Ілля

Ілля Андрієнко
Місто: Батумі, Грузія Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Telegram: @pavukkk

ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ

Фахівець із 2-річним досвідом у сфері продажів та клієнтських комунікацій, переходжу на позицію
Спеціаліста служби підтримки. Поєдную технічну базу в галузі комп'ютерної інженерії з навичками
спілкування для забезпечення клієнтського досвіду. Вмію визначати потреби користувачів, вирішувати
запити, працювати з CRM-системами та використовувати інструменти штучного інтелекту для
оптимізації завдань і прискорення підготовки текстових відповідей. Готовий забезпечувати якісну
підтримку в чатах та через email у дистанційному форматі.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Клієнтський сервіс: Комунікація з клієнтами, вирішення проблем, активне слухання, емпатія,
дотримання регламентів та SLA

Технічні навички: Діагностика програмного та апаратного забезпечення, робота з технічною
документацією, розуміння комп'ютерних систем

Інструменти та системи:Робота в CRM-системах, використання ШІ-інструментів для оптимізації
робочих процесів, письмова підтримка (чат та email)

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер з продажів (Sales Manager) 2024 – 2026
Віддалено

• Керував комунікацією з холодними та теплими клієнтами, виявляючи їхні потреби та забезпечуючи
задоволеність сервісом.
• Використовував CRM-системи для ведення обліку клієнтів, оновлення профілів та операцій.
• Інтегрував ШІ-інструменти у робочі процеси для підвищення швидкості комунікації та підтримки
якості текстів.
• Вирішував питання та скарги клієнтів із фокусом на швидку обробку запитів.

ОСВІТА

Середня освіта — Спеціальність «Комп'ютерна інженерія» Завершена
Здобув базове розуміння архітектури комп'ютерних систем, конфігурації апаратного забезпечення,
операційних систем та логіки програмного забезпечення.

ЗНАННЯ МОВ

Українська: Рідна
Російська: На рівні носія

Англійська: Intermediate (B1-B2) — впевнене володіння письмовою мовою для підтримки
в чатах, email-листування та читання технічної документації.