Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Волонтер

з 03.2026 по нині (6 місяців)

📌Догляд та утримання тварин:
🔹Догляд за тваринами різного виду: домашні, свійські, дикі та птахи. Вигул собак відповідно до встановленого режиму.
🔹Соціалізація тварин — допомога тваринам в адаптації до людей та нового середовища.
🔹Забезпечення комфортних умов проживання, моніторинг здоров'я та благополуччя кожної тварини.
🔹Годування тварин за графіком та відповідно до персональних дієтичних рекомендацій: точність у дозуванні, дотримання розпорядку, контроль якості їжі.
📌Прибирання та підтримання санітарних умов:
🔹Забезпечення чистоти у різних зонах притулку — дезінфекція, дотримання гігієнічних стандартів для здоров'я тварин та безпеки відвідувачів.
🔹Організованість та дисциплінованість — дотримання графіків, відповідальне ведення інформації про потреби кожної тварини.
🔹Дотримання правил безпечного поводження з тваринами з урахуванням їхніх індивідуальних особливостей.
📌Взаємодія з людьми:
🔹Робота як самостійно, так і в команді з волонтерами, обмін досвідом. Адаптація та навчання нових волонтерів.
🔹Участь у благодійних заходах та ярмарках притулку: допомога в організації та проведенні, комунікація з відвідувачами, викладка та продаж товарів.
🔹Робота з психологічною та емоційною складовою людей: формування гуманного ставлення до тварин, привернення уваги до потреб тварин, мотивація до прилаштування та відповідального піклування.
📌Створення контенту та цифрові навички:
🔹Просування цінностей притулку, ідей волонтерства, формування любові та піклування до тварин через цифрові канали — поширення історій, які торкаються сердець та змінюють ставлення людей.
🔹Написання текстів, зйомка та монтаж фото/відео для просування притулку: знайомство з тваринами, демонстрація їх характерів; фіксація теплих моментів — створення емоційно-привабливого контенту, який мотивує людей до дій.

Адміністратор

з 06.2021 по 02.2022 (9 місяців)
Освітній центр "Excellent English School", Харків (Освіта, наука)

📌Взаємодія з клієнтами та продажі:
🔹Консультування потенційних клієнтів щодо освітніх програм, методик викладання та переваг курсів — презентація послуг школи з урахуванням індивідуальних потреб.
🔹Допомога клієнтам у виборі оптимальної програми навчання. Робота з запереченнями.
📌Управління системами та данними:
🔹Робота з CRM-системою Voopty: внесення та актуалізація даних клієнтів, контроль статусу клієнтських заявок.
🔹Оформлення та облік платежів за навчання, технічна допомога клієнтам у процесі онлайн-оплати, ведення касової документації.
🔹Своєчасне внесення інформації про клієнтів та їхні побажання в систему для подальшої взаємодії між відділами.
📌Організація та координація роботи:
🔹Участь у тестуванні та оцінюванні рівня знань майбутніх студентів — допомога викладачам у підготовці матеріалів та проведенні діагностики.
🔹Створення та корегування розкладу занять, інформування студентів і викладачів про зміни.
🔹Організація та координування студентських заходів та зустрічей.
🔹Забезпечення відповідності внутрішнім нормативам та регламентам — дотримання процедур документообігу, архівування важливих матеріалів.
🔹Складання звітів.
📌Адміністрування та забезпечення роботи офісу:
🔹Моніторинг дотримання працівниками своїх обов'язків, підтримання трудової дисципліни та правил внутрішнього розпорядку.
🔹Забезпечення комфортних умов роботи та навчання для співробітників і студентів: організація простору, вирішення побутових проблем.
🔹Контроль за справним функціонуванням офісної техніки та комп'ютерного обладнання, організація своєчасного ремонту та заміни.
🔹Контроль над майном школи, навчальними матеріалами та їх належним використанням.
🔹Забезпечення порядку та чистоти у приміщеннях школи, підтримання чистоти робочих місць, контроль якості прибирання.

Продавець-консультант

з 01.2018 по 06.2021 (3 роки 6 місяців)
Магазин солодощів "Turkish Delights", Харків (Роздрібна торгівля)

📌Консультування та обслуговування клієнтів:
🔹Персональний підхід до кожного покупця: активне слухання, розуміння потреб, професійна консультація щодо вибору товарів з урахуванням побажань та бюджету клієнта.
🔹Надання актуальної інформації про спеціальні пропозиції, акції та можливості замовлення — побудова довіри з клієнтами через компетентність та прозорість.
🔹Допомога в процесі вибору: порівняння товарів, презентація асортименту, складу, смакових особливостей та переваг продукції.
📌Замовлення та касові операції:
🔹Оформлення замовлень та здійснення розрахунків з клієнтами: прийняття платежів, видавання квитанцій, обробка повернень.
🔹Ведення документації та облік грошових операцій, дотримання касової дисципліни та формування звітності.
🔹Узгодження деталей замовлення з клієнтом, передача інформації до складу та логістики.
📌Виконання планів та досягнення результатів:
🔹Виконання планів продажів: прагнення до досягнення KPI, аналіз успішних продажів та визначення шляхів покращення.
📌Контроль якості та логістика:
🔹Проведення інвентаризацій та облік товарів на складі — перевірка кількості та якості наявного товару, виявлення розбіжностей.
🔹Контроль якості та термінів придатності продукції — перевірка товару перед видачею клієнту, забезпечення відповідності стандартам.
🔹Взаємодія зі складом та логістикою щодо запасів товару, резервування для клієнтів, контроль доставки.
📌Організація робочого простору:
🔹Забезпечення чистоти та порядку у магазині й на прилавках: мерчендайзинг продукції, підтримання порядку в торговій зоні.
🔹Робота в режимі багатозадачності: паралельне обслуговування кількох клієнтів, оформлення замовлень під час консультацій, швидке переключення між завданнями.

Освіта

Харківський національний педагогічний університет імені Г.С. Сковороди

Факультет іноземних мов, спеціальність - Середня освіта, спеціалізація - Англійська мова та література, Харків
Вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

Знання і навички

• Ведення CRM
• Організація роботи персоналу
• Ведення переговорів
• Проведення касових операцій
• Ведення соціальних мереж
• Застосування штучного інтелекту
• Клієнтоорієнтованість
• Робота із запереченнями
• Робота в команді
• Урегулювання конфліктів
• Самостійність
• Адаптивність
• Емоційний інтелект
• Емоційна стійкість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Рекомендації

• Лебідь Ірина Ігорівна

  Лебідь Ірина Ігорівна

  Старший адміністратор, Освітній центр “Excellent English School”

  Контактні дані приховані

• Чала Ангеліна

  Чала Ангеліна

  Координатор волонтерів, Притулок для тварин "Домівка врятованих тварин"

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Маю досвід взаємодії з кількома внутрішніми командами (склад, доставка, інші відділи) для оперативного вирішення клієнтських запитів.
Маю навички ведення базової звітності, підтримання системності у робочих процесах, а також роботи з CRM-системами для контролю замовлень - від утворення до завершення.
Впевнено орієнтуюсь в соціальних мережах та комунікації в Direct: швидко реагувала на запити, відповідально консультувала клієнтів, таким чином підтримуючи якісний сервіс та працюючи на результат.
Маю досвід самостійної та командної роботи, готова підтримувати колег і долучатися до спільного вирішення робочих завдань.

Швидко навчаюсь, уважна до деталей, вмію вибудовувати професійну комунікацію з клієнтом, розуміючи потреби та емоційний стан клієнта.
Відповідально ставлюсь до роботи, ціную можливість професійно розвиватися та прагну внести свій внесок у спільний результат команди.