Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1939237/

Досвід роботи

Заступник Team Lead, копирайтер

з 05.2021 по нині (5 років 5 місяців)
фріланс, Київ (IT)

Аутсорсингові проєкти у різних сферах, проєктна зайнятість.

- формування позитивної репутації брендів;
- створення та публікація контенту (тексти, пости, коментарі тощо);
- модерація груп та спільнот у соціальних мережах;
- робота з негативом, скаргами, повернення користувачів, що пішли;
- робота з тікетною системою;
- менторство та координація.

Оператор технічної підтримки

з 01.2017 по 07.2018 (1 рік 7 місяців)
GameNet, Запоріжжя (IT)

Продуктова компанія. Структура відділу: Level 1 + Level 2.

- робота з тікетами у Service Desk (DeskPro) та у месенджерах;
- виконання KPI;
- просування продукту на ринки України та Східної Європи (8 країн);
- робота з запереченнями, повернення клієнтів;
- монетизація продукту: робота з VIP-клієнтами та підвищення фінансового результату;
- взаємодія з командами розробників, дизайнерів та власниками продуктів;
- тестування власних продуктів;
- внесення даних у СRM;
- документація, звітність.

Системний адміністратор

з 03.2007 по 05.2011 (4 роки 3 місяці)
Державна служба, Запоріжжя (Державні організації)

Супровід апаратного та програмного комплексів.

- надання якісного сервісу для користувачів;
- проведення семінарів для користувачів та стейкхолдерів;
- написання інструкцій;
- технічна підтримка.

Освіта

Національний університет "Запорізька політехніка"

Фінанси, Запоріжжя
Вища, з 2009 по 2011 (2 роки)

Національний університет "Запорізька політехніка"

Комп'ютерні мережі та системи, Запоріжжя
Вища, з 1999 по 2004 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Мануальне тестування - QA

2015

Знання і навички

• Jira
• CRM
• Confluence
• Стратегічне планування
• Управління підприємством
• Систематизація бізнесу
• Стресостійкість
• Управління ІТ-проєктами
• Комунікабельність
• Уміння аналізувати
• Управління персоналом
• Участь у тендерах
• Ведення переговорів
• Операційний менеджмент
• Знання законодавства України
• Швидкий набір тексту
• Управлінські навички
• Мобільність
• Впровадження системи KPI
• Agile

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

-2 вищі освіти (в тому числi IT).

-Досвід роботи у підтримці клієнтів - 1,5 роки.

-Досвід роботи копірайтером та SMM (написання текстів) - 5 рокiв.

-Українська та російська мова - високий рівень володіння усно та письмово (нейтів).

-Також можу вести листування англійською мовою.

-Швидкість друку 250 символів/хв.

-Високий рівень грамотності.

-Високе знання ПК, прикладного та офісного ПЗ, рiзних CRM.

-Можливіcть працювати у нічні зміни.