Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/193193

Знання мов

Англійська — просунутий

Додаткова інформація

Бизнес тренер, специалист по обучению и развитию персонала, созданию, внедрению и поддержанию высокого уровня сервиса.
Специалист который специализируется исключительно на обучении персонала культуре обслуживания клиентов.
Опыт разработки и проведение тренингов по обслуживанию клиентов более 6 лет
Проведено около 300 тренингов для более чем 20 компаний
Программы тренингов помогут повысить уровень сервиса, сохранить клиентов и увеличить объем продаж.

Опыт проведения бизнес-тренингов с 2002 года, по темам:
•Стандарты обслуживания клиентов, Customer Service
•Клиенториентированный подход в обслуживании и продажах
•Навыки продаж, работа с ключевыми клиентами
•Преодоление конфликтов, претензий клиентов, работа с трудными клиентами
•Оперативный менеджмент, развитие менеджерских компетенций
•Тренинг для тренеров
•Подбор персонала, навыки проведения собеседования, оценочный центр

Опыт работы в компаниях самых разных отраслей – топливные компании, авиакомпании банковской сферы и финансов.
Авиакомпания «Аэросвит»
Финансовые компании: «БТА-банк», КУА «Сократ»
Топливные компании:
«КазМунайГаз» (Казахстан), РН«Востокнефтепродукт» (Хабаровск) ТМ «Роснефть», «Топ-Лайн» (Омск), ТД «ТНК-Украина», ПИИ «Лукойл-Украина», ТД «Золотой Гепард» (Киев), ВАТ «Концерн Галнафтогаз» (торговая марка «ОККО»), ПП «Надежда», ТМ «Укрнафта», «Запорожьенефтепродукт» (Запорожье), «Росукройл» (Донецк), «Пит-Стоп» (Донецк), ЗАО «Рур-груп» (Кировоград), «Лисичанскнефтепродукт» (Лисичанск), «Хадо инвест» (Харьков), «Логрус Ойл» (Луганская обл.).

Также осуществлены следующие проекты:
- Разработаны процедуры «горячей линии» национальной сети из 250 АЗС
- Разработаны и внедрены должностные инструкции и стандарты обслуживания для пяти топливных компаний
- Разработана и внедрена система оценочных центров для подбора и продвижения персонала в четырех компаниях
- Разработана и внедрена система профессионального тестирования для оценки персонала

Образование:
1992-1997Киевский Государственный педагогический Университет
2001University of Toronto: Comparative education
2001-2008 Тренинги ведущих украинских и зарубежных компаний