Дмитро

ДМИТРО
НЕДЗЕЛЬСЬКИЙ
Chat Operator UA(Customer Support Specialist)

ПРО СЕБЕ ДОСВІД РОБОТИ

02.2021 – 04.2021 рр. | BEEPER Ukraine
Клієнтоорієнтований та комунікабельний фахівець із (міжнародний Контакт-центр)
досвідом роботи у міжнародному контакт-центрі понад Посада: Оператор вихідної лінії (Телемаркетинг /
1.5 роки. Продажі)
Маю успішний досвід як в активних онлайн-продажах Здійснення вихідних дзвінків клієнтам («тепла» та
(телемаркетингу) , так і в письмовій підтримці клієнтів «холодна» бази).
через онлайн-чати. Консультування, інформування про нові послуги,
Вмію працювати в умовах високої багатозадачності , акції та спеціальні пропозиції (досвід в онлайн-
швидко перемикатися між процесами та знаходити продажах).
індивідуальний підхід до кожного клієнта. Володію Робота із запереченнями, презентація переваг
високою швидкістю друку, грамотною українською продуктів компанії.
мовою та розвиненими комунікативними навичками. Підтвердження заявок, уточнення інформації та
Орієнтований на результат, позитивний та прагну ведення звітності в CRM-системі.
професійно зростати всередині компанії

ПРОФЕСІЙНІ ТА ОСОБИСТІ НАВИЧКИ 04.2021 – 12.2022 рр. | BEEPER Ukraine
(міжнародний Контакт-центр)
Посада: Оператор онлайн-чату
Комунікації: Бездоганна грамотна письмова та усна
українська мова , ділове листування , робота із
Оперативна обробка вхідних звернень VIP-клієнтів
запереченнями, емпатія, почуття гумору та
через онлайн-чати та месенджери.
позитивний настрій у спілкуванні.
Ефективне ведення кількох діалогів одночасно
Технічні навички: Висока швидкість друку, впевнений
(багатозадачність) із дотриманням високих стандартів
користувач CRM-систем та баз даних клієнтів.
сервісу.
Професійні якості: Вміння працювати в режимі
Робота з CRM-системою: реєстрація, обробка,
багатозадачності (ефективне перемикання між
актуалізація даних клієнтів та ведення історії
чатами), стресостійкість, орієнтація на результат,
звернень.
висока швидкість навчання та бажання розвиватися у
Взаємодія з суміжними технічними та фінансовими
сфері VIP-сервісу.
відділами для швидкого та якісного вирішення
запитів користувачів.
Робота з внутрішніми інструкціями та базою знань
КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ для надання точної та оперативної інформації

Імя: Дмитро Недзельський Русланович ОСВІТА
Електронна адреса: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Дата народження: 26.09.2003 2019 – 2022 рр. | Житомирський технологічний
коледж
2022 – 2025 рр. | Поліський національний
університет