Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19387413/

Досвід роботи

Фахівець інформаційних технологій

з 10.2013 по 10.2023 (10 років)
EVO, IT-компанія, Київ (IT)

Обов’язки (менеджер по роботі з клієнтами, відділ продажів, Prom.ua / EVO):

* Консультування клієнтів щодо послуг платформи Prom.ua (створення та розвиток інтернет-магазинів)
* Супровід клієнтів на всіх етапах співпраці: від підключення до активного користування сервісом
* Робота з вхідними запитами (чат, email), надання оперативної та якісної підтримки
* Допомога клієнтам у вирішенні технічних та організаційних питань
* Виявлення потреб клієнтів та пропозиція оптимальних рішень для розвитку їх бізнесу
* Робота із запереченнями та складними ситуаціями, збереження лояльності клієнтів
* Взаємодія з внутрішніми командами (технічна підтримка, модерація, інші відділи)
* Ведення клієнтської бази та фіксація звернень у CRM-системі
* Контроль якості обслуговування та підтримка позитивного клієнтського досвіду

Продавець-консультант

з 07.2013 по 09.2013 (3 місяці)
Гложик Анна Богданівна, Київ (Роздрібна торгівля)

* Контроль наявності товару та актуальності цінників
* Робота з касою та проведення розрахунків з клієнтами
* Участь у прийомі товару та інвентаризації
* Консультація клієнтів
* Дотримання стандартів компанії та внутрішніх процедур

Продавець-консультант

з 12.2012 по 02.2013 (3 місяці)
EVA, лінія магазинів, Київ (Роздрібна торгівля)

* Консультування клієнтів щодо асортименту товарів (косметика, догляд, побутова хімія)
* Допомога у виборі продукції відповідно до потреб клієнта
* Забезпечення високого рівня обслуговування та створення позитивного клієнтського досвіду
* Викладка товару згідно стандартів мережі та підтримка порядку в торговому залі
* Контроль наявності товару та актуальності цінників

Освіта

Полтавський університет економіки і торгівлі

Облік і аудит, Полтава
Вища, з 2007 по 2013 (6 років)

Знання і навички

• Обробка звернень і запитів
• Тайм-менеджмент
• Пимьмова та усна комунунікація
• Стресостійкість
• Робота в команді
• Здатність до навчання
• Технічна підтримка користувачів
• Робота з клієнтами
• Комунікабельність
• Робота з рахунками

Знання мов

• Українська — вільно
• Французька — середній
• Вірменська — вище середнього

Додаткова інформація

* Наразі проживаю за кордоном
* Маю всі необхідні умови для віддаленої роботи
* Зацікавлена у вакансіях без телефонних дзвінків клієнтам