Михаил

МИХАИЛ ЗАВЕРЮХА
Специалист по поддержке клиентов | Удалённая работа
Украина • Удалённо • Чат / Email Support • Английский B2 (Upper-Intermediate)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Telegram: @Msavelo • Предпочтительный способ связи: Telegram

ПРОФИЛЬ
Специалист с опытом удалённой работы с клиентами, обработки заказов, самостоятельной работы и
командного выполнения онлайн-заказов. Имею практический опыт письменной коммуникации на
английском и русском языках, работы с несколькими заказами, соблюдения сроков и решения
возникающих вопросов клиентов. Ищу полностью удалённую позицию без звонков: чат- или
email-поддержку, обработку заказов или back-office задачи со стабильным графиком.

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
●
Поддержка клиентов и письменная коммуникация
●
Обработка заказов и проведение сделок
●
Коммуникация с клиентами на английском языке
●
Решение вопросов клиентов и клиентоориентированный подход
●
Работа с дедлайнами и несколькими заказами одновременно
●
Удалённая и самостоятельная работа
●
Командное взаимодействие
●
MS Word, Google Docs; базовый Excel / Google Sheets
●
Работа с AI-инструментами и prompt-based задачами
●
Windows, браузеры и повседневные цифровые инструменты

ОПЫТ РАБОТЫ
Фриланс — работа с онлайн-заказами и клиентами
FunPay и G2G | Фриланс / периодическая занятость
●
Самостоятельная работа с заказами на игровых онлайн-услугах через специализированные
площадки.
●
Коммуникация с клиентами на русском и английском языках на протяжении всего процесса
выполнения заказа.
●
Проведение сделок и подготовка подтверждений и отчётности, требуемых площадками.
●
Обработка вопросов клиентов и решение возникающих проблем с сохранением
клиентоориентированного подхода.
●
Работа с постоянными клиентами и предоставление индивидуальных скидок при необходимости.
●
В периоды активной работы — до 6–8 заказов в день.

WowVendor — бустер / рейдер
Онлайн-сервис игровых услуг | Работа в команде
●
Работа в команде бустеров по выполнению заказов для клиентов.
●
Получение заданий через менеджера и выполнение заказов в соответствии с требованиями
сервиса.
●
Коммуникация с клиентами в процессе оказания услуги.
●
Поддержание необходимого уровня подготовки: развитие персонажа под рабочие требования и
изучение нового рейдового контента.
●
Работа в рамках установленных требований и взаимодействие с другими участниками команды.

Украинское брачное агентство — переводчик / специалист по письменной
коммуникации
Украина | 2 года
●
Ведение письменной коммуникации с клиентами на английском языке от имени закреплённых
профилей.
●
Перевод и адаптация сообщений между английским и рабочим языком в зависимости от задачи.
●
Поддержание длительных письменных диалогов и работа с большим количеством сообщений.
●
Работа с разными стилями общения и корректное ведение чувствительных клиентских
взаимодействий.

ЯЗЫКИ

Английский — B2 (Upper-Intermediate), хорошее понимание речи на слух и практический опыт
письменной коммуникации
Русский — родной
Украинский — базовый

ОБРАЗОВАНИЕ
Среднее образование

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
●
Рассматриваю только полностью удалённую работу без холодных звонков и телефонной
поддержки.
●
Готов рассматривать неполную занятость и сокращённый рабочий день, включая вечерние и
ночные смены.
●
Интересуют позиции в поддержке клиентов, чат / email support, обработке заказов и back-office.
●
Для связи предпочтительно использовать Telegram: @Msavelo.