Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18461361/

Досвід роботи

HR-менеджер

з 11.2024 по 03.2026 (1 рік 5 місяців)
Аутсорс, Кропивницький (Телекомунікації, зв'язок)

Бізнес-тренер

з 07.2022 по 07.2024 (2 роки)
Hotsale, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Проведення вступного навчання для кандидатів (навички телефонного продажу, навчання по продукту, техніка продажу)
Проведення тренінгів з продажу, робота з запереченнями, техніка СПІН, категорійні тренінги за продуктами, типологія клієнтів тощо.
Проведення індивідуальних коучингів
Створення навчальних матеріалів (скрипти, презентації)
Прослуховування звукових файлів та оцінка
Робота з новими та досвідченими співробітниками, так само з Тім Лідами

Менеджер продажів

з 09.2021 по 02.2022 (6 місяців)
Телекомунікаційна компанія, Кропивницький (Фінанси, банки, страхування)

Здійснення дзвінків потенційним партнерам
Продаж фінансових послуг (фінансові ринки)
Техпідтримка партнерів
Навчання нового персоналу

Керівник контакт-центру

з 09.2020 по 05.2021 (9 місяців)
ТОВ Нафтогаз України, Кропивницький (Послуги для населення та бізнесу)

Планування, організація та контроль роботи всього Контакт-центру.
Розробка методів (пропозицій) для підвищення ефективності.
Відбір кандидатів на вакантні посади: проведення співбесід та формування команд.
Забезпечення ефективної роботи відділу (виконання планових показників, своєчасне та якісне надання послуг).
Створення скриптів, стандартів обслуговування, інструкцій, матеріалів та програм навчання, як нових співробітників, так і досвідчених.
Складання робочого графіка та відпусток для всіх співробітників Контакт-центру. Контроль за дотриманням графіка.
Інформування підлеглого персоналу про зміни.
Постановка задач як операторам, так і тренерам, супервайзерам, рекрутерам.
Активна взаємодія з іншими підрозділами підприємства у процесі комунікації.
Формування звітності щодо роботи всього Контакт-центру та кожного напрямку.
Консультація та поетапне ведення клієнтів за встановленим алгоритмом.
Контроль своєчасної обробки звернень абонентів та над показниками Контакт-центру (вхідні/вихідні дзвінки, чат-сервіси, електронна пошта, соціальні мережі, письмові звернення громадян).
Обробка скарг/звернень/зауважень/заяв споживачів регулюючи складні, нестандартні та конфліктні ситуації;
Внесення пропозицій щодо підбору персоналу, проведення навчання співробітникам, адаптація нових співробітників, проведення тренінгів та коучингів для підвищення ефективності роботи співробітників.
Контроль індивідуальних показників співробітників Контакт-центру, виробничу та трудову дисципліну.

Керівник відділу продажу

з 07.2019 по 05.2020 (11 місяців)
Телеконтакт Україна, Кропивницький (Телекомунікації, зв'язок)

Підбір кандидатів на посади
Навчання персоналу та проведення тренінгів для підвищення ефективності роботи працівників
Адаптація та мотивація персоналу
Управління персоналом
Проведення презентацій щодо роботи проекту
Постановка завдань підлеглим та контроль виконання поставлених цілей
Аналіз виконання показників проекту
Проведення переговорів із замовниками.
Закриття табеля, підрахунок премії та заробітної плати співробітників.
Формування звітності по проекту
Аналіз виконання KPI команди, плинність, абсентеїзм, конверсія, якість
Внесення пропозицій щодо покращення роботи проекту
Написання скриптів та матеріалів для навчання
Проведення зборів
Планування та організація процесів
Складання графіків

Менеджер з продажу

з 05.2018 по 07.2019 (1 рік 3 місяці)
ТОВ Телеконтакт Україні, Кропивницький (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка вхідних та вихідних дзвінків
Виконання плану з продажу за звітний період
Наставництво над новими та слабкими співробітниками
Написання обробок заперечень

Освіта

ВПУ9

(бухгалтерія та аудит), Кропивницький
Середня спеціальна, з 2013 по 2014 (1 рік)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• 1С
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Canva
• Google
• Google Sheets
• Масовий рекрутинг
• Активний продаж
• Складання статистичної звітності
• Аналіз роботи персоналу
• Робота з великим обсягом інформації
• Навчання персоналу
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Ведення переговорів
• Управління персоналом
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Робота із запереченнями
• Чесність
• Неконфліктність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий