Олександр

Олександр ▸ ПРОФІЛЬ
Харовюк
18 травня 1997
Клієнтоорієнтований, відповідальний та енергійний кандидат, який прагне будувати кар'єру у сфері
підтримки клієнтів. Незважаючи на відсутність комерційного досвіду, маю чудові комунікативні
Спеціаліст з підтримки клієнтів навички, високу стресостійкість та природну схильність до допомоги людям. Легко знаходжу спільну
мову з різними типами особистостей, вмію заспокоїти роздратованого клієнта та зрозуміло донести
КОНТАКТИ інформацію. Готовий швидко опановувати будь-які внутрішні продукти, скрипти спілкування, CRM-
системи та регламенти компанії, щоб забезпечувати сервіс найвищої якості.
✉ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Ключові компетенції:
✆ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
▸ Активне слухання, емпатія та ефективне усне спілкування
⌨ github.com/outta057
▸ Грамотна письмова українська та ділова етика
ОСВІТА ▸ Вміння працювати з запереченнями та вирішувати конфлікти
▸ Швидке освоєння нових продуктів, скриптів та програмного забезпечення
Менеджмент · Бакалавр ▸ Уважність до деталей та багатозадачність
Харківський торговельно-економічний
інститут
Київського національного торговельно- ▸ ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
економічного університету
вер 2016 – черв 2020 CRM-системи (базово) Електронна пошта (Outlook, Gmail)
МОВИ Мессенджери (Telegram, Viber, WhatsApp) Jira / Confluence (базово) MS Office / Google Docs
Українська Рідна Ведення ділової переписки Активне слухання Тайм-менеджмент Робота зі скриптами
Російська Вільно Вирішення конфліктних ситуацій
Англійська B1–B2
Польська B1 ▸ ПРАКТИЧНИЙ ДОСВІД (НЕКОМЕРЦІЙНИЙ)
Офіційного досвіду в сфері підтримки клієнтів немає. Проте я постійно застосовував свої
комунікативні навички у повсякденному житті:
▸ Під час навчання на спеціальності «Менеджмент» брав активну участь у командних проєктах, де
тренував навички перемовин, аргументації та пошуку компромісів.
▸ Неодноразово виступав у ролі «волонтера підтримки» для рідних та друзів: допомагав з
налаштуванням техніки, пояснював роботу складних сервісів простою мовою, оформлював покрокові
інструкції.
▸ МОТИВАЦІЯ
▸ Орієнтація на клієнта: Щиро отримую задоволення, коли вдається вирішити проблему людини та
зробити її день кращим. Розумію, що якісна підтримка формує лояльність до бренду.
▸ Швидке навчання: Маю досвід самостійного входження у нові сфери. Готовий вивчити продукти
компанії та внутрішні регламенти у найкоротші терміни, щоб почати приносити користь команді.
▸ Відповідальність: Завжди доводжу розпочате до кінця, уважно ставлюся до деталей та дотримуюсь
дедлайнів.
▸ Командна робота: Легко знаходжу контакт з колегами, відкритий до зворотного зв'язку та спільного
вирішення складних задач.
▸ ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
▸ Маю власний комп'ютер, якісний інтернет та облаштоване робоче місце
▸ Готовий до роботи позмінно, у вечірній час та вихідні дні
▸ Розглядаю як віддалений формат, так і роботу в офісі
▸ Англійська B1–B2: читаю професійну літературу, веду листування, розумію іноземних клієнтів
▸ Відкритий до довгострокової співпраці та професійного зростання всередині компанії