Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18662556/

Досвід роботи

Customer support specialist

з 10.2023 по 06.2026 (2 роки 9 місяців)
Happy Student, Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов'язки:

• Надання консультацій клієнтам через чат, телефон та месенджери;
• Обробка понад 200 звернень щоденно;
• Вирішення конфліктних ситуацій та складних кейсів;
• Контроль якості обслуговування клієнтів;
• Ведення клієнтської бази у CRM;
• Формування звітності та аналіз показників;
• Допомога у навчанні нових співробітників;
• Участь у створенні внутрішніх інструкцій та регламентів.

Досягнення:

• Високий рівень задоволеності клієнтів;
• Участь у покращенні внутрішніх процесів підтримки;
• Пропозиція підвищення до керівної позиції;
• Репутація співробітника для вирішення найскладніших звернень.

Освіта

Сумський державний університет

Кібербезпека, Суми
Вища, з 2021 по 2023 (2 роки)

Знання і навички

• Accounting management
• Ведення KeyCRM
• Ведення переговорів
• Утримання клієнтів
• Клієнтський сервіс
• Google Analytics
• MS Excel
• Google Sheets
• Binotel
• ChatGPT
• Claude
• Управління взаємовідносинами з клієнтами

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Фахівець із клієнтської підтримки з досвідом понад 3 роки. Спеціалізуюся на якісному супроводі клієнтів, вирішенні складних звернень, організації роботи підтримки та навчанні нових співробітників. Працював із великим навантаженням — понад 200 звернень на день через різні канали комунікації.
Англійська — базовий рівень (робота з перекладачами та ШІ-інструментами)