Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19916785/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 11.2025 по 06.2026 (8 місяців)
Emily Resort, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Я працювала в технічній підтримці відділу бронювання Emily Resort, створювала й редагувала замовлення в CRM-системі, оновлювала дані та уточнювала статуси прибуття гостей, надавала консультації й підтримувала зв’язок із клієнтами через дзвінки та чати вебплатформи, а також оперативно вирішувала робочі питання з колегами та керівництвом у месенджерах.

Content manager

з 04.2025 по 09.2025 (6 місяців)
Vinyl Mania, Львів (Маркетинг, реклама, PR)

Я працювала SMM-спеціалісткою та контент-кріейторкою для приватного магазину вінілових платівок Vinyl Mania у Львові, де відповідала за ведення сторінки магазину в Instagram та створення контенту у форматі Stories, Reels і дописів. Фотографувала вінілові платівки та інші товари, розробляла контент-план і відповідно до нього вела сторінку. Також відповідала на запити клієнтів у Direct, надавала інформацію щодо наявності продукції, цін та консультувала щодо асортименту. Окрім цього, фотографувала вінілові програвачі та засоби для догляду за платівками, займалася очищенням вінілових платівок, їх оцінюванням та внесенням інформації про стан і характеристики до каталогу в Excel. Брала участь у тематичних фестивалях, де здійснювала фото- та відеозйомку магазину та його продукції безпосередньо на локаціях проведення заходів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2024 по 02.2025 (9 місяців)
CCIG Ukraine, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Я працювала в технічній підтримці авіакомпанії Wizz Air, де обробляла вхідні дзвінки, письмові звернення та скарги клієнтів. Основна частина роботи полягала у внесенні змін до бронювань, уточненні статусу рейсів та наданні інформації щодо бронювань, зокрема щодо статусу повернення коштів у зв’язку зі скасуванням рейсів. Також я працювала з CRM-системами, вела комунікацію у спільних робочих чатах та через внутрішні ресурси авіакомпанії, а також підтримувала зв’язок із менеджерами через месенджери. У роботі використовувала українську та російську мови, а також англійську на рівні B2.

Освіта

Національний університет «Львівська політехніка»

Спеціальність «Дизайн середовища», Львів
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Завершила бакалаврат за спеціальністю «Дизайн середовища» в Національному університеті «Львівська політехніка». Під час навчання поглиблено вивчала графічний дизайн та основи архітектури, розвивала навички академічного рисунку та живопису. Володію програмами Adobe Creative Suite, Figma та іншими інструментами для роботи з дизайном і візуальним контентом.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Відповідальність
• Продуктивність
• Орієнтація на результат
• Уважність
• Активність
• Здатність до навчання
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Бажання вчитися і розвиватися
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Користувач ПК
• Ведення CRM
• Ведення телефонних переговорів
• Ділове листування
• Грамотна усна та письмова мова
• Залучення нових клієнтів
• Уміння переконувати
• Робота в команді

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього