Анна

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8571524

Досвід роботи

Бізнес-тренер

з 07.2022 по 10.2023 (1 рік 3 місяці)
Hot sale, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Проведення вступного навчання для кандидатів (навички телефонного продажу, навчання по продукту, техніка продажу)
Проведення тренінгів з продажу, робота з запереченнями, техніка СПІН, категорійні тренінги за продуктами, типологія клієнтів тощо.
Проведення підвідуальних коучингів
Створення навчальних матеріалів (скрипти, презентації)
Прослуховування звукових файлів та оцінка
Робота з новими та досвідченими співробітниками, так само з Тім Лідерами.

HR-менеджер

з 02.2022 по 05.2022 (3 місяці)
Ярмарок(Кадіум), Кропивницкий (Роздрібна торгівля)

Підбір персоналу
Проведення співбесід
Розвиток персоналу
Розробка політики винагороди та пільг
Залучення високоефективних співробітників
Формування єдиної команди

Менеджер з продажів, саппорт менеджер

з 09.2021 по 02.2022 (5 місяців)
ТОВ М.А.Х. Телеком, Кропивницкий (Телекомунікації, зв'язок)

Здійснення дзвінків потенційним партнерам
Продаж фінансових послуг
Техпідтримка партнерів
Написання скриптів
Ментерство над новими та досвідченими менеджерамии

Керівник Контакт-центра

з 09.2020 по 04.2021 (7 місяців)
ТОВ Нафтогаз України, Кропивницкий (Послуги для населення та бізнесу)

Планування, організація та контроль роботи всього Контакт-центру.
Розробка методів (пропозицій) підвищення ефективності. Контроль та оцінка якості роботи співробітників. Робота з запереченнями та скаргами клієнтів.
Відбір кандидатів на вакантні посади: проведення співбесід та формування команд.
Забезпечення ефективної роботи відділу (виконання планових показників, своєчасне та якісне надання послуг).
Створення скриптів, стандартів обслуговування, інструкцій, матеріалів та програм навчання як нових співробітників, так досвідчених.
Складання робочого графіка та відпусток для всіх співробітників Контакт-центру. Контроль за дотриманням графіка.
Постановка завдань як операторам, так і тренерам, рекрутерам, супервайзерам. Інформування підлеглого персоналу про зміни. Активна взаємодія з іншими підрозділами підприємства у процесі комунікації. Формування звітності щодо роботи всього Контакт-центру та кожного напрямку.

Керівник групи продажів (кол-центр)

з 11.2019 по 04.2020 (5 місяців)
ТОВ Телеконтакт України, Кропивницкий (Телекомунікації, зв'язок)

Підбір кандидатів на посади.
Навчання персоналу та проведення тренінгів для підвищення ефективності роботи працівників.
Адаптація та мотивація персоналу.
Проведення презентацій щодо роботи проекту.
Постановка завдань підлеглим та контроль виконання поставлених цілей.
Планування та організація роботи підлеглих.
Аналіз виконання показників проекту.
Оцінка якості роботи працівників.
Проведення переговорів із замовниками.
Закриття табеля, підрахунок премії та заробітної плати співробітників.
Формування звітності щодо проекту

Супервайзер кол-центру

з 07.2018 по 11.2019 (1 рік 4 місяці)
ТОВ Телеконтакт України, Кропивницкий (Телекомунікації, зв'язок)

Навчання персоналу навичкам телефонного спілкування.
Навчання навичкам продажу.
Управління персоналом (командою)
Аналіз виконання KPI команди
Ведення звітності проекту
Оцінка якості роботи працівників
Адаптація та мотивація персоналу
Внесення пропозицій щодо покращення роботи проекту
Презентація роботи команди за звітний період
Написання скриптів та матеріалів для навчання
Проведення зборів
Планування та організація процесів
Складання графіків
Постановка цілей та завдань співробітникам

Менеджер з продажів, наставник

з 04.2017 по 07.2018 (1 рік 3 місяці)
ТОВ Телеконтакт України, Кропивницкий (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка вхідних та вихідних дзвінків
Виконання плану з продажу за звітний період
Наставництво над новими та слабкими співробітниками
Написання обробок заперечень

Освіта

ВПУ №9

Бухгалтерский учёт и аудит, Кропивницкий
Середня спеціальна, з 2013 по 2014 (1 рік)

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — початковий