Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19253178/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2023 по 07.2026 (2 роки 11 місяців)
Telegram магазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Менеджер інтернет-магазину
•Консультування клієнтів у чатах та месенджерах.
•Обробка вхідних звернень та замовлень.
•Оформлення та супровід замовлень від моменту заявки до отримання клієнтом.
•Завантаження фотографій та характеристик товарів.
•Контроль актуальності асортименту, цін та залишків.
•Вирішення питань щодо обміну та повернення товарів.
•Взаємодія зі складом та іншими підрозділами компанії.
•Підтримка високого рівня сервісу та лояльності клієнтів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2020 по 06.2023 (2 роки 10 місяців)
ТМ Зручний Сон, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

•Консультування клієнтів у чатах та месенджерах.
•Обробка вхідних звернень та замовлень.
•Оформлення та супровід замовлень від моменту заявки до отримання клієнтом.
•Робота з маркетплейсом Prom.ua.
•Додавання нових товарів та редагування існуючих карток.
•Написання та коригування описів товарів.
•Завантаження фотографій та характеристик товарів.
•Контроль актуальності асортименту, цін та залишків.
•Формування ТТН та відправлень через Нову пошту та Укрпошту.
•Підтримка високого рівня сервісу та лояльності клієнтів.

Освіта

вінницький торговельно-економічний інститут кнтеу

Право, Вінниця
Незакінчена вища, з 2019 по 2022 (3 роки)

Знання і навички

• Грамотна письмова українська мова.
• Швидкий набір тексту
• Ведення одночасно кількох чатів та діалогів.
• Консультування клієнтів щодо товарів і послуг.
• Обробка та оформлення замовлень.
• Робота з поверненнями та рекламаціями.
• Вирішення конфліктних ситуацій.
• Високий рівень комунікації та клієнтоорієнтованості.
• Робота з Google Таблицями.
• Впевнене користування ПК та офісними програмами.
• Робота в особистому кабінеті Нової пошти.
• Робота в особистому кабінеті Укрпошти.
• Робота з маркетплейсом Prom.ua.
• Створення та редагування карток товарів.
• Додавання товарів на сайт та оновлення асортименту.
• Заповнення характеристик
• Контроль актуальності цін і залишків.
• Перевірка наявності товару та взаємодія зі складом.
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Дисциплінованість
• Грамотна усна та письмова мова
• Посидючість
• Висока працездатність

Інвалідність

Третя група.