Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19110063/

Досвід роботи

Офіціантка & Бариста

з 09.2023 по 05.2024 (9 місяців)
Urban Space 500, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обовʼязки та досягнення
➤ Забезпечувала якісне обслуговування гостей у високонавантаженому середовищі
➤ Опрацьовувала запити клієнтів і допомагала у вирішенні сервісних питань
➤ Координувала роботу із командою для безперебійного обслуговування протягом зміни
➤ Ефективно пріоритезувала задачі та дотримувалася дедлайнів у пікові години
➤ Підтримувала ефективну комунікацію між членами команди в умовах динамічного середовища

Навчання та адаптація нових співробітників
➤ Навчала нових співробітників робочим процесам, стандартам обслуговування та внутрішнім правилам
➤ Супроводжувала адаптацію новачків на стартових етапах роботи
➤ Пояснювала посадові обовʼязки та робочі процедури в практичному форматі
➤ Надавала конструктивний зворотний звʼязок щодо виконання завдань та якості роботи
➤ Підтримувала нових співробітників у швидкому освоєнні робочого процесу

Освіта

Київський національний університет технологій та дизайну

Бакалавр філології (Англійська мова: переклад у діловій комунікації), Київ
Вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

➤ Аналізувала, структурувала та систематизувала великі обсяги інформації
➤ Працювала над індивідуальними та командними навчальними проєктами
➤ Дотримувалася дедлайнів і вимог до оформлення завдань
➤ Використовувала цифрові інструменти для організації задач (Notion / ClickUp, Google Workplace / MS Office)

Знання і навички

• Письмова клієнтська комунікація
• Ділова комунікація
• Обробка запитів клієнтів
• Клієнтоорієнтованість
• Командна взаємодія
• Навчання та адаптація нових співробітників
• Робота з документацією
• Структурування інформації
• Координація робочих процесів
• Планування та організація задач
• Уважність до деталей
• Організованість
• Адаптивність
• Google Workspace
• MS Office
• ClickUp
• Notion
• ChatGPT / Claude / Gemini

Знання мов

Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Відповідальна та організована фахівчиня, орієнтована на розвиток у напрямках Customer Support та Operations. Маю досвід роботи з клієнтами, координації щоденних процесів, підтримки командної роботи та навчання/адаптації нових співробітників.
Комфортно працюю з великим обсягом інформації, швидко опановую нові інструменти та прагну будувати зрозумілі й ефективні робочі процеси