажі додаткових послуг (неодноразово потрапляла у рейтинг
кращих продавців сайту).
2013 - 2018 Начальник сектору телефонного обслуговування відділу телефонного (м.Львів)
 забезпечення якісного телефонного обслуговування співробітниками
сектору дзвінків абонентів Компанії, відповідно до встановлених
стандартів, процедур, графіку;
Юля Бихкалова Page 2 of 4

 забезпечення виконання робочих показників в межах встановлених
норм: виявлення відхилень у виконанні показників, аналіз їх причин та
здійснення заходів для усунення цих відхилень; розроблення плану
коригуючих заходів щодо покращення якості обслуговування;
 контроль щоденних робочих показників сектору в цілому і кожного
співробітника окремо на предмет їхньої відповідності робочому
графіку, виконанню цільових показників та стандартів;
 контроль якості обслуговування абонентіві;
 аналіз дзвінків абонентів та відстеження змін в їх поведінці, своєчасне
інформування начальника відділу про них;
 внесення пропозиції щодо покращення та оптимізації процесу
взаємодії Компанії зі своїми Клієнтами;
 впровадження нових технологічних процесів з урахуванням побажань
абонентів;
 здійснення аналізу NPS та індивідуальна робота з Клієнтами над
підвищенням даного показника;
 виконання визначених робіт в проектах;
 забезпечення умов для якісного виконання проектних робіт всіма
співробітниками сектору;
 активне залучення працівників сектору до участі в професійних
конкурсах та змаганнях (2015 всеукраїнський конкурс «DZWINNER»,
міжнародне змагання кол-центрів «Кришталева гарнітура»). А також до
HR проектів Компанії;

Засновник та керучий проекту про малювання як відпочинок Montclair Art
https://montclairua.com/

 2019 р. заснування та розвиток студії Montclair у Львові. Створення
абсолютно нового проекту, аналогів якому, в той час, не було у місті та
області
 розробка концепції бізнесу, який поєднує в собі терапевтичну дію
малювання, можливість намалювати картину без навиків та відпочинок
нового формату
 набір та навчання персоналу, формування команди художників та
напряму СММ
 розробка та реалізація маркетингової стратегії (ведення соцмереж,
запуск реклами (таргет), співпраця з блогерами та інфлуенсерами
щодо популяризації проекту Montclair
 2022 р. – відкриття другої студії в Івано-Франківську. Розробка плану по
веденні бізнесу віддалено (налагодження поставок матеріалів, контроль
якості, рекламні проекти)
 створення концепції різних видів послуг для розширення бізнесу
(малювання-побачення, командні малювання, малювання виїзного
формату, індивідуальні, онлайн малювання)
 Заснування дитячої школи малювання на базі проекту
 2022 р. – запуск та організація абсолютного нового проекту про
емоційні малювання у Crush Montclair (м. Львів)
2019 – до  2024 р. – відкриття четвертого простору: друга студія у м. Львів Montclair
тепер Art
Юля Бихкалова Page 3 of 4

Тренінги, навчання:
2014 «Наставництво», Київ (компанія «BRIС CONSULTING»)
2014 «Управління конфліктами», Київ (компанія «BRIС CONSULTING»)
2018 First School of Recruiting in Ukraine

Володіння мовами:
 Українська – рідна мова
 English - Intermediate
 Polska - pośredni

Soft skills:
 проактивна, налаштована на результат
 відповідальна
 ініціативна
 креативна
 комунікативна, вмію домовлятись
 працьовита
 не боюсь приймати нові виклики
 швидко вчусь
 творче/креативне мислення
 партнерський підхід до управління командою
 емпатія та вміння слухати
 вирішення конфліктних ситуацій в команді та в полі команда-клієнти
 відкрита до нового досвіду

Hard skills:

 інструменти Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
 Photoshop
 Canva

За що я можу себе похвалити?
Перше. При старті кар’єри керівника відділу в «Київстар» вдалось вивести сектор з
найгіршими показниками в рейтинг кращих за якістю обслуговування та продажах.
Друге – це те, що я не побоялась запустити абсолютно новий бізнес (по концепції) без
досвіду підприємницької діяльності (2019). Тоді мало хто вірив в цю ідею та те, що він може
бути прибутковою. Сьогодні успішно працює 3 студії у Львів та одна в Івано-Франківську. А в
2023 році ми виграли грант від «Дії» на 250 000 грн для запуску п’ятої локації в Тернополі.
Третє - коли в 2019 почалась пандемія Covid-19 я розробила концепцію онлайн малювання.
Це дозволила не закрити бізнес, а продовжувати працювати.
Юля Бихкалова Page 4 of 4

Четверте - лютий 2022 – війна. Тут я думала, що вже точно кінець. Але вже в квітні ми
починаємо активно проводити малювання в шелтерах Львова з дорослими та дітьми.
Частково витрати покривали самі, частково за рахунок благодійників.
Вагітність та материнство не зупинило мене. Я жодного дня від народження донечки не була
«в декреті». Work-life balance в дії 
Проект вижив і розвивається. Команда сформована і чітко працює на своїми задачами.

P.S Я відчуваю силу та натхнення рости далі. Вірю, що мої досвід, знання та особисті якості можуть бути корисним
іншим компаніям та проектам. Саме тому, Ви зараз читаєте це резюме.