Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17754327/

Досвід роботи

Керівник служби підтримки

з 04.2025 по нині (1 рік)
Arctic Monks, Дистанційно (IT)

Керував відділом підтримки до 8 осіб: постановка задач, контроль якості, онбординг, графіки роботи. Контролював операційну роботу 4–5 продуктів різних напрямів одночасно (fintech, AI, travel tech). Будував канали підтримки з нуля (тікет-системи, автоматизація, верифікація). Вів амбасадорські програми на 300 та 200 учасників. Управляв 60+ корпоративними акаунтами, доступами та підписками. Розробляв FAQ та навчальні матеріали для кожного продукту.

Менеджер служби підтримки

з 07.2024 по 03.2025 (9 місяців)
Arctic Monks, Дистанційно (IT)

Керував командою саппорту, особисто вирішував складні кейси через Telegram, Discord, Zendesk. Впровадив Trello-систему для тікетів, усунув втрату звернень, скоротив час вирішення. Підтримка платформи з 2 000 000+ користувачів (8 паралельних каналів).

Customer support specialist

з 11.2021 по 07.2024 (2 роки 9 місяців)
Prof-it, Дистанційно (IT)

Підтримка платформи з 280 000+ користувачів через Telegram, Zendesk, email та внутрішню адмін-панель. VIP-підтримка пріоритетних клієнтів (150 осіб, поріг $10 000+). Координація інвестиційного раунду ~$100 000: прийом заявок, верифікація платежів. Модерація чатів у кризових ситуаціях.

Пауза в карʼєрі

з 02.2020 по 10.2021 (1 рік 9 місяців)
Робота над власним проєктом

Освіта

ЛНУВМ ТА БТ. ІМ. С. З. ГЖИЦЬКОГО

ФАКУЛЬТЕТ ЕКОНОМІКИ ТА МЕНЕДЖМЕНТУ, МАРКЕТИНГ, Львів
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Управління командою
• Technical support for users
• Zendesk
• Trello
• Онбординг персоналу
• Адаптивність
• Здатність до навчання

Знання мов

Англійська — початковий