Контактна інформація

Шукач вказав телефон та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19748329/

Досвід роботи

Начальник сектору онлайн-підтримки абонентів

з 08.2025 по нині (1 рік 2 місяці)
ПрАТ «Датагруп», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

• Управління командою з 13 співробітників та операційною діяльністю онлайн-підтримки.
• Контроль 4 каналів: Chat, Email, Social Media та Telegram-чат-бот.
• Управління KPI, якістю сервісу, продуктивністю та реєстрацією звернень у CRM.
• Підбір, адаптація, навчання, оцінка та мотивація співробітників.
• Планування графіків, контроль якості роботи та розрахунок премій.
• Розвиток сервісної аналітики та автоматизація звітності за Chat, Email і чат-ботом.
• Участь у розвитку та вдосконаленні процесів онлайн-підтримки після злиття компаній.

Керівник відділу онлайн-підтримки

з 09.2018 по 07.2025 (6 років 11 місяців)
ТОВ «Воля-Кабель», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

• Управління командою до 13 співробітників; у період COVID-19 та на початку війни — розширення команди до 40 осіб.
• Організація та контроль роботи онлайн-підтримки, забезпечення виконання KPI та стандартів якості.
• Розвиток каналів Chat, Email, Social Media та Telegram-бота.
• Розробка регламентів, інструкцій, шаблонів відповідей та бізнес-вимог до чат-бота.
• Підготовка звітності, сервісної аналітики та презентацій для керівництва.
• Підбір, адаптація, навчання та оцінка співробітників.
• Планування KPI, контроль результативності та участь у мотивації команди.

Освіта

Академія муніципального управління

Автоматизація та комп’ютерно-інтегровані технології, Київ
Вища, з 2010 по 2012 (2 роки)

Київський коледж міського господарства

Експлуатація апаратури контролю навколишнього природного середовища, Київ
Середня спеціальна, з 2006 по 2010 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Навчання для керівників / управління командою

2025

Навчання з клієнтського сервісу та якості обслуговування

2025

Навчання з роботи з KPI та оцінки ефективності

2025

Навчання з управління конфліктними ситуаціями

2025

Знання і навички

• Управління командою
• Клієнтський сервіс
• Онлайн-підтримка клієнтів
• Управління KPI
• Сервісна аналітика
• Розвиток клієнтського сервісу
• Навчання та адаптація персоналу
• Ведення CRM
• Управління персоналом

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

12+ років досвіду у клієнтському сервісі та онлайн-підтримці. Досвід управління командами, KPI та якістю сервісу, розвитку digital-каналів і автоматизації звітності. Впевнено працюю з MS Excel (зведені таблиці, формули, звітність), PowerPoint, Word, Outlook, CRM, Service Desk, Jira, Sender та Cisco. Розглядаю віддалений формат роботи.