Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19775251/

Досвід роботи

Регіональний менеджер

з 09.2024 по нині (2 роки)
Вухо.Ком, ТзОВ, Львів (Роздрібна торгівля)

Управління продажами та операційною діяльністю торгових точок у закріпленому регіоні.
* Виконання та контроль планових показників продажів, обороту, маржинальності та KPI.
* Управління командою: постановка задач, контроль виконання, мотивація та розвиток персоналу.
* Підбір, адаптація та навчання співробітників, підвищення ефективності команди.
* Контроль роботи магазинів, стандартів обслуговування, мерчандайзингу та представленості товару.
* Управління асортиментом і товарними запасами, контроль залишків, оборотності та своєчасного поповнення.
* Аналіз продажів, визначення проблемних зон та розробка заходів для покращення результатів.
* Контроль продажів смартфонів, побутової техніки, гаджетів, аксесуарів та супутніх товарів.
* Організація та контроль проведення акцій, промоактивностей і спеціальних пропозицій.
* Робота з брендами та постачальниками, контроль виконання комерційних умов і маркетингових активностей.
* Моніторинг конкурентів, цін, асортименту та ринкових тенденцій.
* Робота з клієнтськими зверненнями та контроль якості сервісу.
* Підготовка звітності, аналіз ключових показників і формування планів розвитку регіону.
* Виявлення можливостей для збільшення продажів, середнього чека та прибутковості.
* Участь у відкритті та розвитку нових торгових точок.
* Забезпечення дотримання корпоративних стандартів, процедур та політик компанії.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2023 по 03.2025 (1 рік 9 місяців)
Logika, школа програмування та англійської мови для дiтей, Новий Розділ (Освіта, наука)

• Робота з вхідними заявками: обробка звернень у месенджерах, телефоном, через сайт та соціальні мережі.
• Консультування батьків щодо навчальних програм, форматів, вартості та умов навчання.
• Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимальної програми й навчальної групи для дитини.
• Організація та супровід пробних занять, консультацій і запису на навчання.
• Повний супровід клієнта від першого звернення до початку та завершення навчання.
• Підтримка комунікації з батьками та оперативне вирішення організаційних питань.
• Робота із запереченнями, скаргами та нестандартними ситуаціями.
• Контроль оплат, продовження навчання та повторних продажів.
• Робота з утриманням клієнтів і поверненням неактивних учнів.
• Інформування клієнтів про нові курси, інтенсиви, табори та додаткові освітні програми.
• Ведення та актуалізація клієнтської бази й CRM.
• Контроль відвідуваності та комунікація щодо пропусків занять.
• Збір зворотного зв’язку від батьків та контроль рівня задоволеності клієнтів.
• Взаємодія з викладачами та адміністрацією для забезпечення якісного клієнтського сервісу.
• Виконання планових показників продажів та робота з конверсією заявок у клієнтів.

Керівник магазину

з 02.2022 по 06.2023 (1 рік 5 місяців)
Prostor, Новий Розділ (Роздрібна торгівля)

Організація та контроль щоденної роботи магазину.
* Управління персоналом: підбір, адаптація, навчання, постановка завдань та контроль їх виконання.
* Планування та контроль виконання планів продажів і KPI.
* Контроль дотримання стандартів обслуговування клієнтів.
* Організація роботи з товарними залишками, приймання, переміщення та інвентаризація товару.
* Контроль викладки товару, цінників, акційних пропозицій та мерчандайзингу.
* Робота з касовою дисципліною та контроль фінансових показників магазину.
* Аналіз продажів, товарообігу та ефективності роботи персоналу.
* Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі складними клієнтськими зверненнями.
* Контроль дотримання внутрішніх стандартів, правил безпеки та трудової дисципліни.
* Взаємодія з постачальниками, складом, офісом та іншими підрозділами компанії.
* Забезпечення належного стану торгового залу, підсобних приміщень та обладнання.
* Формування звітності щодо роботи магазину та надання оперативної інформації керівництву.

Продавець-консультант

з 02.2019 по 04.2021 (2 роки 3 місяці)
Жжук, Новий Розділ (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів щодо смартфонів, мобільних аксесуарів та супутніх товарів.
* Виявлення потреб клієнта та підбір оптимального товару відповідно до бюджету й побажань.
* Презентація характеристик, переваг та особливостей смартфонів і аксесуарів.
* Продаж смартфонів, чохлів, захисного скла, зарядних пристроїв, навушників, кабелів та інших аксесуарів.
* Оформлення покупок, проведення розрахунків та робота з касовим апаратом/терміналом.
* Виконання планів продажів та досягнення встановлених показників.
* Викладка товару, підтримання порядку та привабливого вигляду торгової точки.
* Контроль наявності товарів, участь у прийманні та інвентаризації.
* Перевірка комплектації та зовнішнього стану техніки перед продажем.
* Робота з гарантійними випадками, обміном та поверненням товарів відповідно до встановлених правил.
* Підтримання високого рівня обслуговування та доброзичливе спілкування з клієнтами.

Освіта

Коледж

Комерційна діяльність, Новий Розділ
Незакінчена вища, з 2011 по 2012 (1 рік)

Знання і навички

• Пунктуальність
• Комунікабельність