Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18939828/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 02.2020 по нині (6 років 8 місяців)
Vodafone Україна, Львів (Роздрібна торгівля)

В обовʼязки входило : 1) прийом вхідних дзвінків щодо консультації технічних характеристик товарів , підбір товару та пропозиція наявних альтернатив , перевірка наявності та кількості одиниць товару ,здійснення додаткових продаж до позицій що цікавили клієнта , перевірка та консультація по наявних ІМ замволенням .
2) здійснення вихідних викликів по ІМ замовленням ,консультація по обраним товарам ,здійснення додаткових продаж ,підбір алттернативи за умови відсутності обраного товару
3) періодичний продзвін по базі з пропозиціями щодо купівлі товару , обдзвін бази абонентів що реєструвались на різні активності накшталт презинтації техніки з пропозицією здійснити замволення
Досягнення : 1) розвиток та пропозиції щодо діючих процедур компанії з метою покращення процесу та збільшення прибутку
2) розвиток та пропозиції щодо змін та вдосконалення наявних CRM систем , консультація керівників різних рівнів щодо процесів
3) тестування різних оновлень CRM систем
4) високий рівень довіри як до експерта своєї справи

Оператор контакт-центру

з 01.2020 по нині (6 років 9 місяців)
Vodafone Україна (Роздрібна торгівля)

Оператор контакт-центру

з 05.2019 по 09.2019 (5 місяців)
Adelina Call Center & BPO, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Обовʼязки: прийом вхдіних дзвінків опертаор мб.звʼязку Водафон Україна

Освіта

СЗШ №97 м.Львова

Львів
Середня, з 2007 по 2018 (11 років)

Знання і навички

• Уважність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Чесність
• Адаптивність
• Прийом вхідних дзвінків
• Ведення CRM
• Здійснення вихідних дзвінків
• Гарна дикція
• Обробка гарячих заявок
• Дисциплінованість
• Теплий продаж
• Висока працездатність
• Робота із запереченнями

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий