Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18496569/

Досвід роботи

Customer support representative

з 12.2021 по нині (4 роки 10 місяців)
ТОВ Сімплі Контакт - проект "Wizz Air", Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка скарг від пасажирів та клейм компаній, судові кейси.
Виплата компенсацій, робота з дублікатами.

Комунікабельність, грамотне усне та письмове мовлення, клієнтоорієнтованість, вміння вести переговори, активне слухання, стресостійкість, відповідальність, організованість, навички продажів, робота із запереченнями, вирішення конфліктів, емоційний інтелект, вміння працювати в команді, тайм-менеджмент, багатозадачність, знання CRM-систем, навички ділового листування, уважність до деталей, переконливість, аналітичне мислення, швидке навчання, ініціативність, вміння працювати з документацією, орієнтація на результат.

Вміння працювати у таких системах: Salesforce, Amadeus, Skyspeed, Microsoft Teems, Microsoft Word, Microsoft Excel, Google Docs, месенджери, email.
BTP - фінансова програма.

Оператор колл-центра

з 05.2018 по 06.2021 (3 роки 2 місяці)
Авіакомпанія МАУ, Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом та обробка вхідних/вихідних дзвінків, консультування клієнтів щодо послуг, продуктів або бронювань, надання інформаційної підтримки клієнтам.
Робота із запитами, скаргами та проблемними ситуаціями.
Ведення клієнтської бази та внесення даних у CRM-систему.
Оформлення заявок, замовлень, звернень.
Дотримання стандартів обслуговування компанії.
Обробка email, чатів або повідомлень.
Взаємодія з іншими відділами для вирішення питань клієнтів.
Виконання KPI та планових показників.

Рецепціоніст

з 11.2017 по 04.2018 (6 місяців)
Hotel Granada Poland, Житомир (Готельно-ресторанний бізнес)

Клієнтоорієнтованість, комунікабельність, знання польської (початківець) та англійської мов, робота з системами бронювання, check-in/check-out гостей, касова дисципліна, ведення документації, багатозадачність, стресостійкість, вирішення конфліктів, робота з ПК, телефонний етикет, відповідальність, уважність, командна робота.

Мерчендайзер

з 11.2012 по 10.2013 (1 рік)
ТОВ «Колгейт-Палмолів Україна», Житомир (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Викладка товарів, робота з цінниками, контроль якості, розміщення реклами, звітність.

Промоутер

з 05.2011 по 08.2012 (1 рік 4 місяці)
Procter & Gamble (P&G), Житомир (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Роздача листівок, буклетів, флаєрів або зразків продукції (семплінг) у місцях великого скупчення людей.
Надання базової інформації про компанію, акцію чи послугу.
Заповнення анкет перехожих або збір контактних даних.
Консультування клієнтів щодо асортименту товарів, їхніх характеристик та переваг.
Демонстрація товару в дії (наприклад, побутової техніки або косметики).
Видача подарунків за покупку на промо-стійці та допомога в оформленні замовлень

Освіта

ЖДУ ім. Івана Франка

Психологічний, психолог, Житомир
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Музична школа

1998 - 2005

Знання і навички

• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Уміння слухати
• Клієнтоорієнтованість
• Уважність
• Впевнений
• Користувач ПК

Знання мов

• Англійська — середній
• Польська — початковий
• Українська — вільно