Ілля

Ілля Андрієнко
ФАХІВЕЦЬ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ / CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST
Місто: Батумі Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Telegram: @pavukkk

ПРО СЕБЕ
Маю 2 роки досвіду роботи у сфері обслуговування та комунікацій з клієнтами як у форматі телефонних
дзвінків, так і в текстовому листуванні (чати, месенджери). Досвід включає вирішення запитів користувачів,
консультування щодо продуктів, роботу з CRM-системами, оперативний пошук інформації з використанням
ШІ та високу швидкість друку. Володію українською та російською мовами на рівні носія, англійською — на
рівні B1-B2. Маю середню спеціальну освіту за спеціальністю «Комп'ютерна інженерія».

ДОСВІД РОБОТИ
Фахівець служби підтримки / Менеджер з роботи з клієнтами 2024 — 2026 (2 роки)
Підтримка клієнтів та обслуговування
• Прийом та обробка звернень клієнтів по телефону, а також у текстових чатах та месенджерах.
• Консультування користувачів, допомога в оперативному вирішенні виникаючих питань та проблем.
• Ведення історії звернень та фіксація інформації про клієнтів у CRM-системах.
• Використання інструментів штучного інтелекту для прискорення пошуку необхідних даних та швидкого
формування відповідей.
• Ведення ділового листування та усної комунікації українською, російською та англійською мовами.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Технічні (Hard Skills): Підтримка клієнтів по телефону та в чатах (дзвінки та текстове листування),
робота з CRM-системами, використання ШІ в роботі, висока швидкість друку,
базові знання у комп'ютерній інженерії.
Особисті (Soft Skills): Клієнтський сервіс, грамотна усна та письмова мова, ведення переговорів по
телефону та в листуванні, стресостійкість, уважність, вміння швидко знаходити
рішення.

ЗНАННЯ МОВ
Англійська: Intermediate (B1-B2) — робочий рівень, листування та усне спілкування
Українська: Рідна мова (рівень носія)
Російська: Вільне володіння (рівень носія)

ОСВІТА
Середня спеціальна освіта Випускник
Спеціальність: Комп'ютерний інженер