Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19834972/

Досвід роботи

Customer Support specialist

з 06.2025 по 11.2025 (6 місяців)
Everlabs, Дистанційно (IT)

Консультування та підтримка користувачів у чатах та по електронній пошті українською та англійською мовами.
​Обробка та реєстрація вхідних запитів у тикетній системі, оперативне вирішення питань та проблем користувачів.
​Взаємодія з командою розробників для передачі знайдених технічних помилок (багів) та контролю їх виправлення.
​Надання вичерпних відповідей відповідно до баз знань та інструкцій компанії.
​Досягнення: підтримка високого рівня задоволеності клієнтів (CSAT 96%+) та зменшення середнього часу першої відповіді (First Response Time).

Освіта

Ліцей №100 «Поділ»

Київ
Середня, з 2015 по 2026 (11 років)

Знання і навички

• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Ініціативність

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Польська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Відповідальна, емпатична та орієнтована на результат спеціалістка з підтримки клієнтів. Маю практичний досвід вирішення запитів користувачів, обробки звернень у чатах та електронній пошті, а також роботи з CRM-системами.
​Основні моменти про мене:
​Англійська мова: B2 (Upper-Intermediate) — вільно спілкуюся та веду ділове листування.
​Навички: грамотна письмова та усна мова, вміння швидко знаходити підхід до клієнта, вирішувати конфліктні ситуації та працювати з запереченнями.
​Швидкість: висока швидкість набору тексту та швидка адаптація до нових програм/сервісів.
​Формат роботи: шукаю віддалену роботу (Remote) або гнучкий графік. Готова до швидкого навчання під специфіку вашого продукту.