Особисті дані приховані

Work Experience:

Support Manager/Task Manager at a FinTech product company (NDA) (1 year 18.07.25 - 24.07.26)

Компанія по розробці та підтримки власного некастодіального гаманця для криптовалют.
Моя роль. Основні та додаткові задачі:
Налагодження контролю виконань задач між відділами, оптимізація робочих процессів,
навчання нових співробітників продукту/задачам, та особісті доручення від керівництва.
Yura Kushpit
-Технічна підтримка VIP клієнтів по власному продукту.
-Діагностика та розслідування технічних інцидентів різної складності.
-Аналіз системних логів, API-запитів та відповідей сервісів.
Contact information: -Перевірка проходження депозитів, виводів, внутрішніх переказів та обмінних операцій.
telegram - yurakushpit -Аналіз причин помилок під час роботи з блокчейн-мережами (Bitcoin, Ethereum, Tron, BSC ).
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
-Перевірка стану сервісів, серверної інфраструктури та взаємодії компонентів системи.
https://github.com/kushpit -Діагностика проблем синхронізації блокчейн-нод та аналіз роботи RPC-провайдерів.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») -Робота з REST API продукту: аналіз запитів, параметрів та відповідей, допомога клієнтам в
інтеграції.

-Аналіз вебхуків (callbacks), перевірка коректності формування та доставки повідомлень.
-Перевірка роботи інтеграцій клієнтів та пошук причин помилок взаємодії.
Summary: -Відтворення помилок та проведення технічного аналізу перед ескалацією до дев команди.
-Підготовка структурованих технічних ескалацій до команд розробки, адмін. та фінанс.
Висококваліфікований IT-фахівець з понад
2,5 роками досвіду в системному
-Ведення тикетів відповідно до SLA, контроль статусів та супровід клієнтів до рішення.
адмініструванні та технічній підтримці. -Підготовка інструкцій для клієнтів щодо налаштування, інтеграції та усунення несправностей.
-Робота з внутрішньою базою знань, актуалізація та створення технічної документації.
Вирізняюся здатністю самостійно -Консультування колег зі складних технічних питань та рідкісних кейсів.
вирішувати складні технічні питання без -Взаємодія з розробниками, сис адмін. та фінансовим відділом при розслідуванні інцидентів.
залучення розробників, використовуючи -Аналіз першопричин виникнення проблем та визначення подальших дій.
глибоке розуміння процесів та базові Full- -Контроль якості даних, що збираються перед передачею кейсів в суміжні підрозділи для
stack навички. мінімізації необґрунтованих ескалацій.

Вправно володію тонкощами реєстрації З чим працював:
доменних імен, розширеними API, JSON, Postman.
конфігураціями DNS та всіма типами записів. SQL запити / скрипти.
Linux VPS/VDS .
Blockchain Explorer.
Беру активну участь у наставництві та
підтримці колег, підвищуючи загальну
Bitcoin, Ethereum, Tron, BNB та їх токени.
компетентність команди. AML-перевірки транзакцій та адрес.
HTTPS, SSL, DNS, Cloudflare.
Експерт у налаштуванні серверів Windows/ Wallet-сервіси, ноди, RPC, billing, energy.
Linux, управлінні веб-хостингом та Jira, Confluence, PMAS, Element, Slack, Mettermost, Telegram, Signal.
поштовими системами, забезпечуючи їх
стабільну та безпечну роботу.
Хочу виділити:
За час роботи додатково виконував завдання, допомогаючи новим колегам:
- Самостійно проводив технічне розслідування складних інцидентів;
- Аналізував серверні та прикладні логи;
- Виявляв першопричини помилок до передачі на розробку;
Languages: - Значно знижував кількість необґрунтованих ескалацій;
English - Intermediate (B1) - Розробив, заповнив та вів базу знань та підготовки внутрішніх інструкцій.
- Чудово розумію, що означає брати відповідальність на себе. Я не просто виконую шаблонні
Ukrainian - Proficient (C2) інструкції, а беру на себе повний контроль над ситуацією. Якщо виникає складний інцидент, я
доводжу його вирішення до кінця, самостійно шукаю причини та гарантую результат, не
Russian - Proficient (C2) перекладаючи завдання на інших без вагомої потреби.

__________

Middle Technical Support Engineerin company SERVERS.COM - 1 year and 6 month (01.01.24-01.06.25).

-Налаштування та обслуговування серверів під керуванням різних дистрибутивів Linux/
Windows (KVM).
-Моніторинг сервісів, відновлення працездатності серверів у разі помилок.
-Управління веб-хостингом, включаючи встановлення SSL-сертів та налаштування хостів.
-Діагностика недоступності сервера/сайту, пошук причин та шляхів вирішення питань;
-Робота з панелями керування хостингу: cPanel, DirectAdmin, ISPmanager, Plesk.
-Відстеження роботи серверів для забезпечення їх ефективності та стабільності.
-Налаштування DNS-записів, керування доменами через різні реєстратори.
-Допомога в реєстрації та налаштуванні хостинг-акаунтів.
-Вирішення технічних проблем користувачів. Робота із резервними копіями.
 Trainee/Junior Technical Support Engineer in company FOZZY.COM - 9 month (03.04.23-31.12.23).
Hobbies: -Налаштування серверів під керуванням різних дистрибутивів Linux/Windows (KVM).
Photo video editing -Моніторинг сервісів, відновлення працездатності серверів у разі помилок.
-Управління веб-хостингом, включаючи встановлення SSL-сертів та налаштування хостів.
Computer games -Діагностика недоступності сервера/сайту, пошук причин та шляхів вирішення питань;
Sports activities -Робота з панелями керування хостингу: cPanel, DirectAdmin, ISPmanager, Plesk.
-Відстеження роботи серверів для забезпечення їх ефективності та стабільності.
Cycling -Налаштування DNS-записів, керування доменами через різні реєстратори.
Movies -Допомога в реєстрації та налаштуванні хостинг-акаунтів.
-Вирішення технічних проблем користувачів. Робота із резервними копіями.
Music
Cars __________

Hard Skills:
Programming Languages and Technologies Proficiency:
Basic web development skills, including HTML, CSS, JavaScript, Python, PHP, SQL, Node.js, React.js. Version Control
(Git), Bash, PowerShell, Docker, MySQL, PostgreSQL, IIS, cPanel, Plesk.
Also: HTTP/HTTPS, SSH, RDP, VNC, VPN, FTP/SFTP, DNS, SMTP, POP3, Apache, Nginx, AD.

Server and Infrastructure Administration:
Великий досвід роботи з хостинговими середовищами, клієнтськими веб-сайтами та керуванням
серверами.
Ефективне управління віртуальними та виділеними серверами, включаючи роботу з
різноманітними скриптами та системами керування контентом (CMS), такими як WordPress та
інші.
Встановлення різноманітних операційних систем на клієнтські VPS-сервіси.
Вправна робота через термінал (MacOS) з віддаленими серверами через SSH, включаючи клієнтські
сервери, виконання відновлення з резервних копій та виконання різноманітних команд.
Досвід моніторингу та підтримки інфраструктури для забезпечення безперебійної роботи серверів
та відновлення функціоналу у випадку помилок.
Компетентність у діагностиці недоступності серверів/сайтів, а також у виявленні та вирішенні
потенційних проблем.
Досвід роботи з резервними копіями.
Налаштування та адміністрування серверів Linux та Windows.

DNS and Domain Management:
Комплексне розуміння архітектури DNS, включаючи принципи роботи, делегування,
конфігурацію всіх типів записів (A, MX, CNAME, TXT тощо) та усунення несправностей.
Досвід реєстрації, управління, делегування, трансферу, передачі прав власності, видалення
доменних імен та розуміння життєвого циклу доменів.
Вправне вирішення проблем з доставкою електронної пошти, включаючи видалення зі спам-баз.
Розуміння принципів роботи MX та інших ресурсних записів, таких як SPF, DKIM, DMARC.
Досвід діагностики електронної пошти на різних панелях управління.

Database Management and Administration:
Досвід роботи з базами даних SQL під час міграції клієнтських веб-сайтів між серверами.
Виконував імпорт/експорт баз даних, налаштовував бази даних для нових проектів та
модифікував дані БД (наприклад, посилання на веб-сайти, налаштування користувачів).
Працював з базами даних MySQL під керуванням cPanel на внутрішніх серверах та за
допомогою команд терміналу (SSH).

Analysis and Diagnostics:
Швидка орієнтація у зовнішніх проявах помилок, що дозволяє оперативно виявляти їх
причини.
Знання типових помилок, пов'язаних з різними системами керування контентом (CMS), що
полегшує ідентифікацію та вирішення проблем.
Проведення комплексної діагностики при зверненні клієнтів щодо помилок у роботі веб-
сайту або електронної пошти.

Soft Skills:
- Здатність до швидкої адаптації та самонавчання.
- На мене завжди можна покластися під час зміни. Не рідко звертаються колеги за
консультаціями щодо складних чи рідкісних кейсів, а також я активно розвиваю внутрішню
базу знань та інструкції.
- Дружелюбний, орієнтований на командний результат і завжди готовий допомогти. Адекватно
сприймаю критику, вмію приймати зворотний зв'язок та змінювати підхід до роботи.
- Маю високу зацікавленість у професійному розвитку, регулярно виявляю ініціативу та
відкритий до нових знань.
Achievements:
Демонстрував виняткову відповідальність та проактивність у вирішенні критичних інцидентів, виходячи
за межі стандартних процедур.
Після видалення послуги клієнта, через понад 4 місяці, незважаючи на відсутність стандартних бекапів для
VPS клієнта, проявив ініціативу, провівши розширений пошук на резервних серверах та взаємодіючи з
командою Linux-адміністраторів.
Тримав під контролем дане завдання протягом кількох днів (включаючи свій вихідний), оскільки хотів бути
впевненим в успішності його виконання.
Це дозволило отримати доступ до архівного бекапу та відновити VPS клієнта до робочого стану,
забезпечивши збереження його даних навіть після тривалого терміну зберігання.

Самостійно вирішив понад 1000 складних технічних інцидентів, пов'язаних з VPS/шаред хостингом,
сайтами та базами даних, без необхідності ескалації до рівня розробників.
Проводив глибоку діагностику логів серверів (Apache/Nginx, системні логи), використовуючи grep, awk,
journalctl. Виявляв помилки в конфігурації PHP (php-fpm), веб-серверів або MySQL запитах.
Усував проблеми з доступом до баз даних, правами доступу до файлів або некоректною роботою скриптів CMS
(WordPress та інші).

Забезпечив успішну міграцію понад 500 клієнтських сайтів та їх баз даних між серверами, зберігаючи
цілісність даних та безперервність роботи.
Використовував rsync для ефективної синхронізації файлів сайтів. Для великих баз даних застосовував
завантаження по SSH, використовуючи команди типу: mysql -uUSERNAME -p DATABASE < backup.sql
(наприклад, mysql -u kush_user -p kush_db < /home/kush_user/yura.com/kush_db.sql).
Також використовував phpMyAdmin для експорту/імпорту. Налаштовував нові конфігурації веб-серверів та
DNS-записи (A, CNAME) для безшовного переключення трафіку.

Ефективно працював із системами виведення зі спам-баз, успішно відновивши репутацію IP-адрес та
забезпечивши безперебійну відправку електронної пошти для десятків клієнтів.
Проводив аналіз заголовків листів та логів поштових серверів (Exim/Postfix) для виявлення причин спам-
активності. Працював з сервісами Blacklist Monitoring (MXToolbox, Spamhaus та інші) та подавав запити на
делістинг IP-адрес.
Оптимізував налаштування SPF/DKIM/DMARC записів у DNS.

Реалізував заходи щодо покращення продуктивності серверів та веб-хостингу, підвищивши швидкість
завантаження сайтів клієнтів та покращивши загальний користувацький досвід.
Оптимізував конфігурації Apache/Nginx (worker_connections, keepalive_timeout, gzip compression).
Налаштовував кешування на рівні сервера (Nginx FastCGI Cache, Redis) та бази даних.
Аналізував метрики продуктивності за допомогою htop, iostat, netstat.

Діагностував та усував критичні помилки в роботі сайтів та email-систем, відновлюючи функціональність у
найкоротші терміни та запобігаючи значним фінансовим втратам для клієнтів.
Проводив глибокий аналіз журналів помилок веб-серверів (error.log), PHP-помилок та логів поштових систем.
Використовував інструменти, такі як dig, nslookup для діагностики проблем DNS, telnet для перевірки портів
сервісів.

Активно брав участь у підтримці нових колег, прискорюючи їх адаптацію та підвищуючи загальний рівень
технічних компетенцій команди.
Проводив індивідуальні екскурсії по роботі з панелями управління (cPanel/DirectAdmin та інші), основам
діагностики серверних проблем або використанню основних команд при підключенні до серверів по SSH.
Відповідав на питання та ділився кращими практиками в корпоративному чаті/системі знань.

Розробив та впровадив внутрішні інструкції щодо вирішення типових проблем або питань, що скоротило
час відгуку та підвищило ефективність роботи підтримки.
Створив та актуалізував базу знань/вікі по часто зустрічаються інцидентах/питаннях (FAQ) та покрокових
рішеннях (наприклад, "Як перевірити навантаження на сервер", "Як встановити різні версії OS на VPS",
"Налаштування SSL-сертифіката", "Типові причини недоступності сайту та пошук проблеми").

__________

Training:
-UI/UX, GoIT School February 2023

-QA Engineer, Hillel IT School September 2022 - February 2023 - https://certificate.ithillel.ua/view/89427076

-Html + CSS, GoIT School June 2022 - https://yurakushpit.netlify.app/
__________

My projects:
- Phyton - bot telegram - https://t.me/mynovellabot (Visual novel, game)
- Java — bot telegram — https://t.me/kushpit_bot (Humorous game)
- Html + CSS — https://kushpit.github.io/resume (One-page website)
- Html + CSS + JS — https://kushpit.github.io/converter - Converter
- Html + CSS + JS — https://kushpit.github.io/asteroid - Asteroid search
- Html + CSS + JS — https://kushpit.github.io/ukraine - 10 interesting facts
- Html + CSS + JS — https://kushpit.github.io/sushi - Online sushi store
__________

Education:
Dnipro Vocational College of Construction and Assembly Technologies and Architecture
faculty of construction
2009 - 2013