Іван

РЕЗЮМЕ
Стецюк Іван Володимирович
Customer Support | Team Lead | Spanish C2
📍 Львів, Україна
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @stets0010001
Viber: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Бажана посада
Customer Support Specialist (Spanish) | Call Center Operator | Customer Support Operator | Sales Operator | Team Lead | Call Center Supervisor | Operations Manager
Профіль
Фахівець із понад 4-річним досвідом роботи в міжнародному кол-центрі з іспаномовними клієнтами. Протягом двох років працював Team Lead, відповідаючи за управління командою, розвиток співробітників, контроль KPI та якості обслуговування клієнтів.
Професійні досягнення
• Понад 4 роки досвіду роботи з іспаномовними клієнтами.
• 2 роки досвіду роботи на посаді Team Lead.
• Досвід управління командою до 20 операторів.
• Контроль KPI, продуктивності та якості обслуговування.
• Навчання, адаптація та наставництво нових співробітників.
• Проведення коучинг-сесій та аналізу якості дзвінків.
• Участь у підборі та адаптації персоналу.
• Досвід роботи з CRM-системами та аналітикою.
• Успішний досвід продажів і роботи із запереченнями.
Досвід роботи
Team Lead (2023 — 2025)
• Управління командою до 20 операторів.
• Контроль KPI.
• Контроль якості обслуговування клієнтів.
• Аналіз продуктивності та звітність.
• Коучинг, навчання та адаптація нових співробітників.
• Участь у наймі персоналу.
• Робота з CRM та оптимізація процесів.
Customer Support & Sales Specialist (Spanish) (2022 — 2023)
• Консультування клієнтів іспанською мовою.
• Продаж послуг.
• Робота із запереченнями.
• Супровід клієнтів.
• Робота в CRM.
• Виконання планів продажів.
Ключові навички
Spanish — C2 (Fluent), Team Leadership, People Management, KPI Management, Call Quality Monitoring, Coaching & Mentoring, Recruitment & Onboarding, Customer Support, B2C Sales, CRM Systems, Microsoft Office, Google Workspace, Process Optimization.
Освіта
I.E.S. Mariana Pineda, Гранада, Іспанія
2006–2014
Середня освіта
Додаткова інформація
Повністю обладнане домашнє робоче місце (ПК, гарнітура, стабільний дротовий інтернет).
Зацікавлений у довгостроковій віддаленій співпраці.