Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9277977/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2023 по 05.2026 (3 роки)
Happy Stydent, Дистанційно (Освіта, наука)

Обов’язки:

• Консультування клієнтів через чати та телефонні дзвінки;
• Повний супровід замовлень від оформлення до завершення;
• Робота з повторними клієнтами та підтримка довгострокової співпраці;
• Вирішення спірних та конфліктних ситуацій;
• Ведення CRM-системи та облік клієнтських звернень;
• Робота зі звітністю та таблицями;
• Аналіз показників роботи та пошук шляхів покращення сервісу;
• Навчання нових співробітників та допомога стажерам.

Досягнення:

• Один із найкращих показників ефективності у команді;
• Успішне ведення замовлень з великим бюджетом;
• Отримав пропозицію зайняти посаду Team Lead;
• Був залучений до навчання та адаптації нових співробітників.

Освіта

Сумський державний університет

Кібербезпека, Суми
Вища, з 2021 по 2023 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Accounting management
• Ведення KeyCRM
• Ведення переговорів
• Утримання клієнтів
• Клієнтський сервіс
• Google Analytics
• MS Excel
• Google Sheets
• Binotel
• ChatGPT
• Claude
• Управління взаємовідносинами з клієнтами

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Комунікабельність та вміння знаходити спільну мову;
Організованість, пунктуальність, стресостійкість;
Неконфліктність, посидючість, відповідальність;
Менеджер по роботі з клієнтами з понад 3 роки досвіду у сфері дистанційного обслуговування та супроводу клієнтів. Маю досвід ведення клієнта на всіх етапах співпраці: від первинного звернення до завершення замовлення та оплати. Успішно працював з великим потоком звернень, вирішував конфліктні ситуації, проводив переговори та підтримував довгострокові відносини з клієнтами. Відзначався найкращими результатами в команді та залучався до навчання нових співробітників.
Англійська — базовий рівень (робота з перекладачами та ШІ-інструментами - любого рівня)