Христина

Христина Зятюк

Business Analyst / CRM Business Analyst
Україна
📧 📞
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)| [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | 💼LinkedIn: Христина Зятюк

Більше 2,5 років досвіду опису та оптимізації бізнес-процесів і практичним
досвідом розвитку CRM-систем для відділів продажу у сфері нерухомості.
Спеціалізуюсь на AS-IS / TO-BE аналізі, BPMN-моделюванні, формуванні бізнес- та
функціональних вимог і проєктуванні складної бізнес-логіки.

Працюю на стику бізнесу та розробки: трансформую бізнес-потреби у чіткі,
структуровані вимоги, бізнес-правила та сценарії використання. Орієнтована на
якість даних, контроль користувацьких дій та автоматизацію процесів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Бізнес-аналіз
• Збір і аналіз вимог
• Опис AS-IS / TO-BE процесів
• BPMN-моделювання
• Декомпозиція функціоналу
• Бізнес-правила та edge cases

Документація
• Бізнес- та функціональні вимоги
• Технічні завдання (ТЗ)
• Use Cases / User Stories
• Acceptance Criteria
• Матриці ролей і доступів

Домени та системи
• CRM-системи
• Відділи продажу (B2C)
• Нерухомість / девелопмент
• Контакт-центри
• Задачі, календарі, події

ДОСВІД РОБОТИ

Middle Business Analyst / CRM Business Analyst
Внутрішній CRM-продукт — відділ продажу (нерухомість)

Обовʼязки:
• Аналіз, опис та оптимізація бізнес-процесів з використанням AS-IS / TO-BE та
BPMN
• Збір і формалізація вимог від бізнесу, відділу продажу та контакт-центру
• Підготовка структурованих ТЗ для нових модулів і доопрацювань CRM
• Проєктування бізнес-логіки:
• життєвого циклу угод
• бронювань обʼєктів
• переходів між обʼєктами
• Розробка ролей і прав доступу (менеджери, асистенти, аналітики, керівники)
• Формування вимог до:
• рейтингів менеджерів, команд і агентств
• KPI та аналітичних метрик
• гейміфікаційних механік
• Опис approval workflows для фінансових операцій (завдатки)
• Автоматизація передачі задач і календарів при зміні відповідального
• Запобігання некоректним діям користувачів у CRM
• Контроль відповідності реалізації бізнес-вимогам

Результати:
• Підвищено прозорість продажів та аналітики
• Зменшено ручні операції менеджерів
• Покращено якість і контроль даних у CRM
• Чітко розмежовано доступи та відповідальність

ІНСТРУМЕНТИ ТА ПІДХОДИ
• BPMN
• AS-IS / TO-BE
• Таблиці бізнес-правил
• Process flow diagrams
• Stakeholder collaboration

• Aris

• Miro

МОВИ
• Українська — рідна
• Англійська — Intermediate