Марія

МАРІЯ КОРШ
МЕНЕДЖЕР З ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ | CUSTOMER SUPPORT MANAGER
Kиїв, Україна | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») |
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Відповідальна та клієнтоорієнтована спеціалістка з успішним досвідом у комунікаціях, координації процесів та
вирішенні нестандартних завдань. Вільно володію англійською (письмовою та усною) та знаю іспанську мову.
Швидко адаптуюся до нових систем, ефективно працюю в умовах багатозадачності та гарантую високий рівень
сервісу. Прагну створювати позитивний клієнтський досвід і знаходити дієві рішення для бізнесу та
користувачів.

ПРОФЕСІЙНІ ТА ОСОБИСТІ НАВИЧКИ
Володіння англійською та Підтримка клієнтів Вирішення проблем
іспанською мовами
Навички письмової та усної Підтримка через електрону Врегулювання конфліктів
комунікації пошту та чат
Уважність до деталей Комунікабельність Креативність Тайм-менеджмент

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
Координаторка проєктів (ESC Program) (Толедо, Іспанія)
Координувала логістичний процес для міжнародних заходів для понад 50 учасників.
Керувала розкладом, бюджетом та організацією роботи під час проведення подій.
Комунікація. Ефективна комунікація з міжнародними учасниками, надання інформаційної підтримки
та розв'язання організаційних труднощів (troubleshooting) під час заходів.
ДОСВІД РОБОТИ
Junior Travel Manager, NDA MilTech Квіт. 2026 - Лип. 2026
Опрацьовувала та координувала внутрішні запити від співробітників компанії, керувала та
вирішувала нестандартні ситуації під час службових поїздок у режимі реального часу;
Використовувала Jira та People Force для управління запитами, ведення бази даних і контролю
документації;
Готувала та супроводжувала пакети документів для службових відряджень (візи, страхування,
звітну документацію);
Контролювала взаєморозрахунки та координувала комунікацію з постачальниками послуг.

Волонтерка в міжнародній організації, Proyecto Kieu (Толедo, Іспанія) Бер. 2025 - Бер. 2026
Планувала та координувала масштабні неформальні освітні заходи для молоді в молодіжних
центрах;
Підтримувала управління та розвиток молодіжних проєктів;
Надавала адміністративну підтримку в офісі Proyecto Kieu;
Розробляла комунікаційні матеріали, робила фотографії та створювала постери для заходів.

Приватний репетитор англійської мови Квіт. 2023 - Лист. 2025

Створювала навчальні завдання різних форматів (відео, інтерактивні дошки, ігри);
Комунікація зі студентами з індивідуальним підходом та вирішенням конфліктних ситуацій;
Допомагала студентам з навчальним матеріалом та вирішенням труднощів.

Викладач англійської, FLASH English School Бер. 2022 - Лют. 2023

Викладала студентам різних вікових груп та рівнів (від A0 до B2+);
Організація та проведення занять для великих навчальних груп (віком від 10 до 55 років).

ОСВІТА
Філологія та Переклад
Київський Національний Лінгвістичний Університет (КНЛУ)
Факультет англійської та іспанської філології

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Мови: Українська, Англійська (С1), Іспанська (B2),

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ

People Force
Jira (Atlassian)
Google office
Microsoft office

MARIIA KORSH
CUSTOMER SUPPORT MANAGER
Kyiv, Ukraine | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») |
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
A responsible and customer-oriented professional with a proven track record in communication, process
coordination, and problem-solving in non-standard situations. Fluent in both written and spoken English, with
a working knowledge of Spanish. Adaptable to new systems, highly efficient in multitasking, and dedicated to
delivering top-tier service. Committed to creating a positive customer experience and finding effective
solutions for both businesses and users.

HARD AND SOFT SKILLS
English and Spanish Customer support Problem Solving
Communication Email & Chat Support Conflict Resolution
Written & Verbal Communication
Attention to details Communication skills Creativity Time management

KEY ACHIEVEMENTS

Project / Event Coordinator (ESC Program) International Company | (Toledo, Spain)
Coordinated logistics for international events with 50+ participants. Managed schedules, resources, and
on-site operations.
Communication Experience. Effective communication with international participants, providing
information support and resolving organisational difficulties (troubleshooting) during events.

PROFESSIONAL EXPERIENCE

Junior Travel Manager, NDA Miltech Apr 2026 - Jul 2026
Processed and coordinated internal requests from company employees; managed and resolved non-
standard situations during business trips in real time;
Used Jira and People Force for request management, database maintenance, and documentation
control;
Prepared and supported travel documentation packages (visas, insurance, and reporting documentation);
Controlled settlements and coordinated communication with service providers.

International Volunteer, Proyecto Kieu (Toledo, Spain) Mar 2025 - Mar 2026
Planned and coordinated large-scale non-formal education events for young people in youth centres;
Supported the management and development of youth projects;
Provided administrative support in the Proyecto Kieu's office;
Designed and created communication materials, took photos, and produced posters.

Private English Tutor Apr 2023 - Nov 2025
Created tasks of various types (videos/boards/games);
Communication with students - individual approach and resolution of conflict situations;
Supported students/helped resolve misunderstandings (in the material).

English Tutor, FLASH English School Mar 2022 - Feb 2023
Teaching different age groups and levels (from A0 to B2+);
Organised and conducted English lessons for large groups (ages 10 to 55).

EDUCATION
Philology and Translation
Kyiv National Linguistic University (KNLU)
Specialisation in English and Spanish Philology

ADDITIONAL INFORMATION
Languages: English (C1), Spanish (B2), Ukrainian.

DIGITAL SKILLS

People Force
Jira (Atlassian)
Google office
Microsoft office