Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19743343/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 07.2022 по 02.2025 (2 роки 8 місяців)
Відпустка по догляду за дитиною

Візажист, бровист, майстер перманентного макіяжу, викладач курсів

з 12.2015 по 08.2025 (9 років 9 місяців)
Beauty cфера, Київ (Краса, фітнес, спорт)

•Виконання професійного макіяжу, корекції/фарбування брів та ламінування вій , виконнання перманентного макіяжу.
•Розробка та адаптація навчальних програм для студентів студії.
•Проведення теоретичних та практичних занять, постановка руки учням, контроль якості виконання робіт та супровід випускників.
• Проведення майстеркласів
• Організація роботи власної студії
• Просування та ведення сторінки студії
• Пошук клієнтів

2015–2019 —Velaskes Beauty Studio: майстер / адміністрування / викладач
2019–2022 — Власна студія Sher beauty studio: майстер / керівник
2025 — приватна практика: перманентний макіяж, брови, ламінування вій

Менеджер з обслуговування клієнтів

з 10.2013 по 05.2015 (1 рік 8 місяців)
Dobovo.com, Київ (Туризм)

•Робота з клієнтами на рецепції, обслуговування по телефону, в онлайн-чатах та електронною поштою.
•Супровід та консультування іноземних гостей англійською мовою.
•Повний супровід процесів бронювання, взаємодія з власниками житла та гостями.
•Оперативне вирішення конфліктних, спірних та нестандартних ситуацій.

Менеджер Gold club

з 09.2012 по 10.2013 (1 рік 2 місяці)
ПриватБанк, Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

- персональне обслуговування клієнтів Gold Club;
- прийом та опрацювання вхідних і вихідних дзвінків;
- консультація клієнтів щодо банківських продуктів та послуг;
- супровід клієнтів та вирішення поточних питань;
- робота із запитами та зверненнями клієнтів;
- надання інформації щодо карток, рахунків, платежів та банківських операцій;
- взаємодія з внутрішніми підрозділами банку для вирішення питань клієнтів;
- робота з клієнтською інформацією та внутрішніми банківськими системами;
- забезпечення високого рівня клієнтського сервісу;
- дотримання стандартів обслуговування та конфіденційності.

Оператор call-center

з 08.2010 по 08.2012 (2 роки)
ПриватБанк, Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

- прийом та здійснення вхідних і вихідних дзвінків;
- консультація клієнтів щодо банківських продуктів та послуг;
- опрацювання запитів і звернень клієнтів;
- надання інформації щодо рахунків, карток, платежів та банківських операцій;
- допомога клієнтам у вирішенні проблемних ситуацій;
- робота з клієнтською інформацією та внутрішніми системами;
- дотримання стандартів обслуговування та конфіденційності;
- робота з великим потоком дзвінків та одночасне ведення декількох завдань.

Освіта

Запорізький національний технічний унівеситет

Фінанси, Запоріжжя
Вища, з 2005 по 2011 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс ораторської майстерності

2016, 2 місяці

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Чесність
• Неконфліктність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Робота із запереченнями
• Наполегливість
• Адаптивність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Професійна мета

Хочу перейти з beauty-сфери в онлайн-роботу та освоїти новий професійний напрямок. Маю сильні навички комунікації з клієнтами, легко навчаюся новому та готова розвиватися в сучасному онлайн-середовищі. Вивчаю англійську мову та маю ціль підвищити свій рівень до Upper-Intermediate.